Ngành bảo hiểm đang phải xử lý khối lượng lớn giấy tờ mỗi ngày, dẫn đến sự kém hiệu quả và áp lực cho nhân viên. Công nghệ tự động hóa và xử lý tài liệu thông minh xuất hiện như giải pháp tối ưu hoá các quy trình này. Bằng cách triển khai các công nghệ này, doanh nghiệp bảo hiểm có thể nâng cao năng suất, giảm thiểu sai sót và cải thiện chất lượng dịch vụ.
Table of Contents
Thực trạng vận hành trong doanh nghiệp bảo hiểm
Ngành bảo hiểm hiện đang phải đối mặt với khối lượng hồ sơ và giấy tờ khổng lồ hàng ngày. Theo một báo cáo của Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam, trung bình mỗi doanh nghiệp bảo hiểm tiếp nhận và xử lý khoảng 10.000 hồ sơ yêu cầu bồi thường mỗi tháng. Việc xử lý thủ công những hồ sơ này gây ra nhiều khó khăn cho nhân viên và doanh nghiệp.
Khối lượng công việc lớn tạo áp lực lớn lên nhân viên thực hiện, dẫn đến tình trạng quá tải và căng thẳng. Một nghiên cứu của Deloitte chỉ ra rằng, khoảng 60% nhân viên trong ngành bảo hiểm cảm thấy áp lực công việc quá mức do phải xử lý công việc thủ công. Sai sót trong quá trình xử lý là điều khó tránh khỏi khi con người phải làm việc với một lượng lớn dữ liệu và giấy tờ. Thêm vào đó, thời gian xử lý kéo dài có thể ảnh hưởng tiêu cực đến trải nghiệm khách hàng và hiệu quả vận hành của doanh nghiệp.
Giải pháp Tự động hóa & Xử lý tài liệu thông minh
Tự động hóa quy trình bằng robot (RPA) và Xử lý tài liệu thông minh (IDP) là giải pháp tối ưu giúp doanh nghiệp bảo hiểm giảm áp lực và tăng năng suất xử lý hồ sơ và giấy tờ. Dưới đây là một số ứng dụng của các công nghệ này trong ngành bảo hiểm:
Xử lý khiếu nại
RPA có vai trò là giải pháp tự động đầu cuối, loại bỏ nhu cầu đầu vào của con người với khả năng tích hợp liền mạch tất cả các ứng dụng và hệ thống. Sự kết hợp của RPA và IDP trong chiến lược Tự động hoá thông minh (IA) giúp tiết kiệm thời gian xử lý đáng kể. IDP có thể tự động thu thập tài liệu, xác minh thông tin cho quy trình FNOL (Thông báo tổn thất – bước đầu tiên của quy trình xử lý khiếu nại), trích xuất dữ liệu từ chứng từ bằng giấy, kết hợp NLP/ML để xử lý dữ liệu, phân loại dữ liệu và nhập dữ liệu vào hệ thống mà không cần sự can thiệp của con người.
Quản lý chính sách
IDP có thể tự động hóa và nắm bắt việc lưu trữ các tài liệu liên quan đến chính sách. Các tài liệu bị thiếu hoặc quá hạn được tự động gắn cờ, giúp việc giữ mọi thứ theo thứ tự dễ dàng hơn, là bằng chứng cho việc tuân thủ quy trình kiểm toán. Ở bước tiếp theo, bots RPA sẽ tự động gửi cảnh báo gia hạn chính sách cho các chủ hợp đồng.
Thẩm định bảo hiểm
IDP sử dụng các thuật toán AI tiên tiến để tự động trích xuất dữ liệu quan trọng từ các tài liệu liên quan đến quá trình thẩm định bảo hiểm. Các thuật toán này có thể đọc và diễn giải chính xác dữ liệu từ các tài liệu không cấu trúc như hồ sơ y tế, báo cáo tài chính và hợp đồng pháp lý. Nếu có bất cứ điều gì đáng ngờ về tài khoản, bot sẽ kích hoạt cảnh báo ngay lập tức. Điều này đẩy nhanh quy trình thẩm định, tiết kiệm thời gian làm việc và cải thiện độ chính xác của bảo lãnh phát hành. Theo Forrester Research, 80% doanh nghiệp áp dụng IDP ghi nhận tốc độ xử lý tài liệu tăng lên đáng kể.
Ngăn chặn gian lận
Với RPA dựa trên AI, các công ty bảo hiểm có thể phân tích lượng lớn dữ liệu, bao gồm thông tin chủ hợp đồng, dữ liệu yêu cầu bảo hiểm, bồi thường… để phát hiện điểm bất thường và các mối đe dọa tiềm ẩn. Ngoài ra, các hệ thống AI này có thể theo dõi các giao dịch, dữ liệu trong thời gian thực và đưa ra cảnh báo.
Đọc thêm: Tại sao Xử lý tài liệu thông minh (IDP) là giải pháp tối ưu để thúc đẩy quy trình doanh nghiệp?
Câu chuyện thành công từ PJICO và Bảo Việt Nhân thọ: Tăng năng suất xử lý giấy tờ, giảm thiểu áp lực cho nhân viên
PJICO tiết kiệm 80% thời gian xử lý hoá đơn
Với hơn 30 năm phát triển ở vị thế là một trong những doanh nghiệp bảo hiểm uy tín hàng đầu tại Việt Nam, Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Petrolimex (PJICO) dẫn đầu với mức tăng trưởng vượt trội. PJICO đang tăng tốc triển khai các bước trong lộ trình chuyển đổi số giai đoạn 2023-2028 với mục tiêu hoạt động, vận hành bền vững – an toàn – hiệu quả trên nền tảng số; qua đó nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng cường cơ hội kinh doanh.
Trong bài toán quản lý hoá đơn, PJICO thường xử lý số lượng hóa đơn đầu vào lên tới hàng ngàn hóa đơn mỗi ngày. Một quy trình xử lý hóa đơn truyền thống tại PJICO có thể lên tới 7 bước, bao gồm cả việc nhân viên nghiệp vụ lẫn kế toán nhận hóa đơn điện tử từ nhà cung cấp, kiểm tra tình trạng, tải hóa đơn lên hệ thống và lập đề nghị thanh toán/ lập phiếu chi.
PJICO đã lựa chọn giải pháp akaBot với khả năng trích xuất văn bản bằng hình ảnh (OCR) để thực hiện tự động toàn bộ quy trình. Kết quả là, thời gian xử lý mỗi hóa đơn từ trung bình 15 phút giảm xuống chỉ còn 3 phút – tương đương với tiết kiệm 80% thời gian xử lý quy trình. Điều này giúp PJICO giảm thiểu mức độ sai sót tới 99,9%.
Bảo Việt Nhân thọ tiết kiệm hơn 5.700 giờ làm việc/năm
Được thành lập từ năm 1996, Tổng Công ty Bảo Việt Nhân thọ (BVNT) không ngừng mở rộng mạng lưới và cải tiến dịch vụ, trở thành một trong những đơn vị tiên phong trong ngành bảo hiểm nhân thọ tại Việt Nam. Công ty cung cấp hơn 50 sản phẩm bảo hiểm đa dạng nhằm đáp ứng nhu cầu bảo vệ tài chính của hàng triệu khách hàng trên toàn quốc.
Tại các phòng ban của BVNT, nhân viên đang phải xử lý các tác vụ lặp đi lặp lại hằng ngày với khối lượng lớn. Quy trình nhập liệu và quy trình đối chiếu số liệu là những quy trình gồm nhiều bước, cần thực hiện hằng ngày và yêu cầu độ chính xác tuyệt đối. Với quy trình phân quyền, khả năng sai sót hoặc không hỗ trợ kịp thời của nhân viên thực hiện khá cao, có thể lên đến 20% – 30%.
BVNT đã ứng dụng trợ lý robot ảo tự động hóa RPA từ akaBot để tạo ra luồng làm việc mới, giảm tối đa sự hiện diện của con người trong các thao tác nghiệp vụ. Trong luồng làm việc này, nhân viên chỉ kiểm tra và đánh giá kết quả cuối cùng. Với sự giúp sức của các trợ lý ảo, BVNT tiết kiệm tới 80% thời gian xử lý công việc, tương đương hơn 5.700 giờ làm việc mỗi năm; đồng thời giảm thiểu sai sót và tăng mức độ hài lòng của cán bộ nhân viên.
Nâng cao hiệu quả vận hành trong ngành bảo hiểm với akaBot (FPT)
akaBot (FPT) là đơn vị tiên phong cung cấp giải pháp tự động hoá với gần 4.000 khách hàng doanh nghiệp tại 21 quốc gia trên toàn thế giới (số liệu cập nhật Quý 3.2024). Giải pháp akaBot đã chứng minh hiệu quả rõ rệt nhờ những ưu điểm sau:
– Giải pháp Tự động hóa thông minh tích hợp nhiều công nghệ bao gồm AI/ML, OCR, IDP, Process Mining, Task Mining, Computer Vision, Business Process Management Systems, eKYC.
– Hỗ trợ khách hàng hiệu quả 24/7.
– Năng lực giải pháp & hỗ trợ khách hàng được ghi nhận bởi các tổ chức đánh giá giải pháp công nghệ hàng đầu thế giới (Gartner Peer Insights, Everest Group, IDC…)
– Thời gian thu hồi vốn đầu tư nhanh, chỉ sau 7 tháng (Báo cáo của G2)
– Thời gian thực hiện nhanh chóng: PoC (Proof of Concept) chỉ trong 1 tuần cho quá trình tự động hóa đầu tiên.
Việc áp dụng tự động hóa & các công nghệ xử lý văn bản thông minh là một bước đi chiến lược giúp doanh nghiệp bảo hiểm tối ưu vận hành, giảm áp lực công việc và nâng cao năng suất xử lý hồ sơ, giấy tờ. akaBot sẽ đồng hành cùng doanh nghiệp để bắt kịp xu hướng công nghệ và nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường.
Tham khảo:
Top 9 Intelligent Document Processing Use Cases in Insurance Sector for 2023
Top 10 RPA Use Cases In Insurance Industry
akaBot (FPT) là giải pháp tối ưu vận hành doanh nghiệp dựa trên nền tảng RPA (tự động hoá quy trình bằng robot phần mềm) kết hợp với các công nghệ khác như Process Mining, OCR, Intelligent Document Processing, Machine Learning, Conversational AI… Phục vụ khách hàng tại trên 20 quốc gia, 8 ngành dọc (tài chính – ngân hàng, bán lẻ, IT, sản xuất, logistics….), akaBot đã được xếp hạng bởi các tổ chức uy tín trên thế giới (Gartner Peer Insights, G2…), giành Giải “Oscar của giới công nghệ” Stevie Award, Top 6 nền tảng RPA thế giới do Software Reviews bình chọn, Giải thưởng The Asian Banker 2021…
Đặt lịch hẹn với akaBot để tìm hiểu giải pháp tối ưu vận hành doanh nghiệp ngay hôm nay!
