Lĩnh vực tự động hóa quy trình bằng robot (RPA) đang được mở rộng và phát triển với tốc độ “chóng mặt” trong vài năm gần đây. Robot RPA cho phép tự động hoá các công việc thủ công cực kỳ nhanh chóng và hiệu quả, từ đó, giải phóng thời gian cho nhân sự để họ tập trung vào các nhiệm vụ quan trọng hơn. Mihai Faur, CAO bộ phận tài chính của một công ty phần mềm về tự động hóa quy trình robot tại Mỹ, đã xác thực lợi ích của RPA. Ông cho biết công ty đã tiết kiệm hơn 65.000 ngàn giờ làm việc chỉ với 200 robot. Ông cũng khẳng định các công ty triển khai RPA có thể thu được lợi tức đầu tư cực kỳ nhanh chóng. Không chỉ riêng công ty, bản thân nhân viên cũng được hưởng rất nhiều lợi ích từ RPA.
Table of Contents
Môi trường làm việc sôi động
Giá trị đầu tiên mà RPA mang lại cho nhân sự chính là tạo ra một môi trường làm việc gắn kết và tích cực hơn. Theo một nghiên cứu của Forrester Consulting về tác động của RPA đối với trải nghiệm của nhân viên, 60% trong số 100 người ra quyết định từ các ngành kinh doanh hàng đầu, cho rằng RPA giúp tập trung vào các nhiệm vụ chiến lược cốt lõi, đồng thời thúc đẩy lực lượng lao động trở nên gắn bó hơn. Bên cạnh đó, 85% doanh nghiệp được khảo sát tin rằng việc tự động hóa quy trình bằng robot giúp cải thiện dịch vụ khách hàng, điều này xuất phát từ hiệu quả làm việc của nhân viên khi họ được làm việc trong một môi trường tiên tiến. Nhìn chung, RPA cải thiện hiệu quả công việc của nhân viên nhờ vào cách nâng cao môi trường làm việc của họ.
Cải thiện sự hài lòng của nhân viên
Theo nghiên cứu The 2019 Forbes Insights, qua khảo sát 302 giám đốc điều hành cấp cao, 92% trong số họ nhận thấy sự cải thiện về mức độ hài lòng của nhân viên sau khi triển khai Tự động hóa thông minh và RPA vào công ty. Trên thực tế, hơn một nửa cho biết mức độ hài lòng của nhân viên tăng trên ít nhất 15%. Những con số này chứng minh rằng việc triển khai RPA cải thiện đáng kể trải nghiệm của nhân viên. Thay vì làm các công việc thủ công lặp đi lặp lại mỗi ngày, giờ đây nhân viên có nhiều thời gian tập trung triển khai các hoạt động quan trọng hơn. Khi công việc giao dịch cấp thấp bị loại bỏ, họ không còn cảm thấy như thể họ đang nhồi nhét 11 giờ làm việc vào 8 giờ nữa. Với RPA, nhân viên có thể “chào tạm biệt” các công việc thủ công và đón nhận nhiều cơ hội từ các công việc có giá trị hơn.
Nâng cao sáng tạo
Các phần mềm robot có khả năng thực hiện nhiệm vụ lặp đi lặp lại, không bao giờ mệt mỏi, và miệt mài với tốc độ và độ chuẩn xác đáng ngạc nhiên. Mặt khác, con người lại có khả năng sáng tạo và thực hiện những bước nhảy vọt về logic mà robot không thể. Theo một cuộc khảo sát Future of Work Survey 2020, 27% người lao động nói rằng tự động hóa sẽ cho phép họ sáng tạo hơn. Tỷ lệ tương đương nói rằng RPA giúp họ thoải mái tập trung nhiều hơn vào việc xây dựng chiến lược dài hạn. Cuộc khảo sát này đồng thời chỉ ra ⅔ số người lao động Mỹ có xu hướng nộp đơn xin việc tại các công ty sử dụng RPA hơn những công ty khác.
Nguồn: fintechfutures.com
Kết luận
Tự động hóa quy trình bằng robot (RPA) có thể được coi là một công cụ tuyệt vời để nâng cao hiệu quả công việc, sáng tạo của nhân viên và tạo ra một lực lượng lao động chất lượng cao. Thị trường RPA có thể rộng mở cho cho tất cả các ngành, khu vực địa lý và dòng dịch vụ. Ngay cả khi kinh tế bất ổn trong đại dịch, doanh thu phần mềm RPA trên toàn thế giới vẫn được kỳ vọng sẽ tăng với tốc độ hai con số cho đến năm 2024 do những lợi ích đáng kể của nó. Hi vọng bài viết này sẽ giúp bạn có những hiểu biết sâu sắc hơn về cách RPA mang lại lợi ích cho lực lượng lao động của một công ty và cái nhìn thiện cảm hơn, kỳ vọng hơn của nhân sự đối với tự động hóa quy trình bằng robot..
Các nguồn tham khảo
How RPA Can Increase Employee Satisfaction—and Retention
The Impact of RPA on Employee Experience
The Impact of RPA on Employee Engagement, a Forrester Consulting Thought
Worker Satisfaction Improves with Intelligent Automation and RPA
