Blog Post

9 Xu Hướng Ứng Dụng Thực Tiễn Cho Ngành Bán Lẻ (Theo Gartner 2021)

Thấu hiểu được những hậu quả của đại dịch đối với ngành bán lẻ, Gartner đã đề xuất một số giải pháp số nhằm giúp các doanh nghiệp trong lĩnh vực này đạt được mục tiêu đổi mới và chuyển đổi số ngành bán lẻ.

Nguồn: Freepik

Xu hướng Gartner 2021 dành cho các nhà bán lẻ

Sự bùng nổ của Công nghiệp 4.0 đã làm thay đổi hành vi của khách hàng. Bên cạnh đó, những thách thức trong việc thích ứng với trạng thái “bình thường mới” đã thúc đẩy quá trình chuyển đổi số ở nhiều công ty. Danh sách 9 xu hướng công nghệ này sẽ giúp các nhà bán lẻ lựa chọn giải pháp hợp nhất trong kỷ nguyên Internet.

  1. Internet of Behavior
  2. Trải nghiệm tổng thể (Total experience)
  3. Thuật toán tăng cường tính cá nhân hoá (Privacy-Enhancing Computation)
  4. Điện toán đám mây phân tán (Distributed Cloud)
  5. Anywhere Operation
  6. Cybersecurity Mesh
  7. Intelligent Composable Business
  8. AI Engineering
  9. Hyperautomation

9 xu hướng này đã nêu bật tính thiết yếu của chuyển đổi số trong các doanh nghiệp bán lẻ. Mỗi giải pháp đều nâng cao sự nhanh nhạy trong việc thích ứng của hoạt động kinh doanh, từ dịch vụ khách hàng đến bảo vệ dữ liệu. Cụ thể, bằng cách thu thập dữ liệu từ tất cả các nguồn, các công ty có thể hiểu khách hàng tốt hơn, do đó cải thiện các dịch vụ khách hàng số. Hơn nữa, nguồn thông tin và insight có thể là cơ sở để xác định các chiến lược phù hợp để tiếp cận khách hàng tiềm năng của họ.

Nguồn: Pinterest

Khi hướng tới số hóa hoàn toàn, bảo vệ dữ liệu cá nhân và giữ an toàn cho khách hàng luôn là ưu tiên của mọi doanh nghiệp. Do đó, việc bảo vệ dữ liệu hay dễ dàng truy cập tài nguyên trong khi làm việc từ xa là điều nên làm. Nhận thức được nhu cầu của ngành bán lẻ, Gartner đã đề xuất các giải pháp này như những mô hình công nghệ tuyệt vời để ứng dụng vào mô hình kinh doanh trong bối cảnh Covid-19.

Hyperautomation là gì?

Theo định nghĩa của Gartner, Hyperautomation “liên quan đến việc áp dụng các công nghệ tiên tiến, bao gồm trí tuệ nhân tạo (Artificial Intelligence – AI) và máy học (Machine Learning – ML), để ngày càng tự động hóa các quy trình. Hyperautomation mở rộng trên một loạt các công cụ có thể được tự động hóa, nhưng cũng đề cập đến sự tinh vi của tự động hóa (tức là khám phá, phân tích, thiết kế, tự động hóa, đo lường, giám sát, đánh giá lại).

Hyperautomation thường bao gồm quy trình tự động hóa bằng robot (Robotic Process Automation – RPA), quản lý quy trình kinh doanh (BPM), trí tuệ nhân tạo (AI) và phân tích nâng cao. Như chúng ta đã biết, AI không còn là một khái niệm xa lạ, tuy nhiên, việc hợp nhất công nghệ này với RPA vào quy trình hoạt động sẽ cho phép các nhà đầu tư khai thác tất cả các lợi ích tiềm năng mà nó mang lại. Với RPA làm nền tảng chính, việc triển khai thêm các công nghệ bổ sung sẽ tự động hóa toàn bộ quá trình tự động hóa đã có sẵn trong doanh nghiệp.

Nguồn: Gartner

Tóm lại, Hyperautomation được xem như là giải pháp mở rộng RPA với các công nghệ tiên tiến khác để khai thác tối đa tiềm năng cho một doanh nghiệp tự động.

Lợi ích của Hyperautomation trong ngành bán lẻ

Tốc độ hội nhập toàn cầu cùng chiến lược chuyển đổi số buộc các công ty phải trở nên nhanh nhẹn trong mọi quy trình để thành công. Đây cũng là lý do khiến những người đứng đầu trong ngành bán lẻ phải đổi mới để cân bằng những kỳ vọng tài chính từ nhiều thị trường khác nhau. Tương lai của ngành công nghiệp bán lẻ dựa vào hiệu quả của việc cường điệu hóa trong các quy trình.

Vì giải pháp này là sự kết hợp của một số công nghệ tiên tiến nên Hyperautomation cũng mang lại tính linh hoạt và hiệu suất tối ưu. Được thừa hưởng những ưu điểm của phần mềm tự động hóa, Hyperatomation cũng có thể xử lý nhanh hơn so với công nhân và hạn chế những lỗi thường mắc phải. Từ đó, các nhân viên không còn phải thực hiện những công việc tốn thời gian, mà họ có thể tập trung vào việc cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt hơn. Hơn nữa, họ có thể tập trung vào việc tạo ra giá trị của mình bên trong công ty.

Source: Pinterest

Nhìn chung, việc áp dụng các công nghệ hiện đại mới sẽ cắt giảm các chi phí không cần thiết cùng với phát huy tối đa khả năng của chúng. Mặc dù hiện chưa có nhiều nhà bán lẻ áp dụng các giải pháp này vào thực tế, nhưng những xu hướng ắt hẳn này sẽ mang lại tiềm năng chuyển đổi lớn cho lĩnh vực bán lẻ.

Nguồn

0 Share
Subscribe to Our Newsletter
Donec euismod arcu vel neque volutpat, sed ullamcorper tortor blandit. Spendisse potenti lacus neque.