akaBot – Hành Trình Chinh Phục Lòng Tin Khách Hàng Và Danh Hiệu RPA Leader

Trong Báo cáo RPA Mùa xuân 2022, akaBot vinh dự được bình chọn là RPA Leader, Enterprises Leader, và đặc biệt là Best Result, dựa trên đánh giá của khách hàng đã sử dụng sản phẩm trên G2 – website đánh giá sản phẩm và nhà cung cấp dịch vụ công nghệ hàng đầu thế giới. Hành trình đến với danh hiệu này là sự nỗ lực không ngừng từ đội ngũ akaBot, luôn lắng nghe và tiếp thu các nhận xét, đánh giá từ khách hàng, liên tục cải thiện chất lượng sản phẩm, xây dựng hệ sinh thái giải pháp đa dạng và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.

Giải quyết trở ngại lớn nhất trong quá trình chuyển đổi kỹ thuật số: sự phản đối của nhân viên

Theo McKinsey, rào cản về con người là nguyên nhân chính dẫn đến 70% thất bại của dự án chuyển đổi số. Nguyên nhân chủ yếu là do nhân viên thiếu nền tảng công nghệ, chưa nhìn rõ các quy trình riêng lẻ và bức tranh chung của doanh nghiệp sẽ biến đổi như thế nào sau khi có công nghệ. Ngoài ra, giải pháp công nghệ phức tạp, khó sử dụng cũng khiến nhân viên e ngại với chuyển đổi số.

Nhằm giúp doanh nghiệp giải quyết khó khăn này, akaBot cung cấp các giải pháp được tùy chỉnh để phù hợp với nhu cầu và vấn đề của từng khách hàng, xây dựng giao diện thân thiện với người dùng. Ngoài ra, akaBot áp dụng phương pháp luận “Fast to Mass” giúp doanh nghiệp nhanh chóng triển khai và mở rộng phạm vi tự động hóa. Đó cũng chính là lí do trong Báo cáo Mùa xuân từ G2, khách hàng đánh giá cao giải pháp của akaBot với tỷ lệ chấp nhận và ứng dụng vượt trội là 74% (cao hơn 32% so với mức trung bình). Theo đó, akaBot được công nhận là “hữu ích”, “linh hoạt và tiện dụng”, thông minh và nhanh chóng”, “dễ sử dụng”: “Bot rất dễ sử dụng, tôi chỉ cần khởi động và để nó tự chạy, do đó tôi không cần tốn quá nhiều công sức” – Hoat B., một khách hàng của akaBot chia sẻ trên nề tảng G2.

akaBot được bình chọn là RPA Leader, Enterprises Leader, và Best Result trong Báo cáo RPA Mùa xuân 2022 từ G2.

Thấu hiểu và đáp ứng mong đợi của khách hàng

akaBot xuất hiện trong Top 5 RPA Leader và Enteprise Leader, theo xếp hạng của G2 dựa trên các tiêu chí về mức độ hài lòng của người dùng và độ hiện diện của thương hiệu trên thị trường. Theo nền tảng đánh giá uy tín này, đây đều là những tiêu chí đánh giá quan trọng với mọi doanh nghiệp khi tìm kiếm đối tác công nghệ, và cũng rất khó để các nhà cung cấp duy trì ở mức ổn định trong thời gian dài. 

Về độ hiện diện, tính đến nay, akaBot đã có mặt tại 14 quốc gia, cung cấp các giải pháp tự động hóa cho hơn 600 doanh nghiệp trên 14 quốc gia, hoạt động trong đa dạng các lĩnh vực, trong đó bao gồm ngành Tài chính – Ngân hàng, Marketing & Quảng cáo, Bán lẻ, Kế toán và công nghiệp ô tô.

Về mức độ hài lòng của người dùng, xét trên khía cạnh chất lượng hỗ trợ, tính dễ sử dụng, khả năng đáp ứng yêu cầu, mức độ dễ quản lý, dễ hợp tác kinh doanh và thiết lập, akaBot được đánh giá cao với nhiều tiêu chí vượt mức kỳ vọng trung bình, như dịch vụ hỗ trợ xuất sắc, các tính năng thân thiện với người dùng và khả năng giải quyết 90% nhu cầu tự động hóa của khách hàng.

Scott S. – giám đốc sản phẩm của một công ty SME, đã thể hiện mức độ hài lòng cao về chất lượng giải pháp từ akaBot qua đánh giá của mình trên nền tảng G2, nhấn mạnh tính linh hoạt của giải pháp khi cho phép tích hợp các công nghệ thông minh khác nhau vào nền tảng lõi RPA (hyperautomation), từ đó phát triển một quy trình tự động hóa toàn diện và thông minh: “akaBot phản hồi nhanh chóng và kỹ lưỡng bất cứ yêu cầu từ phía doanh nghiệp chúng tôi; với tư cách là một người dùng ở nước ngoài, chúng tôi không cảm thấy có bất kỳ khoảng cách nào về mặt giao tiếp hoặc cung cấp sản phẩm. Hơn nữa, sản phẩm có khả năng tích hợp với nhiều ứng dụng công nghệ, dễ dàng hợp nhất thành các giải pháp công nghệ khác nhau, nhờ đó chúng tôi có thể kết hợp RPA với AI và các công nghệ thông minh hơn”.

Thang đo mức độ hài lòng của khách hàng với sản phẩm akaBot. Nguồn: G2.com

Tập trung vào giá trị mang lại cho doanh nghiệp

G2 tập trung vào những nhận xét thực tế và khách quan của khách hàng trên website, các diễn đàn trực tuyến từ đó đưa ra những đánh giá chân thực về sản phẩm và nhà cung cấp giải pháp công nghệ. Ngoài ra, G2 cũng đặc biệt sử dụng thuật toán đặc biệt – G2 results algorithm v1.0, và yêu cầu xác thực người dùng bằng tài khoản LinkedIn hoặc email doanh nghiệp trong quá trình thu thập đánh giá. 

Giải pháp akaBot mang lại hiệu quả tối ưu cho doanh nghiệp, đạt doanh hiệu Best Result trong Báo cáo Mùa xuân từ G2. Nguồn: g2.com

Với mục tiêu đặt khách hàng là trung tâm, không ngừng cải tiến chất lượng dịch vụ, akaBot đã thành công chinh phục khách hàng, được bình chọn là giải pháp RPA mang lại hiệu quả xuất sắc (Best Result):

• Điểm kết quả (Results Score) cao nhất: 84%
• 93% khách hàng sẵn sàng giới thiệu giải pháp tới các doanh nghiệp có cùng nhu cầu chuyển đổi số
• Nền tảng giải quyết thành công 90% yêu cầu của khách hàng

Ngoài ra, khách hàng cũng đề cao tốc độ cung cấp giải pháp vượt trội của akaBot, giúp doanh nghiệm nhanh chóng thu về hiệu quả như mong muốn. Điều này được thể hiện rõ qua những con số biết nói: 

• Thời gian hoàn vốn ước tính là 7 tháng (mức trung bình là 13,71 tháng)
• Thời gian bot go live ấn tượng: 2,67 tháng (mức trung bình là 3,14 tháng)

Theo đánh giá từ một khách hàng của akaBot – Christine L., trên nền tảng G2, akaBot là giải pháp tự động hóa đầu tiên mang đến kết quả vượt trội cho doanh nghiệp. Cụ thể, khách hàng chia sẻ: “Triển khai akaBot không đòi hỏi quá nhiều chi phí và công sức, nhưng hiệu quả thì thật đáng kinh ngạc. Giao diện khá thân thiện với người dùng, các công cụ thiết kế được sắp xếp ở vị trí thuận tiện để người dùng dễ dàng sử dụng và xây dựng quy trình mới. Ngoài ra, giải pháp từ akaBot cũng rất linh hoạt, từ đó chúng tôi có thể phát triển quy trình tự động hóa của riêng mình.” 

Trên hành trình vươn tới vị trí RPA Leader, akaBot vô cùng trân trọng những ý kiến đánh giá từ khách hàng, và rất vinh dự được trở thành một thành tố quan trọng giúp giảm bớt gánh nặng công việc của nhân viên. Trong thời gian tới, akaBot sẽ tiếp tục cải tiến, hoàn thiện, và cho ra đời những giải pháp công nghệ mới, mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

Tìm hiểu thêm về akaBot và các giải pháp tự động hóa quy trình bàng robot (RPA) hàng đầu thế giới do G2 bình chọn tại đây!