Top Thuật Ngữ & Số Liệu Tiêu Biểu – Ngành Tài Chính Ngân Hàng 2021 – 2025

Từ sự góp mặt của hơn 200 nhà lãnh đạo ngành tài chính ngân hàng, với phần tham luận của 13 nhà lãnh đạo đến từ bộ ban ngành, các ngân hàng, tổ chức tài chính, nhà cung cấp công nghệ, akaBot tổng hợp những số liệu & thuật ngữ tiêu biểu giai đoạn 2021 – 2025.

Top thuật ngữ phổ biến nhất ngành tài chính ngân hàng 2021 – 2025

“Digital spinoffs”: Ông Phạm Quang Minh, General Manager Mambu Vietnam cho rằng ngành ngân hàng sẽ xuất hiện xu hướng mới: “digital spinoffs”, khi đó các ngân hàng sẽ không còn là những chiếc du thuyền đồ sộ (cruise ship), thay vào đó là những chiếc tàu cao tốc (speed boat). Hay nói cách khác, ngân hàng sẽ thích ứng linh hoạt hơn sau những biến đổi lớn hậu Covid-19.

“Ngân hàng số A-Z”, smart banking, digital banking… là cách các ngân hàng đang tự định vị mình trong giai đoạn hiện nay. Thay đổi bắt đầu từ nhận thức, ngân hàng đang cố gắng thu hẹp dần khoảng cách giữa front-end và back-end để chuyển đổi số toàn diện trong cả vận hành nội bộ và phục vụ khách hàng.

“Thanh toán không tiếp xúc”, thanh toán không tiền mặt là một trong những thay đổi hành vi rõ nét nhất của khách hàng tài chính – ngân hàng sau tác động của đại dịch. Theo đó, thanh toán QR code tại Việt Nam Q1/2021 tăng 146% so với cùng kỳ 2020. VNPAY-QR đạt mốc 25 triệu+ user thanh toán không tiền mặt. Mở thẻ phi vật lý, thanh toán sử dụng xác thực sinh trắc học… đều đã trở nên phổ biến trong thói quen của người dùng hiện nay.

“Trải nghiệm tổng thể” là một khái niệm được Gartner đưa ra trong Top các xu hướng công nghệ chiến lược 2021. Xu hướng này chỉ ra sự giao thoa giữa trải nghiệm nhân viên và trải nghiệm khách hàng. Hay nói cách khác, ngân hàng cần phải chú trọng cải thiện môi trường, cách thức làm việc của đội ngũ nhân viên nghiệp vụ, giúp họ giảm tải áp lực về thời gian làm việc, rủi ro do sai sót và tập trung vào những công việc có giá trị hơn.

“Tối ưu vận hành” – bài toán tổng thể dành cho các nhà lãnh đạo ngân hàng – tài chính. Hiện nay, với khối lượng giao dịch tăng đột biến, nhu cầu sử dụng dịch vụ mọi lúc mọi nơi, áp lực lên đội ngũ vận hành nội bộ đang tăng cao hơn bao giờ hết. Làm sao để vận hành không gián đoạn, tăng hiệu suất, giảm thời gian xử lý tác vụ… Đây chính là yêu cầu đặt ra cho các nhà lãnh đạo trong việc tìm ra giải pháp công nghệ phù hợp.

Những số liệu tiêu biểu ngành tài chính – ngân hàng 2021 – 2025

Thanh toán không tiếp xúc như dùng QR code, xác thực sinh trắc học đang ngày một phổ biến, xuất phát từ sự bắt buộc thay đổi hành vi sau khi Covid-19 diễn biến phức tạp trên toàn cầu. VNPAY đã đưa ra những số liệu về việc sử dụng QR Code tại thị trường Việt Nam.

Có thể thấy, lượng thanh toán bằng Internet, Mobile payment, QR code đều có sự tăng trưởng so với cùng kỳ Q1.2021. Trong đó, QR code tăng vượt trội với tỷ lệ 146%. Xác thực bằng sinh trắc học cũng đang thu hút người tiêu dùng bởi lý do an toàn và tiện lợi.

53% khách hàng tin rằng open banking là cách sử dụng chia sẻ dữ liệu không an toàn. 48% người dùng thậm chí sợ sử dụng open banking (Theo Mambu Vietnam). Khái niệm open banking dường như không giành được sự tín nhiệm từ khách hàng. Đó là lý do các nhà lãnh đạo đưa ra lời khuyên tập trung vào khái niệm “smart banking” thay vì “open banking”.

Trong lĩnh vực bảo hiểm, các mô hình AI đang thay đổi cách thức bảo hiểm hoạt động, cụ thể là tạo ra các quy trình làm việc thông minh, giúp cải thiện lợi nhuận tổng thể của công ty. Tự động hóa thông minh có thể giúp giảm thiểu lỗi do con người tới 85%, giảm chi phí vận hành tới 80% và cải thiện năng suất lên tới 40%.

Ngân hàng hiện đang chiếm 29.7% thị phần blockchain trên thế giới (tỷ lệ thị phần cao nhất) – Theo Statista.com. Các ngân hàng trên toàn cầu đã bắt đầu mua Crypto do Bitcoin, Ethereum và các hình thức tiền ảo khác đang thu được nhiều chú ý. Thậm chí, các ngân hàng toàn cầu tại Mỹ, Châu Âu và Châu Á cũng đã tự xây dựng hệ thống trên nền tảng Blockchain của riêng họ để tạo điều kiện giao dịch thanh toán tiền ảo B2B giữa các khách hàng doanh nghiệp của ngân hàng.

Từng bước, chuyển đổi số đang trở thành chủ đề được mọi ngân hàng và tổ chức tài chính quan tâm. Các ngân hàng và tổ chức tài chính đều đã gia nhập đường đua số hóa, trong đó tới 94% ngân hàng tại Việt Nam đều đã xây dựng lộ trình chuyển đổi số cho 3-5 tới. Tài chính – ngân hàng chính xác là nhóm ngành tiên phong trong ứng dụng công nghệ và chuyển đổi số tại Việt Nam.

Tìm hiểu thêm về giải pháp akaBot – Tối ưu vận hành quy trình dành cho ngành tài chính tại đây.