Vừa qua tại Hội nghị Cấp cao Bảo hiểm Việt Nam diễn ra ngày 31/7/2026 tại Đà Nẵng, các chuyên gia từ FPT giới thiệu cách tiếp cận kết hợp lực lượng nhân sự AI trong ngành Bảo hiểm và chủ quyền công nghệ nhằm hỗ trợ doanh nghiệp bảo hiểm nâng cao hiệu quả vận hành và xây dựng nền tảng phát triển bền vững trong kỷ nguyên AI.
Table of Contents
Lực lượng nhân sự AI trong ngành Bảo hiểm: Bước chuyển từ tự động hóa sang mô hình vận hành mới
Trong phiên đối thoại “Từ sản phẩm đến nền tảng: Xây dựng hệ sinh thái dựa trên AI và lấy khách hàng làm trọng tâm”, bà Nguyễn Minh Nguyên Thành – Giám đốc Kinh doanh Akabot, FPT IS, tập đoàn FPT cho rằng AI đang mở ra nhiều cơ hội cho doanh nghiệp bảo hiểm, từ việc nâng cao trải nghiệm khách hàng, phát triển sản phẩm đến xây dựng các hệ sinh thái dịch vụ mới. Tuy nhiên, để tận dụng hiệu quả những cơ hội này, doanh nghiệp cần giải quyết trước bài toán năng lực vận hành phía sau.
Theo bà Thành, phía sau mỗi hợp đồng bảo hiểm là hàng loạt nghiệp vụ lặp lại như xử lý hồ sơ, đối soát, kiểm tra chứng từ, tổng hợp báo cáo, xử lý email hay cập nhật dữ liệu. Khi quy mô kinh doanh tăng lên, khối lượng công việc tại các bộ phận vận hành cũng tăng tương ứng, tạo áp lực lớn về nguồn lực và thời gian xử lý.
Từ thực tiễn triển khai cho nhiều doanh nghiệp bảo hiểm như Bảo Việt Nhân Thọ, PJICO, Prudential…, đại diện FPT cho rằng nhóm quy trình Back Office là khu vực nên được ưu tiên tự động hóa. Đây là nơi tập trung nhiều nghiệp vụ có tần suất lặp lại cao nhưng đòi hỏi độ chính xác lớn, đồng thời cũng là “đường ống” vận hành của doanh nghiệp.
Bà Nguyễn Minh Nguyên Thành cũng chia sẻ, yếu tố quyết định để tự động hóa mang lại giá trị lâu dài không nằm ở số lượng quy trình được triển khai, mà ở việc doanh nghiệp có thể xây dựng một mô hình lực lượng nhân sự AI thế hệ mới (AI Workforce). Trong mô hình này, AI không còn được nhìn nhận đơn thuần như một công cụ, mà là một lực lượng lao động số có khả năng phối hợp với con người trong quá trình vận hành.
Từ góc nhìn đó, FPT đang phát triển Akabot theo hướng hệ sinh thái tự động hóa ứng dụng AI tự chủ (Agentic Automation) nhằm hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng và quản lý AI Workforce. Theo đại diện FPT, nền tảng được thiết kế để doanh nghiệp có thể nhanh chóng xây dựng lực lượng robot ảo, AI Agent thông qua các tính năng AI; đồng thời doanh nghiệp có thể tiết kiệm thời gian triển khai với các giải pháp AI Agent đã được đóng gói theo từng lĩnh vực nghiệp vụ như kế toán – tài chính, chăm sóc khách hàng – hỗ trợ bán hàng….
Với công nghệ xử lý tài liệu thông minh được cấp bằng sáng chế ở Mỹ, Nhật Bản, Đài Loan và Hàn Quốc, các robot ảo và AI Agent của Akabot trở nên linh hoạt, hoạt động với độ chính xác cao và ít sai sót hơn trong các nghiệp vụ của doanh nghiệp bảo hiểm.
AI trong ngành Bảo hiểm chỉ phát huy giá trị khi được xây dựng trên chủ quyền công nghệ
Bên cạnh góc nhìn về AI Workforce, các đại diện từ FPT cũng nhấn mạnh rằng hiệu quả của AI không chỉ phụ thuộc vào các mô hình hay thuật toán, mà còn được quyết định bởi nền tảng công nghệ mà doanh nghiệp lựa chọn.
Trong bối cảnh AI được ứng dụng ngày càng sâu vào các hoạt động như thẩm định, định phí, bồi thường hay chăm sóc khách hàng, dữ liệu trở thành tài sản quan trọng của doanh nghiệp bảo hiểm. Vì vậy, bên cạnh việc áp dụng các tiêu chuẩn về dữ liệu, nghiệp vụ và an toàn thông tin, doanh nghiệp cũng cần từng bước xây dựng năng lực làm chủ công nghệ để đảm bảo khả năng kiểm soát dữ liệu, hạ tầng và các hệ thống cốt lõi.
FPT đón tiếp ông Lê Tấn Cận – Thứ trưởng Bộ Tài chính và ông Ngô Việt Trung – Cục trưởng Cục Quản lý, giám sát bảo hiểm (Bộ Tài chính) tại gian triển lãm
Theo định hướng này, FPT đã xây dựng hệ sinh thái chuyển đổi số toàn diện cho ngành bảo hiểm, kết hợp giữa năng lực tư vấn, triển khai và dịch vụ chuyên ngành của Trung tâm Dịch vụ và Công nghệ Bảo hiểm với các nền tảng công nghệ như Akabot do FPT phát triển.
Tìm hiểu các giải pháp dành riêng cho ngành Bảo hiểm TẠI ĐÂY
