Triển khai tự động hóa thông minh trong ngành ngân hàng là một bước đi chiến lược trong thời đại 4.0. Tuy nhiên, để điều hướng thành công những phức tạp trong việc tích hợp công nghệ tiên tiến này, cần nhiều hơn chỉ là công cụ phù hợp. Cùng khám phá những lời khuyên từ chuyên gia để tận dụng tự động hóa thông minh hiệu quả nhất!
Table of Contents
Câu chuyện thành công triển khai tự động hóa thông minh tại ngân hàng
TPBank đang là một trong những đơn vị đi đầu trong công cuộc chuyển đổi số tại ngành ngân hàng Việt Nam. Doanh nghiệp tiên phong trong việc triển khai các giải pháp hoạt động tiên tiến để đáp ứng nhu cầu của cuộc cách mạng 4.0. Ngân hàng đối mặt với khối lượng công việc thủ công cao. Họ cũng phải đáp ứng yêu cầu về độ chính xác nghiêm ngặt. Bên cạnh đó, ngân hàng cần tương tác liền mạch giữa nhiều hệ thống. Do đó, ngân hàng nhận ra tầm quan trọng của việc triển khai tự động hóa toàn diện. Việc này nhằm tối ưu hóa hoạt động trong khi vẫn quản lý chi phí.
Để đạt được điều này, TPBank đã khởi động các dự án PoC (chứng minh tính khả thi) và thí điểm quy mô nhỏ để đánh giá hiệu quả của RPA. Với kết quả tích cực, ngân hàng đã mở rộng tự động hóa trên tất cả các phòng ban bằng cách sử dụng nền tảng akaBot, đồng thời thiết lập Center of Excellence (CoE) để thúc đẩy tự động hóa thông minh. Kết quả là, TPBank tự động hóa hơn 500 nhiệm vụ, tiết kiệm 300.000 giờ làm việc hàng năm, giảm sai sót của con người xuống 98% và vận hành hơn 400 bot trên 16 đơn vị kinh doanh.
TPBank là ví dụ tiêu biểu về chuyển đổi từ tự động hóa tiêu chuẩn (RPA) sang tự động hóa thông minh. Ngân hàng đã triển khai các thử nghiệm quy mô nhỏ với mục tiêu rõ ràng. Họ đã tiến tới các giải pháp tự động hóa phức tạp hơn. Hành trình của TPBank mang lại bài học quý giá cho các ngân hàng khác.
Lời khuyên từ chuyên gia cho doanh nghiệp ngân hàng
Về việc đầu tư công nghệ
Với việc gia tăng đầu tư vào công nghệ, việc lựa chọn các giải pháp phù hợp với nhu cầu cụ thể của doanh nghiệp là rất quan trọng. Theo McKinsey, nhiều ngân hàng đang phải đối mặt với những thách thức lớn trong nỗ lực tự động hóa của họ. Một số ngân hàng đã triển khai hàng trăm bot. Các bot này là những chương trình phần mềm được thiết kế để tự động hóa các nhiệm vụ lặp đi lặp lại. Tuy nhiên, họ không đạt được sự cải thiện đáng kể về hiệu suất hoặc hiệu quả. Những ngân hàng khác đã khởi động nhiều dự án thí điểm chiến thuật. Tuy nhiên, họ không có một chiến lược dài hạn rõ ràng. Điều này dẫn đến sự nhầm lẫn và khó khăn trong việc mở rộng hoạt động.
McKinsey cũng dự đoán rằng máy móc có thể đảm nhiệm từ 10 đến 25% các nhiệm vụ trong nhiều chức năng của ngân hàng. Việc này sẽ tăng cường năng lực và cho phép nhân viên tập trung vào công việc có giá trị cao hơn. Để nắm bắt cơ hội này, các ngân hàng cần áp dụng một cách tiếp cận chiến lược. Họ không nên dựa vào các giải pháp tạm thời.
Về phía nhân viên
Theo Tổ chức Hợp tác và Phát triển Kinh tế (OECD), 27% số công việc nằm trong các ngành nghề có nguy cơ cao bị tự động hóa khi xem xét tất cả các công nghệ tự động hóa, bao gồm cả trí tuệ nhân tạo (AI). Nhân viên hoàn toàn có lý do để lo ngại về khả năng bị thay thế bởi tự động hóa. Do đó, khi triển khai tự động hóa, lãnh đạo cần phát triển một kế hoạch đào tạo cụ thể. Các công ty nên tiến hành khảo sát nhân viên. Điều này giúp họ hiểu rõ những khía cạnh nào trong công việc mà nhân viên thấy hài lòng và không hài lòng. Phản hồi này có thể giúp điều chỉnh quy trình. Mục tiêu là phù hợp hơn với nhu cầu và mối quan tâm của nhân viên.
Về việc bảo toàn an ninh mang
Theo Bộ Công an, các vụ cướp ngân hàng gần đây đã làm nổi bật những lỗ hổng và thiếu sót đáng kể trong công tác phòng ngừa và tự vệ của ngân hàng. Sự nhận thức và cảnh giác của các cán bộ ngân hàng, nhân viên, đội ngũ an ninh và nhân viên giao dịch rõ ràng còn thiếu sót.
Theo khuyến nghị của McKinsey, việc kiểm tra và đánh giá định kỳ là rất cần thiết để giải quyết những vấn đề này. Các công ty nên có cái nhìn toàn diện về các đối tượng đe dọa liên quan và khả năng của họ sau mỗi lần đánh giá. Cách tiếp cận này cho phép tổ chức xác định và hình dung những điểm yếu chung mà các mối đe dọa này khai thác, từ đó giúp họ thực hiện các biện pháp kiểm soát mục tiêu nhằm giảm thiểu các mối nguy đó.
akaBot – Đối tác Tự động hóa đáng tin cậy của bạn
akaBot (FPT) là giải pháp tự động hóa hàng đầu tại Việt Nam, cung cấp dịch vụ tự động hóa thông minh cho hơn 3.500 doanh nghiệp tại 21 quốc gia trên toàn thế giới. Các giải pháp linh hoạt của akaBot áp dụng cho nhiều lĩnh vực, bao gồm cả ngân hàng. Khi hợp tác với akaBot, bạn sẽ được tiếp cận với một đội ngũ chuyên gia có kinh nghiệm, sẵn sàng hướng dẫn bạn qua các quy trình tự động hóa toàn diện, đảm bảo doanh nghiệp của bạn nhận được giải pháp hiệu quả và bền vững trong dài hạn.
Với tầm nhìn trở thành nhà cung cấp dịch vụ chuyển đổi số đẳng cấp thế giới, akaBot đã phát triển các nền tảng và giải pháp số đổi mới, tận dụng các công nghệ tiên tiến như Trí tuệ Nhân tạo, Xử lý Tài liệu Thông minh (IDP), Nhận diện Ký tự Quang học (OCR) và Học máy (ML). Những tiến bộ này giúp các doanh nghiệp trên toàn cầu tăng tốc hành trình chuyển đổi số của họ.
Kết luận
Hành trình hướng tới tự động hóa ngân hàng thông minh mang đến cả thách thức và cơ hội cho các tổ chức tài chính. Bằng cách triển khai các chiến lược đã thảo luận, doanh nghiệp ngân hàng của bạn có thể tự tin thực hiện những bước đầu tiên hướng tới tự động hóa.
Liên hệ ngay hôm nay để tìm hiểu thêm về tự động hóa thông minh và khởi động hành trình tự động hóa của bạn.
