9 Dự Đoán Về AI Và Tự Động Hoá 2022

Tổng hợp ý kiến của 9 chuyên gia đến từ Hội đồng doanh nhân trẻ (Young Entrepreneur Council/ YEC), một thành viên hội đồng Forbes đã đưa ra danh sách 9 dự đoán về vai trò của Trí tuệ nhân tạo (AI) và tự động hoá đối với các doanh nghiệp trong năm 2022.

Thuật toán Google cải tiến 

AI đã tác động lên mọi mặt đời sống. Cải tiến của công nghệ này sẽ ngày một nhanh và ấn tượng hơn. Theo Emily Stallings, Casely – Thành viên Hội đồng doanh nghiệp trẻ (YEC), AI sẽ có nhiều cải tiến rõ rệt đối với các loại thuật toán, trong đó có thuật toán mà Google đang sử dụng. Theo đó, các doanh nghiệp cần tích cực, chủ động thay đổi để bắt kịp những cải tiến này. Chúng ta sẽ thấy những cải tiến của machine learning và AI trong các ứng dụng, tự động hoá trong khâu hỗ trợ khách hàng, tự động hoá sẽ xử lý hết các tác vụ đơn giản, giúp con người tập trung hơn vào những công việc cần điểm chạm có tính “con người” hơn.

Cá nhân hoá trải nghiệm khách hàng 

Theo Nick Venditti, StitchGolf, AI sẽ tạo ra đột phá trong việc tạo ra trải nghiệm người dùng cá nhân hoá. Tiktok là một ví dụ thành công khi phân tích được hành vi và nhu cầu của người dùng, từ đó ngay lập tức đề xuất một cách chính xác những thứ họ muốn xem. Những thuật toán mà các mạng xã hội đang sử dụng chỉ trong 10 năm trở lại đây đã chứng minh cho xu hướng này. Ngành thương mại điện tử cũng sẽ không nằm ngoài quy luật này. Các quảng cáo trực tuyến đang được tuỳ chỉnh cá nhân hoá. Trong luồng vận hành này, AI góp phần thu thập sở thích, mối quan tâm của khách hàng thay vì chỉ tập trung vào khâu bán hàng. AI không chỉ nhìn vào lịch sử mua hàng của một khách hàng mà còn phân tích những thông tin hữu ích của khách hàng từ mạng xã hội.

Nhận diện khách hàng tiềm năng hiệu quả hơn

Với tình hình thiếu hụt nguồn nhân lực và lạm phát như hiện nay, tự động hoá sẽ càng đóng vai trò quan trọng hơn trong năm 2022. Đây là dự báo của Shu Saito, SpiroPure. Một trong những nhiệm vụ quan trọng mà tự động hoá có thể làm thay con người chính là việc nhận diện khách hàng tiềm năng và giá trị của họ. AI và tự động hoá có thể giúp quản lý và phân tích dữ liệu, từ đó giúp cắt giảm chi phí, tận dụng tối đa nhân tài ngay cả tại những doanh nghiệp không có nhiều nhân sự.

Quảng cáo nhắm trúng mục tiêu hơn

Ngày nay, bạn có thể thấy quảng cáo được đẩy tới bạn hoàn toàn liên quan tới những gì bạn nói ra với bạn bè, người thân. Đó chính là cách AI vận hành. Với Givelle Lamano, Lamano Law Office, quyền riêng tư là tài sản quan trọng của mỗi chúng ta, chỉ xếp sau thời gian và sự tự do. AI và tự động hoá sẽ tiến lên một bước mới, khi quảng cáo nhắm tới đối tượng một cách chính xác hơn.

Dịch vụ khách hàng tự động hoá  

Reuben Yonatan, GetVoIP cho rằng tự độg hoá trong dịch vụ khách hàng sẽ là một trong những xu hướng nổi bật nhất của 2022. Những cải tiến trong công nghệ tự động hoá sẽ tạo ra những đề xuất cá nhân hoá cho khách hàng, đáp ứng được nhu cầu ngày càng cao của khách hàng giai đoạn hiện nay. AI có thể theo dấu lịch sử khách hàng, phân tích dữ liệu và kích hoạt hành động/ việc đưa ra quyết định. Nhân viên chăm sóc khách hàng vẫn có vai trò riêng, nhưng họ sẽ sử dụng dữ liệu từ AI và tự động hoá để tự nâng cấp chất lượng dịch vụ.

Một môi trường thực tiễn hơn cho AR/VR Gaming 

Dĩ nhiên, ngành gaming cũng sẽ chứng kiến sự vào cuộc mạnh mẽ của AI, bao gồm nhiều ứng dụng gaming, AR và VR. Facebook và những nền tảng cạnh tranh khác, The Sandbox hay Decentraland trong mảng Blockchain… tất cả đều cần tới AI và tự động hoá. Theo Kalin Kassabov, ProTexting, người dùng sẽ kết hợp với các ứng dụng AI để tạo ra một môi trường trực tuyến thực tiễn hơn trong năm 2022.

Tiên phong về Telemarketing tự động hoá

Năm 2022 sẽ là năm bùng nổ của tự động hoá và AI khi nguồn nhân lực thiếu hụt, rất nhiều vị trí đang cần bổ sung. Tại công ty của Michael Sinensky, WeShield, công cụ quản lý ứng dụng công nghệ AI có tên Ai Assist có thể gửi đi những câu thoại ban đầu, tương tác với khách hàng trước khi nhân viên sales vào cuộc tiếp nhận cuộc trò chuyện. Nhà kho có sự xuất hiện của robot và các phần mềm tự động để hỗ trợ lấy hàng, đóng gói và vận chuyển.

Lực lượng nhân sự tăng cường  

AI sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra một lực lượng nhân sự tăng cường cho doanh nghiệp vào năm 2022. AI không thay thế con người mà chỉ bổ sung hiệu quả cho công việc. Người và máy sẽ đồng hành, sử dụng những chức năng thông minh để tối ưu hiệu suất. Theo nhận định của Jared Weitz, United Capital Source Inc., việc con người kết hợp với AI sẽ trở thành phổ biến. Có 3 mảng AI sẽ thúc đẩy mạnh trong năm 2022, bao gồm cybersecurity, nhân sự và điện toán đám mây.

Quản lý kho bằng nhận dạng hình ảnh 

AI tạo ra giải pháp tự động hoá không giới hạn cho doanh nghiệp, trong đó tiêu biểu có việc quản lý kho bãi. Richard Fong, PageKits.com đưa ví dụ về công nghệ nhận diện hình ảnh sản phẩm. Bằng việc đưa AI vào scan và phân tích hình ảnh sản phẩm, các công ty logistics và fulfillment đa kênh có thể giảm đáng kể tỷ lệ nhập kho sai/ thiếu chính xác, đồng thời giúp sắp xếp hàng hoá trong cửa hàng chính xác theo sơ đồ.

Tự động hoá và AI sẽ song hành cùng nhau để tạo ra những cải tiến có giá trị cho doanh nghiệp thuộc nhiều ngành nghề, lĩnh vực. Quý doanh nghiệp quan tâm tới sự kết hợp RPA + AI vui lòng liên hệ Đội ngũ akaBot để được tư vấn chiến lược triển khai.