5 Điểm Nổi Bật – Chân Dung Ngân Hàng Số Tương Lai

Digital Banking A-Z, Smart Banking

Theo ông Phạm Quang Minh, General Manager, Mambu Vietnam: “Ngân hàng & các tổ chức tài chính không còn là chiếc du thuyền đồ sộ (cruise), mà đã trở thành những chiếc tàu cao tốc (speed boat)”. Tư duy về ngân hàng như một tổ chức đồ sộ, thậm chí “cồng kềnh” cần phải sớm thay đổi với “smart banking”, “digital banking”. Digital spinoffs chính là phương án cho bài toán tăng tốc của ngân hàng để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, đặc biệt trong bối cảnh hậu Covid. Ngân hàng cần phải nhanh nhạy hơn, linh hoạt hơn, độc lập hơn, và đặc biệt, chú trọng vào 2 yếu tố: khách hàng và cải tiến (về công nghệ).

Lãnh đạo VIB cũng đã đề xuất mô hình digital banking trong tương lai với đầy đủ các yếu tố hội tụ, trong đó cloud đóng một vai trò quan trọng giữa hệ sinh thái công nghệ mà ngân hàng dùng để giao tiếp với khách hàng:

Thanh toán không dùng tiền mặt

Theo bà Winnie Wong, Giám đốc quốc gia VN, Lào & Campuchia, Mastercard: “Khách hàng đã hình thành thói quen mới sau đại dịch: Thanh toán không dùng tiền mặt”. Thông tin từ Ngân hàng nhà nước Việt Nam đã chỉ ra tỷ lệ tăng vọt trong hành vi thanh toán không tiền mặt của người dùng tại Việt Nam.

64% khách hàng hào hứng với tiềm năng của các phương pháp xác thực sinh trắc học khác. 62% khách hàng cảm thấy xác thực thanh toán bằng sinh trắc học an toàn hơn so với nhập mã pin (Theo Mastercard New Payments Index). Riêng về thanh toán bằng QR code, VNPAY-QR đã đạt mốc 25 triệu+ user thanh toán không tiền mặt.

Mối liên hệ giữa trải nghiệm nhân viên & tối ưu vận hành

Gartner đưa ra Top xu hướng công nghệ chiến lược 2021, trong đó chỉ ra khái niệm “trải nghiệm tổng thể” (Total Experience). Khi nhắc tới khái niệm này, ông Bùi Đình Giáp từ nền tảng RPA akaBot (FPT Software) đã chỉ ra mối liên hệ giữa trải nghiệm nhân viên và trải nghiệm khách hàng. 70% nhân viên ngân hàng buộc phải làm việc tại văn phòng ngay cả trong mùa dịch do đặc thù nghiệp vụ tại ngân hàng. Muốn phục vụ khách hàng ngân hàng với yêu cầu ngày càng cao, ngân hàng có thể ứng dụng công nghệ để thu hẹp khoảng cách giữa nhu cầu thị trường và những hạn chế trong vận hành.

Chuyển tiền giống như một cuộc đua công thức 1

Nghiệp vụ cực kỳ phổ biến của ngân hàng – chuyển tiền giờ đây cũng đã lên một tầm cao mới với ứng dụng công nghệ. Với sự kết hợp giữa các yếu tố: nền tảng công nghệ, các công cụ kiểm soát tuân thủ & rủi ro, hệ thống vận hành của ngân hàng, marketing và phân tích đã sẵn có, nghiệp vụ chuyển tiền đảm bảo tính linh hoạt, toàn diện và thích ứng nhanh.

Ngân hàng chiếm thị phần cao nhất của Blockchain

Theo Statista.com, Ngân hàng chiếm 29.7% thị phần blockchain trên thế giới. Các ngân hàng trên toàn cầu đã bắt đầu mua Crypto do Bitcoin, Ethereum và các hình thức tiền ảo khác đang thu được nhiều chú ý. Thậm chí, các ngân hàng toàn cầu tại Mỹ, Châu Âu và Châu Á cũng đã tự xây dựng hệ thống trên nền tảng Blockchain của riêng họ để tạo điều kiện giao dịch thanh toán tiền ảo B2B giữa các khách hàng doanh nghiệp của ngân hàng.

Được đánh giá là một trong những ngành có tốc độ chuyển đổi số cao, ngân hàng đã và đang có nhiều biến đổi toàn diện trong cả front-end và back-end. Những khái niệm mới liên tục xuất hiện, những yêu cầu mới cũng được đặt ra, khiến các nhà lãnh đạo ngân hàng phải linh hoạt và nhanh nhạy hơn nữa trong việc đưa ra quyết định. Với kinh nghiệm của các nhà cung cấp giải pháp công nghệ, lựa chọn công nghệ phù hợp, giúp triển khai nhanh, đo lường ROI nhanh và dễ đánh giá chính là cách thu hẹp khoảng cách nhanh nhất khi ngân hàng cần “tăng trưởng nóng không phụ thuộc lực lượng nhân sự”.

Tìm hiểu thêm về giải pháp akaBot – Tối ưu vận hành quy trình dành cho ngân hàng tại đây.