Mỗi năm, Gartner xuất bản những dự đoán mới nhất cho nhiều lĩnh vực. Một trong số những báo cáo được mong chờ nhất là về công nghệ Tự động hóa (Automation) mà trong những năm gần đây đã được nâng tầm thành chủ đề vô cùng hot: Siêu Tự Động Hóa (Hyperautomation).
Các dự đoán được ra mắt trong webinar mang tên “The Gartner 2021 Predictions: Accelerate Results Beyond RPA to Hyperautomation”. Tuy đại dịch COVID-19 đã và đang trì hoãn cũng như đẩy nhiều doanh nghiệp vào thế bí, nó đồng thời đẩy nhanh quá trình áp dụng công nghệ tự động hóa trong những doanh nghiệp này.
Siêu tự động hóa là nền tảng cho các công việc tương lai… là chất xúc tác của những sáng kiến số” – Gartner
Nói đơn giản hơn, COVID đã làm lộ diện các thiếu sót của nhiều doanh nghiệp đang phải đối mặt với thử thách lớn: làm việc từ xa/tại nhà. “Nợ kỹ thuật” – thuật ngữ chỉ việc giải quyết một vấn đề bằng cách nhanh, gọn, nhưng sẽ để lại khó khăn cho việc duy trì lâu dài, có thể thấy rõ qua các quy trình bảo mật thông tin hay hỗ trợ người lao động khi họ làm việc tại nhà. Những quy trình khác như trả lương hay xử lý hóa đơn cũng bị trì hoãn, hay trả về lỗi. Đây được gọi là “Nợ quy trình”. COVID-19 do đó tạo nên cơ hội đặc biệt để các doanh nghiệp bắt đầu triển khai các bước đi tự động hóa để đáp ứng điều kiện không mấy lý tưởng này.
Dưới đây là 4 dự đoán xu hướng công nghệ tương lai gây ảnh hưởng nhất– Siêu tự động hóa, một trong số đó là dự đoán “moonshot” khá xa vời, nhưng đủ để khiến chúng ta chờ đợi trong hào hứng.
Table of Contents
Dự đoán #1: Năm 2024: Các dịch vụ RPA đơn lẻ trở nên thừa thãi
Đến 2024, một hay nhiều hơn một nhà cung cấp sẽ tự xây dựng hoặc mua lại các công nghệ Siêu tự động hóa trọng điểm, khiến cho 60% các dịch vụ RPA đơn lẻ trở nên thừa thãi.
Nói ngắn gọn, trong một biển đẩy cá nhỏ lẫn to (các nhà cung cấp RPA), thì các công ty lớn đang đi những bước lớn. Gartner nhận thấy, các nhà cung cấp không chịu mở rộng dịch vụ của mình, một là đã bị đào thải hoặc hai là bị mua lại. Nhìn vào biểu đồ RPA Magic Quadrant năm 2019 và 2020, Gartner cho thấy các “cá lớn” như Microsoft và SAP đã gia nhập thị trường RPA với tư cách là nhà cung cấp. Họ có khả năng tích hợp nhiều công nghệ khác nhau để tạo nên hệ thống Complemented RPA (CoRPA) – RPA Bổ trợ, và mua lại các dịch vụ RPA nhỏ hơn. Việc tích hợp thành công các công nghệ bổ trợ như RPA, Process Mining, Machine Learning (ML), UX, v.v. sẽ là một bước tiến gần hơn rất nhiều tới Siêu tự động hóa.
Gartner – Con đường từ RPA, hệ thống RPA Bổ trợ, tới Siêu tự động hóa
Dự đoán #2: Năm 2024: Tự động hoá chưa đáp ứng được tất cả nhu cầu người sử dụng
Đến năm 2024, 80% dịch vụ Siêu tự động hóa sẽ cung cấp ít chiều sâu cho từng lĩnh vực cụ thể, đòi hỏi ít đầu tư hơn vào IP, dữ liệu sàng lọc, kiến trúc (architecture), tích hợp (integration) và phát triển (development)
Ta nên coi Siêu tự động hóa là một quá trình diễn tiếp để tích hợp con người, công nghệ và quy trình với nhau… hơn là một đích đến hay một công nghệ cụ thể.
Các công ty vẫn đang trong giai đoạn đầu tiên để khám phá phép màu của tự động hóa. Theo một báo cáo của Gartner về ngành tài chính-ngân hàng, các khoản chi cho tự động hóa rải rác khắp tất cả các phòng ban. Một tìm hiểu khác cho biết tuy doanh nghiệp đang tìm kiếm kiến thức chuyên sâu về tự động hóa từ các nhà cung cấp, để tự xây dựng một IP dành riêng cho mỗi lĩnh vực ngành nghề, như là conversational platforms, sẽ tốn hàng năm trời, tạo nên món “nợ kỹ thuật” khủng khiếp cho doanh nghiệp.
Do đó, Gartner tiên đoán rằng trong những năm tới, những dịch vụ tự động hóa có mặt trên thị trường sẽ chưa thể đáp ứng được ý đồ của người sử dụng, hay đạt đến mức độ “đo ni đóng giày” như các doanh nghiệp mong muốn.
Dự đoán #3: Năm 2024: Các hoạt động siêu tự động hóa sẽ chạy cùng lúc
Đến năm 2024, hơn 70% các tập đoàn lớn sẽ chạy cùng lúc 70 hoạt động siêu tự động hóa, yêu cầu quản trị cao và khó ổn định.
“Siêu tự động hóa không thể tránh khỏi, và cũng không thể đảo ngược” – Gartner
Gartner tự tin cho rằng, doanh nghiệp nên kỳ vọng mọi thứ có thể và nên được tự động hóa (automation), sẽ được tự động hóa. Mọi thứ khác nên được xử lý tăng cường (augmented).
ĐIểm khác nhau giữa hai cụm từ này là: trong khi tự động hóa (automation) dựa hoàn toàn vào công nghệ như RPA, xử lý tăng cường (augmentation) cần sự can thiệp của con người khi đưa ra một quyết định phức tạp, và cần tích hợp cá công nghệ sâu như AI.
Một nghiên cứu của Gartner thực hiện ngay trước đại dịch COVID cho hay, mô hình Hoạt động Xuất Sắc (operational excellence) là chìa khóa giúp doanh nghiệp vượt qua khó khăn. Đồng thời, Gartner quan sát nhu cầu đổi mới nhân sự để thích ứng và đối phó với nghịch cảnh, như dịch COVID-19, cũng tăng cao. Đại dịch COVID đã đạp đổ rào cản để triển khai các phương án số ngay và luôn, thúc đẩy các CEO nói: “Do it, and do it quickly”.
Chỉ một năm sau, vào tháng 9/2020, một nghiên cứu lại cho thấy 75% công ty cho biết họ sẽ tăng đầu tư vào AI trong 6-9 tháng tới. Họ muốn tập trung vào việc thực hiện các phương án số khác nhau cùng một lúc, và muốn thấy hiệu quả cộng hưởng của chúng. Để làm được điều này cần một đội ngũ chuyên và không chuyên IT trong mỗi tổ chức, để đo lường và theo dõi hiệu quả dịch vụ. Dự đoán #3 cho thấy BÂY GIỜ là thời điểm lý tưởng để triển khai các phương án cùng lúc này, nếu bạn còn chưa bắt đầu.
Dự đoán #4: Năm 2025: Con người sẽ chỉ chạm vào sản phẩm khi mua hàng
Đến năm 2025, hơn 20% tất cả sản phẩm và sản vật sẽ được con người chạm vào đầu tiên ở thời điểm mua hàng.
Ngành nông nghiệp là một ví dụ điển hình của dự đoán này. Đến khi nào tất cả các công đoạn giữa sản xuất và giao hàng được tự động hóa hoàn toàn, con người sẽ chỉ chạm vào sản phẩm khi mua hàng. Nhờ có siêu tự động hóa mà quy trình tạo ra giá trị hoàn toàn tự động sẽ không còn quá xa vời trong 4 năm tới.
Những dự đoán xu hướng công nghệ tương lai giúp doanh nghiệp nắm bắt kịp thời những thay đổi để có thể vững vàng phát triển đi lên một tầm cao mới trong những năm tiếp theo.
Nguồn:
The Gartner 2021 Predictions: Accelerate Results Beyond RPA to Hyperautomation by Frances Karamouzis and Stephanie Stoudt-Hansen
akaBot (FPT) is the operation optimization solution for enterprises based on RPA (Robotic Process Automation) platform combined with Process Mining, OCR, Intelligent Document Processing, Machine Learning, Conversational AI, etc. Serving clients in 20+ countries, across 08 domains such as Banking & Finances, Retails, IT Services, Manufacturing, Logistics…, akaBot is featured by Gartner Peer Insights, G2, and ranked as Top 6 Global RPA Platform by Software Reviews. akaBot also won the prestigious Stevie Award, The Asian Banker Award 2021, etc.
Leave us a message for free consultation!
akaBot (FPT) là giải pháp tối ưu vận hành doanh nghiệp dựa trên nền tảng RPA (tự động hoá quy trình bằng robot phần mềm) kết hợp với các công nghệ khác như Process Mining, OCR, Intelligent Document Processing, Machine Learning, Conversational AI… Phục vụ khách hàng tại trên 20 quốc gia, 8 ngành dọc (tài chính – ngân hàng, bán lẻ, IT, sản xuất, logistics….), akaBot đã được xếp hạng bởi các tổ chức uy tín trên thế giới (Gartner Peer Insights, G2…), giành Giải “Oscar của giới công nghệ” Stevie Award, Top 6 nền tảng RPA thế giới do Software Reviews bình chọn, Giải thưởng The Asian Banker 2021…
Đặt lịch hẹn với akaBot để tìm hiểu giải pháp tối ưu vận hành doanh nghiệp ngay hôm nay!
