Câu chuyện thành công
Techcombank vươn tới vận hành xuất sắc chuẩn toàn cầu trên nền tảng tự động hóa Akabot
Tháng 6/2025, Techcombank đã trở thành ngân hàng đầu tiên và duy nhất của Việt Nam đạt giải thưởng Celent Model Bank Awards, hạng mục “Ngân hàng quản lý vận hành xuất sắc” (Operational Excellence). Cùng khám phá hành trình tự động hóa dẫn đến thành tựu ấn tượng của Techcombank.
Những nội dung tiêu biểu
- Lộ trình tự động hóa toàn hàng với 100+ quy trình
- Thực tế triển khai tự động hóa tại các phòng ban nghiệp vụ
- Tầm nhìn hướng tới AI & Agentic Automation
Thành tựu tự động hóa 100+ quy trình
Trong vòng 3 năm từ năm 2022 đến 2024, dự án tự động hóa đã giúp giải phóng hơn 586.000 giờ lao động cho nhân sự nội bộ Techcombank, loại bỏ các tác vụ thủ công và lặp đi lặp lại, giải phóng áp lực sai sót. Tiết kiệm chi phí vận hành, tăng hiệu suất và chất lượng vận hành, nâng cao trải nghiệm nhân viên… là những hiệu quả tiêu biểu từ dự án Tự động hóa toàn hàng tại Techcombank.
Từ thay đổi nhận thức tới sự khác biệt
“Yếu tố tiên quyết đảm bảo hiệu quả và khả năng mở rộng toàn hàng tự động hóa tại Techcombank chính là sự quyết tâm của ban lãnh đạo cùng toàn thể cán bộ nhân viên, đặc biệt là cách thay đổi mindset của các khối nghiệp vụ”.
Ông Thang Trọng Hiếu
Giám đốc Phát triển Phần mềm Techcombank
Từ hình thức phối hợp giữa đội ngũ công nghệ thông tin Techcombank và đối tác công nghệ (Akabot) đến mô hình tự triển khai, đến nay Techcombank đã ứng dụng tự động hóa trên quy mô rộng (100+ quy trình, 11 đơn vị).
Trong vòng 3 năm từ năm 2022 đến 2024, dự án tự động hóa đã giúp giải phóng hơn 586.000 giờ lao động cho nhân sự nội bộ Techcombank, ước tính tiết kiệm hơn 20 tỷ đồng chi phí nhân sự và góp phần tối ưu các chính sách nhân sự – chuyển đổi vai trò của nhân viên thay vì cắt giảm họ.
“Yếu tố tiên quyết đảm bảo hiệu quả và khả năng mở rộng toàn hàng tự động hóa tại Techcombank chính là sự quyết tâm của ban lãnh đạo cùng toàn thể cán bộ nhân viên, đặc biệt là cách thay đổi mindset của các khối nghiệp vụ”.
Ông Thang Trọng Hiếu
Giám đốc Phát triển Phần mềm Techcombank
Bối cảnh đại dịch Covid-19 đã tạo ra nhiều yêu cầu mới, đòi hỏi các ngân hàng phải thay đổi hoàn toàn cách thức vận hành. Theo khảo sát của Deloitte thực hiện với 200 lãnh đạo cấp cao ở khu vực Bắc Mỹ, châu Âu, châu Á Thái Bình Dương năm 2020, Covid đã định vị lại xu hướng toàn cầu của ngành ngân hàng.
Là một trong những ngân hàng tiên phong về chuyển đổi số tại Việt Nam, TPBank đứng trước áp lực tối ưu vận hành để đáp ứng đối tượng khách hàng trẻ, yêu cầu cao ở tốc độ và chất lượng dịch vụ khách hàng.
Giải thưởng Celent Model Bank là một trong những giải thưởng uy tín nhất trong lĩnh vực tài chính – ngân hàng toàn cầu, nhằm tôn vinh những tổ chức có sáng kiến công nghệ mang lại giá trị thực tiễn, góp phần vào việc hỗ trợ doanh nghiệp cải tiến liên tục hoạt động kinh doanh để đạt được hiệu suất vượt trội.
Techcombank đã vượt qua hàng trăm đề cử, vinh dự trở thành đại diện Việt Nam đầu tiên được vinh danh ở hạng mục “Ngân hàng Quản lý Vận hành xuất sắc”.
