Một khảo sát đã chỉ ra 60% lý do từ sự không hài lòng của khách hàng xuất phát từ bộ phận back office.
Theo KPMG, chỉ 14% khối back office có năng lực theo dõi tự động hóa luồng công việc so với mục tiêu dịch vụ, chỉ 20% nhận được cảnh báo tự động khi có nguy cơ không đạt được mục tiêu dịch vụ.
Tư duy tập trung vào tối ưu vận hành back office
Câu chuyện thành công tối ưu vận hành back office
Tòa nhà FPT Tower, 10 Phạm Văn Bạch, Cầu Giấy, Hà Nội, Việt Nam
Email: [email protected]