デジタル革命は世界の労働環境を根本的に再構築しており、技術力で知られる日本が魅力的なケーススタディを見せてくれました。強固なインフラストラクチャと技術革新を誇るにもかかわらず、日本のデジタルワークプレイスの成熟度は他の先進国より遅れています。このユニークな状況は、日本のデジタル職場を再考し、デジタルへの依存が高まる時代に企業を前進させるという重要な機会を作り出します。
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日本のデジタルワークプレイスの成熟度: 矛盾だらけの状況
日本がデジタル変革のための強固な基盤を備えているに違いありません。世界銀行の2020年ビジネス活動報告書によると、日本はインフラストラクチャーの面で世界第2位にランクされており、93%を超える堅固なインターネット普及率を誇っていることが判明されました。ただし、この強みが必ずしもデジタル的に成熟した作業環境につながるとは限りません。
ここで以下の矛盾が発生します。
- 限定的なクラウド運用：クラウドコンピューティングは世界的に働き方に革命をさせましたが、日本企業はクラウド コンピューティングを全面的に運用することにまだ躊躇しています。 IDC Japanによる2021年の調査によると、完全なクラウド戦略を採用している日本企業はわずか23%であることが明らかになりました。データセキュリティに対する懸念と、従来のオンプレミスITインフラストラクチャに対する文化的な好みにより、クラウドの運用が妨げられています。
- デジタルサイロ：日本の多くの企業は依然として部門ごとにサイロ化されており、情報やプロセスは細分化されたままになっています。 2020年のMcKinseyのレポートはこの課題を強調し、「日本企業は、サイロ化した構造と階層的な意思決定プロセスにより、部門間のコラボレーションに苦労することが多い」と述べています。この断片化により、コラボレーション、情報の流れ、そして最終的には効率が妨げられます。
- 労働力の高齢化：急速な高齢化が進む日本特有の人口動態の変化は、新たなハードルとなっています。若い世代はデジタルに精通していますが、年配の従業員は、デジタル職場をスムーズに使いこなすために追加のサポートと研修を必要とすることがよくあります。総務省の2021年の報告によると、65歳以上の日本人のうち、インターネットを日常的に利用しているのはわずか22.1%です。
変化の緊急性：デジタル職場の再考が重要な理由
これらの課題にもかかわらず、日本の職場におけるデジタルトランスフォーメーションの必要性は否定できません。その理由は次のとおりです。
- 生産性の向上：適切に設計されたデジタル職場は、プロセスを合理化し、反復的なタスクを自動化し、コラボレーションを促進するのです。McKinsey & Companyが2019年に実施した調査によると、高度な自動化技術を採用している企業は生産性が20%向上していることが判明されました。
- 従業員定着率の向上：デジタル ツールは、セルフサービスオプション、知識リソースへのアクセス、コミュニケーションチャネルの改善により、従業員に力を与えることができます。 2020年のMicrosoftの調査では、技術によって力づけられていると感じている従業員は仕事にやりがいを感じていると報告する可能性が46%高いことが明らかになりました。
- 国際的な競争力：グローバル化した世界では、企業は俊敏性と応答性が必要です。デジタルを把握した人材は、日本企業に国際競争力を維持させます。世界経済フォーラムの報告書は、デジタルスキルと競争力の関連性を強調し、「デジタル技術の高度なスキルを身につけた労働力を持つ国は、世界経済で競争力を発揮する可能性が高い」と述べています。
- 人材の獲得と維持：次世代の労働者は技術が整った職場を期待しています。最先端のデジタルワーク環境を提供することで、企業は優秀な人材を惹きつけ、維持することができます。Randstad Employer Brand Research のレポートによると、世界の労働者の83%が、先端でデジタルな職場を、雇用主を選ぶ際の重要な要素として重視していることがわかりました。
日本で活躍するデジタル職場の構築
日本におけるデジタル職場の再構築には、市場固有の需要に対応する戦略的なアプローチが必要です。
デジタル職場戦略：成功への道のりを導く
日本におけるデジタル職場の潜在を最大限に引き出すためには、企業固有の需要と課題に合わせた包括的な戦略を策定する必要があります。効果的なデジタル職場戦略の重要な要素を以下に紹介します。
- 経営幹部のリーダーシップとビジョン：デジタルトランスフォーメーションの取り組みを推進するには、リーダーシップのこだわりが最も重要です。経営幹部は、デジタル技術の採用を支持し、デジタル職場に対するビジョンを明確にし、それに応じてリソースを割り当てる必要があります。
- 技術の統合とインフラストラクチャ：デジタルツールとプラットフォームのスムーズな組み合わせは、生産性とコラボレーションを最適化するために不可欠です。最新のインフラストラクチャ、クラウドコンピューティング、統一されたコミュニケーション対策に投資することにより、さらに俊敏でつながりのいい労働力を促進できます。
- 素早い作業方法：俊敏な手法を採用することで、チームは変化する市場や顧客のニーズに迅速に適応できるようになります。実験と継続的な改善の習慣を育むことにより、企業は俊敏性と革新を高めることができます。
- デジタルスキルの向上：従業員のスキルアップと再教育は、デジタルランドスケープを効果的に進めるために重要です。研修プログラム、ワークショップ、学習リソースへのアクセスを提供することで、従業員はデジタル優先の環境で成功するために必要な能力を身に付けることができます。
- データドリブンな意思決定：データ分析を活用することで、企業は実用的な考え方を得て、情報に基づいた意思決定を推進し、運用効率を高めることができます。データの力を活用することで、企業はトレンドを特定し、顧客の需要を予想し、ビジネスの成長を促進することができます。
デジタル従業員体験：エンゲージメントと生産性の向上
デジタル職場の核心は、デジタルツール、プロセス、文化に関する従業員の相互作用と認識を網羅するデジタル従業員体験です。ポジティブなデジタル従業員体験は、エンゲージメント、満足度、生産性を高めることができます。
日本では、デジタルな従業員体験を優先するためには、考え方や慣行の転換が必要です。企業は、次の方法でデジタル従業員体験を改善できます。
- 自動化の実施：反復的なタスクが自動化されるため、従業員の貴重な時間をより戦略的で付加価値の高い作業に尽くします。ストレスが軽減され、仕事の満足度とエンゲージメントが向上します。
例えば、IT分野で事業を展開するある日本企業は、業務最適化のためにakaBot（FPT）の自動化対策を運用しています。その結果、何十の業務プロセスも自動化され、全体的な生産性と効率が向上し、従業員と企業にとってより良い結果が得られました。
- コラボレーションとコミュニケーション：スムーズなコラボレーションとコミュニケーションを促進することは、つながりのいい 労働力にとって不可欠です。エンタープライズ ソーシャルネットワーク、インスタントメッセージングプラットフォーム、プロジェクト管理ソフトウェアなどのツールを実施することで、チームワークと知識の共有が促進されます。
- 柔軟な勤務形態：リモートワークやフレックスタイム制など、柔軟な勤務形態を採用することにより、従業員の多様なニーズに対応し、ワークライフバランスを改善させます。リモートワークのためのインフラとサポートを提供することで、従業員はどこからでも効果的に働くことができます。
- ウェルネスとサポートサービス：ウェルネスプログラム、メンタルヘルスリソース、サポートサービスを提供することで、従業員の福祉を優先することで、ケアと反発力の文化を育みます。従業員のウェルネスへの投資は、勤労意欲を高めるだけでなく、組織全体のパフォーマンスも向上させます。
- 継続的な評価と改善：従業員から評価を収集し、それに基づいて行動することで、継続的な改善への取り組みができます。定期的なアンケート、ミーティング、フィードバックにより、企業は心配事に対処し、成功を祝い、デジタル取り組みを受け入れることができます。
まとめ
日本におけるデジタル職場の再考は、技術の運用だけではなく、従業員に力を与え、革新を促進し、ビジネスを前進させる職場環境を作ることでもあります。デジタル職場戦略を優先し、デジタル従業員体験を改善することで、企業は新しい機会を開拓し、競争力を高め、デジタル時代で成功することができます。
未来の働き方はデジタルであり、日本は4.0インダストリーで働き、協力し、成功することの意味を再定義し、その道を切り開く態勢を整えました。
参照
Let’s reimagine the workforce: how Japan measures up
How skilling is fueling Japan’s digital transformation
akaBot (FPT)は、人工知能、プロセスマイニング、OCR、インテリジェント文書処理、機械学習、会話型 AIなどと結合されるRPA（ロボッティックプロセスオートメーション）プラットフォームを基づく企業の運用最適化ソリューションとなります。銀行及び金融、リテール、ITサービス、構造とロジスティックス など8ドーメインを経由に21ヶ国でのお客様のあるakaBotは、Gartner Peer Insights、G2によりロボッティックプロセスオートメーションについて「お客様の声」レポートに記述され、ソフトレビューからグロバルRPAプラットフォーム第６位とランクされました。akaBotも 名誉あるスティービー賞、アジアンバンカー賞2021年、エベレストグループのRPA Products PEAK Matrix® 2023など受賞しました。
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