Ngành Thời Trang Bán Lẻ Việt Chuyển Mình Bằng Công Nghệ Giữa Đại Dịch Covid-19

Dù chịu không ít ảnh hưởng từ đại dịch, ngành thời trang bán lẻ vẫn chủ động việc ứng phó và thích nghi với “thời cuộc”. Công nghệ đang len lỏi vào hành trình chuyển mình đó ở nhiều mức độ khác nhau, mang lại một cục diện đầy hứa hẹn cho tương lai “trở lại bình thường mới” của thời trang bán lẻ.

Công nghệ thực tế ảo, đa cảm ứng trải nghiệm, công nghệ ánh sáng… tăng trải nghiệm mua sắm đa kênh

Trên thế giới, những thương hiệu xa xỉ như Tiffany & Co., Cartier, Boucheron, Audemars Piguet… đang cách mạng hóa các khái niệm truyền thống của họ thành trải nghiệm bán lẻ đa kênh. Tiffany & Co.là một trong những thương hiệu dẫn đầu trong xu hướng thay đổi này với nhiều tiện ích mới sáng tạo như máy bán hàng tự động hay trạm cá nhân hóa #MakeItTiffany, nơi khách hàng có thể vẽ bất kỳ thiết kế nào mà họ ưa thích trên iPad và sao chép trực tiếp lên tài khoản của họ.

Tại Việt Nam, chúng ta đã có Lotte Department Store với những không gian giải trí ứng dụng công nghệ như: “Phòng công nghệ tương tác ảo siêu thực” – giả lập một thế giới tương lai với nhiều hiệu ứng sinh động, cùng “Vườn hoa khổng lồ” tích hợp công nghệ VR, tạo nên một “cơn sốt” đối với giới trẻ và khách hàng tiêu dùng. Bên cạnh đó, công nghệ cảm ứng tương tác Smart Hanger và Smart Brochure, sở hữu những chức năng hữu ích như cung cấp thông tin sản phẩm dựa trên màn hình cảm ứng và chip cảm biến giúp nhà bán gợi ý phối đồ dựa trên tuổi tác của người dùng, hướng dẫn vị trí cửa hàng. Qua đó, Lotte đang biến trải nghiệm mua sắm của khách hàng trở nên thú vị và dễ dàng hơn bao giờ hết.

Công nghệ RFID cho phép quản lý hàng hoá thời gian thực

Đặc thù của ngành hàng thời trang là số lượng hàng hoá cực kỳ lớn, nhiều mã hàng, nhiều màu sắc, kiểu dáng, kích cỡ… Điều này tạo ra khó khăn cho quy trình, công nghệ và nhân viên trong việc quản lý hàng hoá. Cũng theo đó, vận hành phục vụ khách hàng cũng sẽ gặp khó khăn do khâu tổ chức hàng hoá chưa được kiểm soát đủ tốt.

Với RFID, các nhà bán lẻ thời trang có thể đạt được những lợi ích thiết thực như:

• Cung cấp thông tin về hàng hoá ở bất cứ thời điểm nào: có sẵn hàng theo nhu cầu khách hàng (size, màu sắc, số lượng…) hay không, hàng đang ở vị trí nào…
• Kiểm kê hàng hoá thường xuyên, cảnh báo khi đạt tới tồn kho tối thiểu để hỗ trợ nhập hàng nhanh…
• Tạo ra trải nghiệm liền mạch, dễ chịu, giữ lời hứa với khách hàng về tính sẵn có của hàng hoá.
• Giảm chi phí nhân công trong cửa hàng, tối ưu chi phí kho bãi, chi phí đặt hàng…

Công nghệ tự động hoá quy trình bằng robot giảm tải áp lực xử lý công việc thủ công

Trong ngành bán lẻ, dữ liệu đầu vào và đầu ra đều rất quan trọng. Các hoạt động bán lẻ bao gồm các hoạt động phân tích và vận hành liên tục. Trợ lý RPA có thể giúp các công ty bán lẻ tự động hóa quy trình của họ, hạn chế các công việc thủ công nhàm chán, dễ sai sót; tập trung vào những việc quan trọng, thu hẹp khoảng cách cạnh tranh trên thị trường. 

Không chỉ vậy, RPA còn có thể tự động hóa quy trình bán hàng của các nhà bán lẻ thời trang. Các phần mềm robot có thể loại bỏ các lỗi và hoàn thành đơn hàng cho khách hàng nhanh chóng hơn so với quy trình thủ công trước đây. Thực tế cho thấy rằng khi khách hàng nhận được hoá đơn, thông tin đơn hàng của mình nhanh hơn thì có trải nghiệm mua hàng hài lòng hơn và có thể thanh toán cho doanh nghiệp sớm hơn. 

Bằng cách tự động hóa thống kê, phân tích dữ liệu thường xuyên, các nhà bán lẻ thời trang có thể theo dõi lượng hàng hoá ra vào và nguồn trữ cần có để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. RPA chính là giải pháp phù hợp cho các công ty bán lẻ thời trang với quy mô vừa.