Bảo Việt Nhân Thọ Tiết Kiệm Hơn 5.700 Giờ Làm Việc Mỗi Năm Nhờ Ứng Dụng Tự Động Hóa

Một nghiên cứu của Deloitte chỉ ra rằng xu hướng ứng dụng RPA, AI và công nghệ liên quan như IDP, Machine Learning đang được phần lớn doanh nghiệp tài chính – bảo hiểm ở Đông Nam Á đưa vào chiến lược chuyển đổi số. Không đứng ngoài cuộc đua này, Tổng Công ty Bảo Việt Nhân thọ đang nỗ lực ứng dụng tự động hoá vào nhiều quy trình khác nhau với sự giúp sức từ akaBot (FPT).

Bảo Việt Nhân thọ thay đổi để làm mới mình trước những thách thức của ngành

Được thành lập từ năm 1996, Tổng Công ty Bảo Việt Nhân thọ (BVNT) không ngừng mở rộng mạng lưới và cải tiến dịch vụ, trở thành một trong những đơn vị tiên phong trong ngành bảo hiểm nhân thọ tại Việt Nam. Công ty cung cấp hơn 50 sản phẩm bảo hiểm đa dạng nhằm đáp ứng nhu cầu bảo vệ tài chính của hàng triệu khách hàng trên toàn quốc.

Trong xu hướng chuyển đổi số ngành bảo hiểm, BVNT đã thực hiện nhiều hoạt động nhằm tăng cường hiệu quả vận hành. Một trong những thành tựu đáng chú ý là ứng dụng MyBVLife, ứng dụng di động quản lý hợp đồng bảo hiểm, thanh toán phí bảo hiểm và tra cứu thông tin. Bên cạnh đó, BVNT đã phát triển các nền tảng số hóa để cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến và ra mắt các sản phẩm số như An Phát Cát Tường. 

Tại các phòng ban của BVNT, nhân viên đang phải xử lý các tác vụ lặp đi lặp lại hằng ngày với khối lượng lớn, dẫn tới năng suất làm việc không cao, gây nhàm chán và sai sót không đáng có. Trước tình trạng này, tự động hóa quy trình bằng robot (RPA) được lựa chọn là giải pháp để tối ưu vận hành. Với kinh nghiệm tư vấn và triển khai RPA cho nhiều khách hàng doanh nghiệp, giải pháp akaBot (FPT) được BVNT tin tưởng lựa chọn để đồng hành trên chặng đường tự động hóa của mình.

Bảo Việt Nhân thọ tối ưu vận hành, tiết kiệm chi phí nhờ tự động hóa quy trình

Trước khi triển khai tự động hóa, quy trình Lập tờ khai thuế thu nhập cá nhân lên tới 13 bước; còn với quy trình Đối chiếu số liệu nghiệp vụ là 21 bước. Việc xử lý thủ công đang tốn nhiều thời gian và gây áp lực lớn lên nhân viên thực hiện. Đội ngũ dự án BVNT đã phối hợp cùng akaBot để tạo ra luồng làm việc mới, giảm tối đa sự hiện diện của con người trong các thao tác nghiệp vụ. 

Trong luồng làm việc này, nhân viên chỉ kiểm tra và đánh giá kết quả cuối cùng. Với sự giúp sức của các trợ lý ảo, một nhân sự sẽ tiết kiệm được gần 3000 giờ làm việc mỗi năm khi Lập tờ khai thuế thu nhập cá nhân và Đối chiếu số liệu nghiệp vụ. Tự động hóa 90% quy trình cũng giúp BVNT tăng tỷ lệ chính xác lên đến 99.9%. 

Với các quy trình phân quyền, nếu làm thủ công, khả năng sai sót hoặc không hỗ trợ kịp thời có thể lên đến 20 – 30%. Nhờ triển khai tự động hóa quy trình, BVNT tiết kiệm tới gần 2.800 giờ làm việc/năm, đảm bảo đáp ứng yêu cầu nghiệp vụ nhanh chóng, kịp thời, chính xác.

Tự động hóa hoàn toàn hai quy trình phân quyền không chỉ giải phóng nhân sự khỏi các tác vụ nhàm chán mà còn thúc đẩy tiến độ làm việc của họ. Là người trực tiếp trải nghiệm quy trình, anh Vũ Thành Công, cán bộ phòng CNTT chia sẻ: “Sau khi triển khai tự động hoá, cán bộ chỉ mất 15 phút để lấy kết quả và kiểm tra đối chiếu lại với yêu cầu ban đầu. Tự động hoá đã cắt giảm rất nhiều thời gian thực hiện thủ công, cán bộ có thể dành thời gian đó để làm các công việc khác quan trọng hơn.”

akaBot FPT song hành cùng Bảo Việt Nhân thọ trên hành trình chuyển đổi số

Trường hợp Tổng công ty Bảo Việt Nhân thọ tiết kiệm hơn 5.700 giờ làm việc mỗi năm nhờ ứng dụng tự động hóa là minh chứng rõ ràng cho sức mạnh của công nghệ trong việc nâng cao hiệu quả hoạt động và tối ưu hóa nguồn lực. Bước đầu thành công ứng dụng tự động hóa là tiền đề cho chiến lược dài hạn trong chuyển đổi số của BVNT nhằm đạt được tối ưu vận hành, hướng tới vận hành xuất sắc trong ngành bảo hiểm đầy cạnh tranh. 

Lựa chọn akaBot là đối tác công nghệ, BVNT cũng chia sẻ định hướng mở rộng quy mô tự động hóa sau thành công của 4 quy trình đầu tiên. Ông Trịnh Minh Hoàng, Phó Giám đốc Khối Quản lý hoạt động cho biết: “Chúng tôi sẽ mở rộng RPA đến mức nhiều nhất có thể. Ngoài ra, chúng tôi luôn có sự ưu tiên những công nghệ như AI, IoT nhằm hướng tới tối ưu hoá hoạt động và nâng cao trải nghiệm khách hàng một cách tốt nhất.”

Trong tương lai, tiềm năng của tự động hóa sẽ rộng mở hơn nữa. Các dự báo từ McKinsey gợi ý rằng, trong 10 năm tới, hơn 25% ngành bảo hiểm sẽ được tự động hóa nhờ vào sự kết hợp của AI, Machine Learning… Việc áp dụng những công nghệ này sẽ giúp các doanh nghiệp bảo hiểm dự đoán xu hướng thị trường, cá nhân hóa dịch vụ khách hàng và tối ưu hóa quy trình kinh doanh. Từ đó, doanh nghiệp không chỉ giữ vững vị thế hiện tại mà còn mở rộng quy mô và nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường toàn cầu.