HDBank – Dẫn Đầu Công Nghệ Để Phát Triển Bền Vững

Ra mắt Trung tâm Chuyển đổi số, chuẩn bị tốt về mặt quy trình và nguồn nhân lực, hợp tác cùng các công ty công nghệ hàng đầu chính là những bước đi quan trọng giúp HDBank trở thành “Ngân hàng số tốt nhất Việt Nam”.

Những hướng đi cụ thể trong chiến lược chuyển đổi số của ngân hàng

Xác định chuyển đổi số là mục tiêu phát triển bền vững, HDBank đã tập trung vào xây dựng hạ tầng công nghệ và số hóa nền tảng thanh toán, ngay cả trước khi Covid-19 xuất hiện. 

Ông Nguyễn Đức Dũng, Phó Giám đốc thường trực Trung tâm Chuyển đổi số cho biết, chuyển đổi số tại HDBank là tập trung vào trải nghiệm khách hàng, mang đến những trải nghiệm mới và tăng tính gắn kết của người dùng dịch vụ với ngân hàng. Bên cạnh đó, chuyển đổi số cũng hướng tới mục tiêu nâng cao hiệu quả, phân bổ chi phí hợp lý, tận dụng tối ưu nguồn lực.  

HDBank thực hiện số hóa toàn hành trình mở tài khoản tại quầy nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng. Nguồn: HDBank

Cũng theo ông Dũng, trong những năm gần đây, HDBank tập trung vào chiến lược “Ngân hàng số Hạnh phúc – Happy Digital Bank” với điểm nhấn của hành trình chuyển đổi số là việc thành lập Trung tâm Chuyển đổi số (DTC) vào 2/2021. Ngoài ra, ngân hàng cũng đặc biệt quan tâm đến chất lượng nguồn nhân lực khi đẩy mạnh tuyển dụng nhân sự có năng lực công nghệ lõi và kỹ năng mềm tốt, từ đó sẵn sàng cả về mặt con người và quy trình cho cuộc đua chuyển đổi số.

Tìm hiểu về bức tranh chung của Chuyển Đổi Số Trong Ngân Hàng Việt Nam tại đây

Một loạt các dự án trọng điểm, hướng tới số hóa toàn hàng đã được HDBank thành công triển khai. Với khối front-end, HDBank thực hiện số hóa toàn hành trình mở tài khoản tại quầy, rút ngắn thời gian giao dịch cho cả nhân viên và khách hàng. Theo đó, HDBank ứng dụng hiệu quả công nghệ nhận dạng ký tự quang học (OCR), sinh trắc học (biometrics) và định danh khách hàng (eKYC). Ngoài ra, HDBank cũng phát triển ứng dụng Neo Bank Mobile, vượt quan những rào cản vật lý. Với khối back-end, tự động hóa quy trình bằng robot (RPA) được HDBank lựa chọn để tiếp nối hành trình số hóa.

Tự động hóa quy trình – trụ cột của chuyển đổi số HDBank

Ông Dũng khẳng định: “Tự động hóa vận hành là một trong những trụ cột chính của chuyển đổi số tại HDBank”. Chiến lược này xuất phát từ câu chuyện thực tế của khối ngân hàng, khi nhân viên phải đăng nhập vào nhiều hệ thống, các hệ thống này lại thường không tương tác với nhau. Các ngân hàng có thể chọn hướng cải tiến hệ thống, tuy nhiên sẽ tiêu tốn nhiều thời gian để thực hiện, và thành công của dự án cũng không được đảm bảo. 

RPA được ứng dụng vào 6 quy trình tại HDBank, mang đến những hiệu quả đáng kinh ngạc. Nguồn: baotintuc.vn

RPA với lợi thế về thời gian triển khai ngắn, vận hành không gián đoạn, không can thiệp vào hạ tầng CNTT sẵn có, giúp giải phóng nhân sự, đã được HDBank ứng dụng vào nhiều quy trình tại đa dạng các phòng ban. Cụ thể như sau:

Xử lý dữ liệu

Robot RPA tham gia vào bước hoàn tất xử lý dữ liệu tại HDBank. Cụ thể, robot RPA có vai trò rà soát câu hỏi, yêu cầu và nhắc nhở tiến độ tới các bộ phận phụ trách, và đánh dấu các tác vụ đã hoàn thành. 

Khâu kiểm tra dữ liệu chấm công của nhân viên được HDBank tự động hóa với robot RPA. Theo đó, robot sẽ tự động gửi báo cáo tới bộ phận phụ trách sau khi kiểm tra.

Chăm sóc khách hàng

Bên cạnh số hóa hành trình mở tài khoản, HDBank cũng sử dụng robot RPA để nâng cao trải nghiệm khách hàng.

  • Robot nhận và kiểm tra chéo 40 loại lỗi dữ liệu do Trung tâm cuộc gọi thu thập, sau đó phân loại lỗi và gửi câu hỏi về các phòng ban phụ trách để giải quyết.
  • Robot rà soát các câu hỏi từ Trung tâm cuộc gọi và chuyển câu hỏi về các bộ phận có liên quan để giải quyết  

Đọc thêm: Những Bước Tiến Mới Của Ngân Hàng Trong Dịch Vụ Khách Hàng

Thành công đột phá

Nhờ sự chuẩn bị kỹ càng và chiến lược đúng đắn, HDBank đã duy trì mức tăng trưởng ấn tượng trong thời đại dịch. Cụ thể, trong 6 tháng đầu năm 2021, lượng giao dịch e-bank tăng gấp đôi cùng kỳ với giá trị giao dịch gần chạm mức 60.000 tỷ đồng. Với riêng công nghệ RPA, HDBank tăng tốc xử lý hồ sơ nhanh gấp 30 lần, đưa lượng dữ liệu tồn đọng về 0.

Giải thưởng Ngân hàng số Việt Nam là một dấu ấn tiêu biểu trên hành trình chuyển đổi số của HDBank. Nguồn: thanhnien.vn

Cũng trong năm 2021, HDBank đạt giải thưởng Ngân hàng Số tốt nhất Việt Nam do Tạp chí Asiamoney bình chọn và giải thưởng Ngân hàng Chuyển đổi số xuất sắc nhất Việt Nam do Tạp chí Global Brand bình chọn. Đây là những minh chứng rõ ràng cho vị thế tiên phong của HDBank trên cuộc đua chuyển đổi số khối ngân hàng.

Chia sẻ về tương lai của chuyển đổi số trong ngân hàng, ông Phạm Quốc Thanh, Tổng Giám đốc HDBank khẳng định: “Chuyển đổi số không phải là lựa chọn mà là cuộc đua bắt buộc để bắt kịp tiêu chuẩn ngày càng cao của người dùng. Vì vậy, xu hướng tự động hóa sẽ bùng nổ mạnh mẽ trong thời gian tới, thậm chí tiến đến một bước cao hơn là siêu tự động hóa.”

Tham khảo: 

  1. Điểm nhấn trong chiến lược chuyển đổi số của HDBank
  2. HDBank thêm bước đột phá trên hành trình chuyển đổi số
  3. HDBank – Kết quả hoạt động năm 2021

akaBot (FPT Software) là giải pháp tối ưu vận hành doanh nghiệp dựa trên nền tảng RPA (tự động hoá quy trình bằng robot phần mềm) kết hợp với các công nghệ khác như Process Mining, OCR, Intelligent Document Processing, Machine Learning, Conversational AI… Phục vụ khách hàng tại trên 13 quốc gia, 8 ngành dọc (tài chính – ngân hàng, bán lẻ, IT, sản xuất, logistics….), akaBot đã được xếp hạng bởi các tổ chức uy tín trên thế giới (Gartner Peer Insights, G2…), giành Giải “Oscar của giới công nghệ” Stevie Award, Top 6 nền tảng RPA thế giới do Software Reviews bình chọn, Giải thưởng The Asian Banker 2021…

Đặt lịch hẹn với akaBot để tìm hiểu giải pháp tối ưu vận hành doanh nghiệp ngay hôm nay!

0 Share
guest
0 Comments
Inline Feedbacks
View all comments
Subscribe to Our Newsletter
Donec euismod arcu vel neque volutpat, sed ullamcorper tortor blandit. Spendisse potenti lacus neque.