Table of Contents
Celent Model Bank – Giải thưởng uy tín hàng đầu trong ngành tài chính – ngân hàng toàn cầu
Akabot tự hào đồng hành cùng Techcombank, ngân hàng đầu tiên và duy nhất của Việt Nam tính đến thời điểm hiện tại được vinh danh tại Celent Model Bank Awards 2025 trong hạng mục “Operational Excellence” (Vận hành xuất sắc).
Ra đời từ năm 2008 và được tổ chức thường niên bởi Celent – công ty nghiên cứu và tư vấn chiến lược công nghệ tài chính thuộc tập đoàn Oliver Wyman (Marsh McLennan Group), Celent Model Bank Awards được xem là một trong những giải thưởng danh giá và có ảnh hưởng nhất trong ngành tài chính – ngân hàng toàn cầu.
Giải thưởng nhằm vinh danh các tổ chức tài chính có sáng kiến công nghệ tiêu biểu, mang lại hiệu quả rõ rệt và khả năng nhân rộng trong thực tiễn. Với hàng trăm đề cử mỗi năm từ các ngân hàng lớn tại Bắc Mỹ, Châu Âu, Châu Á – Thái Bình Dương và Trung Đông, việc được lựa chọn là “Model Bank” đồng nghĩa với việc tổ chức đó đang đi đầu trong đổi mới công nghệ và tạo tác động thực tế đến vận hành, trải nghiệm khách hàng và năng lực cạnh tranh.
Trong danh sách năm nay, Techcombank được ghi nhận bên cạnh những tên tuổi ngân hàng hàng đầu thế giới như JP Morgan, Bank of America, Citi, Wells Fargo, TD, ICICI Bank, UnionBank of the Philippines, RBC Capital Markets, Banco do Brasil, và nhiều định chế tài chính lớn khác. Việc Techcombank góp mặt và chiến thắng đã khẳng định năng lực triển khai số hóa vận hành có thể sánh tầm quốc tế, đặc biệt trong việc ứng dụng tự động hóa trên nền tảng công nghệ của Akabot – Một giải pháp Made by FPT.
Điều gì đã giúp dự án của Techcombank chinh phục ban giám khảo Celent?
Khởi động từ năm 2022, dự án của Techcombank hướng đến mục tiêu nâng cao hiệu quả, giảm chi phí và cải thiện trải nghiệm khách hàng thông qua việc tự động hóa các tác vụ có tần suất cao và mang tính lặp lại tại 11 khối nghiệp vụ toàn ngân hàng như khối Tài chính, Quản trị rủi ro, Dịch vụ thẻ, Chăm sóc khách hàng… Hợp tác cùng giải pháp Akabot của FPT, Techcombank đã triển khai một khung tự động hóa có khả năng mở rộng linh hoạt, đạt tỷ lệ tự động hóa 95–99% vào năm 2024, đồng thời tiết kiệm tổng cộng 586.000 giờ lao động.
Thành công của dự án được xây dựng trên ba trụ cột chính: tái cấu trúc quy trình (Process Re-engineering), quản trị thay đổi (Change Management) và thành lập Trung tâm chuyên trách về tự động hóa (Center of Excellence). Khác biệt vượt trội của dự án nằm ở cách Techcombank không chỉ ứng dụng RPA cho những tác vụ đơn thuần, mà tạo ra một hệ thống tự động hóa toàn diện với tính năng nổi bật Human & Bot Collaboration Center. Đây là một tính năng trên nền tảng Akabot, cho phép con người và bot hợp tác linh hoạt trên cùng một quy trình, thay vì bot vận hành một mình. Thông qua mô hình “Hybrid Workforce”, robot thực hiện các công việc lặp đi lặp lại với tốc độ cao và độ chính xác tối ưu, trong khi người lao động tập trung vào các nhiệm vụ mang tính chiến lược, sáng tạo và giám sát trực tiếp quy trình.
Về tài chính, dự án mang giúp Techcombank tiết kiệm khoảng 20 tỷ đồng về chi phí nhân sự và hàng chục tỷ đồng hàng tháng chi phí rủi ro phát sinh khi phát hành thẻ bị gian lận. Ngoài ra, dự án cũng đóng góp tích cực cho mục tiêu phát triển bền vững (ESG) của toàn ngân hàng khi tiết kiệm 30% lượng giấy tờ sử dụng trong in ấn, đồng thời giúp tăng sự hài lòng của nhân viên.
Ông Nguyễn Anh Tuấn – Giám đốc Khối Công nghệ Techcombank chia sẻ: “Tự động hóa không phải là mối đe dọa mà là cơ hội. Tại Techcombank, chúng tôi không loại bỏ con người khỏi quy trình mà tin rằng sự kết hợp giữa công nghệ và con người mới là công thức tạo nên sự khác biệt. Robot không thay thế nhân viên – mà trở thành người đồng hành, giúp họ phát huy tối đa năng lực và giá trị.”
Từ hiệu quả vận hành đến gia tăng giá trị thương hiệu
Giải thưởng của Celent không chỉ là minh chứng cho hiệu quả triển khai tự động hóa quy trình của Techcombank, mà còn là bước tiến lớn về hình ảnh thương hiệu trên trường quốc tế. Sự kiện này khẳng định rằng một ngân hàng Việt Nam hoàn toàn có thể đạt được chuẩn mực toàn cầu nếu có chiến lược rõ ràng, năng lực công nghệ mạnh mẽ, và sự đồng hành từ đối tác đáng tin cậy.
Không chỉ được vinh danh tại Celent Model Bank 2025, dự án tự động hóa giữa Akabot và Techcombank vừa qua cũng được vinh danh giải thưởng Sáng kiến Tự động hóa Xuất sắc nhất khu vực Châu Á – Thái Bình Dương (Best Automation Technology Initiative in Asia Pacific) trong khuôn khổ giải thưởng The Asian Banker. Các giải thưởng uy tín này là một cột mốc quan trọng không chỉ đối với Techcombank mà còn là niềm tự hào chung cho ngành công nghệ và tài chính Việt Nam trên bản đồ quốc tế.
Về Akabot
Là nền tảng tự động hóa thông minh được phát triển bởi FPT, Akabot tự hào được Techcombank lựa chọn là đối tác công nghệ chủ lực trong hành trình chuyển đổi số giai đoạn 2021–2025. Qua dự án và các hoạt động được phối hợp chặt chẽ, Akabot cam kết không chỉ mang đến hiệu quả vận hành, mà còn đồng hành cùng doanh nghiệp trong việc tạo ra giá trị thương hiệu thực chất, thông qua các dự án được công nhận bởi những tổ chức uy tín toàn cầu.
Akabot (FPT) là nhà cung cấp Hệ sinh thái giải pháp tự động hóa thông minh, khai thác sức mạnh công nghệ APA (Agentic Automation), AI, IDP, Machine Learning, Process Mining, v.v… để nâng cao năng lực của tự động hóa RPA. Với sự hiện diện toàn cầu tại 21 quốc gia, phục vụ hơn 4.000 khách hàng (tính tới hết 2024), Akabot đã giành được các danh hiệu: Voice of the Customer – Gartner® Peer Insights™, hạng mục RPA, Major Contender theo Đánh giá RPA PEAK Matrix® của Everest, Nền tảng RPA Hàng đầu tại Châu Á theo G2 (2023), Top 20 Nền tảng RPA theo Gartner Peer Insights (2022), v.v…
Sở hữu giải pháp toàn diện, chi phí cạnh tranh, am hiểu ngành dọc và năng lực hỗ trợ 24/7, Akabot là đối tác chuyển đổi số tin cậy của doanh nghiệp, không chỉ cam kết triển khai nhanh chóng, hiệu quả mà còn đảm bảo đồng hành với chiến lược dài hạn. Tìm hiểu thêm: https://akabot.com/
