Sacombank – Câu Chuyện “Bứt Tốc” Về Chuyển Đổi Số Ngành Ngân Hàng

Theo một báo cáo về fintech và ngân hàng từ Bankbase và IDC, tới năm 2025, có tới 63% khách hàng sẽ sẵn sàng chấp nhận, thích ứng với ngân hàng số & tổ chức tài chính số. Hưởng ứng làn sóng này, các ngân hàng tại Việt Nam cũng đang tích cực trên chặng đua chuyển đổi số trong vòng 2-3 năm trở lại đây. Ngân hàng Sacombank với chiến lược số hoá mạnh mẽ đang thể hiện những bước “bứt tốc” trên đường đua. 

Chiến lược “chuyển đổi số toàn diện” của Sacombank

Bà Nguyễn Đức Thạch Diễm – Thành viên Hội đồng quản trị kiêm Tổng giám đốc Sacombank, cho rằng chuyển đổi số là một hành trình đòi hỏi tổ chức phải có năng lực số tương ứng. Theo đó, Sacombank xác định hai mục tiêu trọng tâm của ngân hàng này: (1) Tối ưu hoá trải nghiệm khách hàng; (2) Tối ưu hiệu quả hoạt động, nâng cao năng lực quản trị và năng suất lao động. 

Từ năm 2010, Sacombank đã ứng dụng công nghệ số để tạo ra các kênh giao dịch hiện đại như Trung tâm dịch vụ khách hàng, hợp nhất các kênh giao dịch trực tuyến Internet Banking và Mobile Banking. Năm 2015, là ngân hàng đầu tiên phát hành và chấp nhận thẻ chuẩn EMV trên tất cả các máy POS và ATM.

Năm 2017, phát hành thẻ thanh toán không tiếp xúc đầu tiên trên thị trường và triển khai phương thức thanh toán QR chuẩn EMV toàn cầu.

Năm 2018, cho ra đời ứng dụng quản lý tài chính Sacombank Pay trên điện thoại thông minh.

Năm 2020, Sacombank ứng dụng nhiều công nghệ tiên tiến nhất để ra mắt tính năng xác thực trực tuyến (eKYC), tính năng NFC thanh toán không tiếp xúc bằng điện thoại di động và công nghệ Tap to Phone chấp nhận thanh toán không tiếp xúc bằng điện thoại di động.

Bên cạnh đó, Sacombank còn chú trọng chuyển đổi số các hoạt động, quy trình nội bộ. Năm 2018 số hoá quy trình bán hàng, dịch vụ khách hàng và marketing (CRM), ứng dụng môi trường làm việc số (Microsoft Team), số hoá quy trình tác nghiệp và phê duyệt online hướng đến văn phòng không giấy, ứng dụng điện toán đám mây.

Năm 2019, ngân hàng tiến hành số hoá quy trình phê duyệt tín dụng (LOS), triển khai đào tạo trực tuyến, nâng cấp ngân hàng lõi T24-R17, ứng dụng trí tuệ nhân tạo (chatbot), công nghệ Robot (RPA)… Đặc biệt, năm 2020 Sacombank là ngân hàng đầu tiên chuyển đổi thành công phương thức tổ chức đại hội đồng cổ đông sang hình thức trực tuyến và bỏ phiếu điện tử. Đây cũng là năm Sacombank bước đầu vận hành Trung tâm điều hành an ninh mạng theo tiêu chuẩn quốc tế.

Những dấu ấn tiêu biểu của Sacombank trong hành trình chuyển đổi số  

Từ nền tảng ngân hàng số vững chắc kết hợp mạng lưới gần 570 điểm giao dịch, chính sách sản phẩm cạnh tranh, chất lượng phục vụ và uy tín thương hiệu, Sacombank đã đạt được nhiều kết quả ấn tượng trong hoạt động bán lẻ.

Tính đến hết tháng 10/2020, Sacombank thu hút thêm được gần 700.000 khách hàng so với đầu năm; huy động từ tổ chức kinh tế và dân cư được gần 440.000 tỷ đồng, tăng 7%; dư nợ cho vay khách hàng hơn 320.000 tỷ đồng, tăng 9%; lãi từ hoạt động dịch vụ tăng 25,3% so với cùng kỳ năm 2019.

Ngày 26/11/2020, tại lễ trao giải thường niên Ngân hàng Việt Nam tiêu biểu (Vietnam Outstanding Banking Awards 2020) do Tập đoàn Dữ liệu Quốc tế IDG và Hiệp hội ngân hàng Việt Nam (VNBA) phối hợp tổ chức, Sacombank vinh dự được nhận 2 giải thưởng “Ngân hàng bán lẻ tiêu biểu” và “Ngân hàng chuyển đổi số tiêu biểu”. 

Ngày 16/08/2021 vừa qua, Sacombank chính thức trở thành thành viên SWIFT GPI (Global Payments Innovation) – Sáng kiến đổi mới thanh toán toàn cầu của Hiệp hội Viễn thông Tài chính Liên ngân hàng Toàn cầu (SWIFT).

Việc đầu tư và triển khai dự án SWIFT GPI tại thời điểm dịch Covid-19 đang diễn biến phức tạp và giãn cách xã hội trong các tháng vừa qua là sự nỗ lực của Sacombank để sớm mang đến những tiện ích tối ưu cho khách hàng doanh nghiệp xuất nhập khẩu.

Không dừng lại ở những kết quả khả quan trong vòng 2 năm trở lại đây, Sacombank luôn đổi mới và liên tục triển khai các giải pháp số, tiện ích online phù hợp với xu hướng của thị trường nhằm tăng tốc trên đường đua chuyển đổi số, đảm bảo vận hành không gián đoạn, đồng thời gia tăng lợi thế cạnh tranh. Việc trở thành ngân hàng GPI cũng đã nằm trong lộ trình số của Sacombank, nhằm tiếp tục khẳng định vị thế ngân hàng bán lẻ hàng đầu tại Việt Nam.

Nguồn:

Sacombank nhận 2 giải thưởng về bán lẻ và chuyển đổi số

Chuyển đổi số tạo bước chuyển mạnh mẽ tại Sacombank