Generative AI đang nhanh chóng trở thành công cụ quen thuộc trong công việc của nhiều doanh nghiệp. Chỉ từ một yêu cầu ngắn, AI có thể tạo ra email, bài viết, ý tưởng marketing, bản tóm tắt tài liệu hoặc kịch bản bán hàng.
Vậy Generative AI là gì, doanh nghiệp có thể ứng dụng công nghệ này ở đâu và lợi ích thực tế mà nó mang lại là gì? Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ những điểm cơ bản nhất.
Table of Contents
Generative AI là gì?
Generative AI, hay còn gọi là AI tạo sinh, là một loại trí tuệ nhân tạo có khả năng tạo ra nội dung mới dựa trên dữ liệu, ngữ cảnh và yêu cầu của người dùng.
Thay vì chỉ tìm kiếm thông tin có sẵn, Generative AI có thể tạo ra một bản nội dung mới theo yêu cầu cụ thể. Nội dung đó có thể là:
- Văn bản;
- Hình ảnh;
- Âm thanh;
- Video;
- Mã lập trình;
- Bản tóm tắt;
- Ý tưởng;
- Kế hoạch;
- Thiết kế mẫu.
Nói đơn giản, Generative AI giống như một trợ lý có thể giúp con người viết, nghĩ ý tưởng, tóm tắt thông tin, thiết kế bản nháp hoặc tạo nội dung ban đầu nhanh hơn.
Ví dụ, người dùng có thể yêu cầu:
“Viết cho tôi một email giới thiệu sản phẩm mới theo giọng chuyên nghiệp.”
Hoặc:
“Tạo ý tưởng cho chiến dịch marketing Tết dành cho thương hiệu mỹ phẩm.”
Từ những yêu cầu đó, Generative AI có thể tạo ra một bản nháp tương đối hoàn chỉnh để người dùng chỉnh sửa, bổ sung và sử dụng tiếp.
Điểm khác biệt của Generative AI không chỉ nằm ở việc nó có thể “trả lời câu hỏi”. Giá trị quan trọng hơn là nó có thể sinh ra nội dung mới có cấu trúc, có ngữ cảnh và phù hợp với mục tiêu của người dùng.
Ví dụ, cùng là yêu cầu viết email giới thiệu sản phẩm, AI có thể tạo ra nhiều phiên bản khác nhau: một phiên bản trang trọng cho khách hàng doanh nghiệp, một phiên bản ngắn gọn cho khách hàng cũ, hoặc một phiên bản gần gũi hơn cho chiến dịch marketing.
Ứng dụng Generative AI trong doanh nghiệp
Marketing và truyền thông
Marketing là một trong những lĩnh vực ứng dụng Generative AI rõ nhất do phần lớn công việc marketing liên quan đến nội dung, ý tưởng, thông điệp và khả năng cá nhân hóa. Theo Salesforce, 63% marketer hiện đang sử dụng Generative AI.
Generative AI có thể hỗ trợ đội marketing ở nhiều khâu khác nhau: viết bài blog, tạo caption mạng xã hội, soạn email marketing, viết mô tả sản phẩm, lên ý tưởng chiến dịch, tạo nhiều phiên bản quảng cáo hoặc chuyển một nội dung dài thành nhiều định dạng ngắn hơn để đăng trên các kênh khác nhau.
Điểm mạnh của Generative AI không chỉ là “viết nhanh”, mà là giúp đội marketing tạo ra nhiều phiên bản nội dung khác nhau trong thời gian ngắn, từ đó cá nhân hóa thông điệp cho từng nhóm khách hàng.
Bán hàng
Trong bán hàng, Generative AI có thể hỗ trợ đội sales tiết kiệm rất nhiều thời gian ở các công việc lặp lại như viết email tiếp cận khách hàng, soạn proposal, chuẩn bị kịch bản tư vấn, tóm tắt thông tin khách hàng và viết nội dung follow-up sau cuộc gặp.
Theo Salesforce, 61% nhân viên bán hàng cho rằng Generative AI sẽ giúp họ bán hàng hiệu quả hơn, và cũng 61% cho rằng công nghệ này giúp họ phục vụ khách hàng tốt hơn.
Ví dụ, trước khi gặp một khách hàng doanh nghiệp, nhân viên sales có thể dùng AI để:
- tóm tắt thông tin về khách hàng;
- chuẩn bị danh sách câu hỏi cần hỏi;
- viết kịch bản tư vấn theo ngành nghề của khách;
- tạo bản email giới thiệu dịch vụ;
- soạn proposal bản nháp;
- viết email cảm ơn và follow-up sau buổi gặp.
Chăm sóc khách hàng
Chăm sóc khách hàng là lĩnh vực có rất nhiều tác vụ lặp lại: trả lời câu hỏi thường gặp, hướng dẫn sử dụng, giải thích chính sách bảo hành, kiểm tra tình trạng đơn hàng, tiếp nhận khiếu nại hoặc phân loại yêu cầu cần xử lý.
Generative AI có thể giúp doanh nghiệp xây dựng chatbot thông minh hơn, hỗ trợ trả lời khách hàng 24/7 và giảm tải cho đội ngũ chăm sóc khách hàng. Theo IBM, hơn một nửa tổ chức được khảo sát đã triển khai Generative AI trong 1 đến 4 trường hợp sử dụng liên quan đến chăm sóc khách hàng.
Khác với chatbot truyền thống thường chỉ trả lời theo kịch bản cố định, Generative AI có thể hiểu câu hỏi linh hoạt hơn và tạo phản hồi tự nhiên hơn. Ví dụ, khách hàng không nhất thiết phải hỏi đúng một mẫu câu như “chính sách đổi trả là gì”, mà có thể hỏi theo nhiều cách khác nhau như “mình mua nhầm size thì đổi được không?” hoặc “hàng nhận rồi nhưng không vừa thì xử lý thế nào?”. AI có thể nhận diện ý định phía sau câu hỏi và đưa ra phản hồi phù hợp.
Ngoài chatbot, Generative AI còn có thể hỗ trợ nhân viên chăm sóc khách hàng bằng cách:
- tóm tắt nội dung khiếu nại;
- gợi ý câu trả lời phù hợp;
- phân loại mức độ khẩn cấp của yêu cầu;
- chuyển các trường hợp phức tạp cho nhân viên phụ trách;
- tạo bản ghi chú sau mỗi lần trao đổi;
- đề xuất hướng xử lý dựa trên chính sách nội bộ.
Vận hành nội bộ
Rất nhiều công việc văn phòng tiêu tốn thời gian nhưng không phải lúc nào cũng tạo ra giá trị chiến lược, chẳng hạn như viết biên bản họp, tóm tắt tài liệu, soạn quy trình, lập checklist, viết thông báo nội bộ hoặc chuẩn hóa tài liệu hướng dẫn.
Microsoft cho biết trong báo cáo Work Trend Index 2024 rằng 75% lao động tri thức trên toàn cầu đang sử dụng AI tại nơi làm việc, cho thấy AI đã đi vào các tác vụ văn phòng hằng ngày chứ không chỉ nằm trong bộ phận công nghệ.
Trong doanh nghiệp, Generative AI có thể giúp nhân sự:
- tóm tắt một cuộc họp dài thành các ý chính;
- chuyển ghi chú rời rạc thành biên bản có cấu trúc;
- tạo checklist triển khai công việc;
- viết quy trình thao tác chuẩn;
- soạn thông báo nội bộ;
- tổng hợp nội dung từ nhiều tài liệu;
- tạo bản FAQ cho nhân viên mới.
Đào tạo nhân sự
Đào tạo nhân sự là một khâu tốn nhiều thời gian, đặc biệt với doanh nghiệp có nhân viên mới thường xuyên, nhiều quy trình nội bộ hoặc sản phẩm/dịch vụ phức tạp. Generative AI có thể hỗ trợ tạo tài liệu onboarding, bài kiểm tra, tình huống thực hành, giáo trình nội bộ và trợ lý hỏi đáp cho nhân viên mới.
Điểm mạnh của Generative AI trong đào tạo là khả năng cá nhân hóa. Cùng một nội dung, AI có thể viết lại theo nhiều cấp độ khác nhau: bản đơn giản cho nhân viên mới, bản chi tiết cho quản lý, bản ngắn gọn để ôn tập hoặc bản dạng hỏi đáp để dễ tra cứu.
Lợi ích của Generative AI
- Tiết kiệm thời gian
Lợi ích dễ thấy nhất của Generative AI là giúp rút ngắn thời gian cho các công việc như viết bản nháp, tóm tắt tài liệu, chuẩn bị báo cáo, tạo ý tưởng hoặc soạn nội dung ban đầu.
- Giảm chi phí sản xuất nội dung và tài liệu
McKinsey ước tính Generative AI có thể tạo ra khoảng 2,6 đến 4,4 nghìn tỷ USD giá trị kinh tế mỗi năm trên nhiều nhóm ứng dụng khác nhau, trong đó có marketing, bán hàng, chăm sóc khách hàng và vận hành.
- Tăng năng suất nhân sự
AI giúp nhân sự làm được nhiều việc hơn trong cùng một khoảng thời gian: tạo bản nháp nhanh hơn, tổng hợp tài liệu nhanh hơn, chuẩn bị nhiều phương án nội dung hơn và giảm thời gian cho các việc thủ công. Theo McKinsey, 78% người trả lời cho biết tổ chức của họ đang sử dụng AI trong ít nhất một chức năng kinh doanh, tăng từ 72% đầu năm 2024 và 55% một năm trước đó.
- Hỗ trợ ra quyết định
AI chỉ thực sự tạo giá trị khi được gắn với quy trình và mục tiêu cụ thể. Theo McKinsey, chỉ 39% người trả lời cho biết AI tạo ra tác động ở cấp độ EBIT của toàn doanh nghiệp, trong khi 64% nói AI đang hỗ trợ đổi mới. Điều này cho thấy AI có tiềm năng lớn, nhưng vẫn cần con người định hướng, kiểm duyệt và ra quyết định cuối cùng.
