Table of Contents
Thực Hiện Chương Trình Thúc Đẩy Tiêu Dùng Thẻ Tín Dụng: Tự Động Hoá 70% Giảm 90% Thời Gian Xử Lý
Thông tin quy trình
Phòng ban: Phòng sản phẩm thẻ, Khối ngân hàng cá nhân (Retail Banking)
Số lượng: 2 quy trình, thuộc chương trình thúc đẩy tiêu dùng thẻ hàng tháng
Danh sách quy trình:
- Phân nhóm khách hàng và gửi thông tin ưu đãi
- Tổng kết kết quả chương trình, thực hiện hoàn tiền, cộng điểm, hoàn phí cho khách hàng thoả mãn điều kiện chương trình.
Mục đích: Đảm bảo vận hành chương trình thúc đẩy tiêu dùng thẻ hàng tháng (MOB).
Thách thức
- Cần xử lý trên dữ liệu giao dịch hàng tháng (hơn 1.000.000 bản ghi) và dữ liệu thẻ từ năm 2009 đến nay (hơn 1.400.000 bản ghi). Thời gian tải và xử lý dữ liệu rất lâu (2-3 ngày), cần nhiều người cùng thực hiện.
- Xử lý tính toán trên excel rất nặng, dễ sai sót, hay bị crash máy do dữ liệu quá nặng.
Giải pháp
Quy trình phân nhóm khách hàng, gửi thông tin ưu đãi:
- Bot tự động phân loại khách hàng vào các nhóm ưu tiên (KH activation – Chưa kích hoạt thẻ/ Mới kích hoạt thẻ, KH inactive – Đã kích hoạt thẻ nhưng chưa sử dụng thẻ nhiều, KH retention – KH VIP cần giữ chân).
- Bot tự động gửi danh sách tới nghiệp vụ để xác nhận.
- Bot tự động chuyển lên hệ thống gửi SMS/ Email tới KH tương ứng.
Quy trình tổng kết kết quả chương trình, thực hiện hoàn tiền, cộng điểm, hoàn phí cho khách hàng thoả mãn điều kiện chương trình:
- Bot tự động đánh giá kết quả tiêu dùng của khách hàng tham gia chương trình MOB trong tháng.
- Bot tự động lên danh sách các khách hàng thoả mãn điều kiện ưu đãi và kết quả ưu đãi tương ứng (số tiền được hoàn/ số điểm được cộng…).
- Bot tự động gửi doanh sách tới nghiệp vụ để xác nhận và thực hiện hoàn tiền/ hoàn phí/ cộng điểm trên hệ thống.
Kết quả
- Triển khai tự động hoá nhanh chỉ từ 4 tuần
- Tiết kiệm thời gian xử lý từ 1 tuần còn 4 giờ
- Giảm thiểu sai sót, giảm gián đoạn do xử lý file excel nặng
akaBot (FPT Software) là nền tảng RPA tiên phong tại Việt Nam, được định vị thương hiệu quốc tế. Hiện đang phục vụ khách hàng tại trên 13 quốc gia, 8 ngành dọc (tài chính – ngân hàng, bán lẻ, IT, sản xuất….), akaBot đã giành nhiều giải thưởng trong nước và quốc tế về giải pháp số như: Giải “Oscar của giới công nghệ” Stevie Award, top 6 nền tảng RPA thế giới do Software Reviews bình chọn, top 10 Sao Khuê 2020, v.v… akaBot cam kết cung cấp giải pháp Tự động hoá nhanh & Tự động hoá hàng loạt cho doanh nghiệp với chi phí cạnh tranh nhất trên thị trường.
Liên hệ đội ngũ akaBot để được tư vấn giải pháp tự động hoá chuyên biệt dành cho doanh nghiệp!
