TPBank – Hành Trình Trở Thành Đơn Vị Tiên Phong Về Số Hóa Ngành Ngân Hàng

Kể từ khi chuyển hướng chiến lược tập trung vào số hoá các dịch vụ ngân hàng, Ngân hàng TMCP Tiên Phong (TPBank) đã từng bước trở thành đơn vị tiên phong cho lĩnh vực ngân hàng số. Bước tiến này đã mở ra con đường mới cho các ngân hàng khác về ứng dụng công nghệ số vào hoạt động dịch vụ tài chính. 

Bối cảnh đại dịch Covid-19 đã nảy sinh ra nhiều yêu cầu mới, đòi hỏi các ngân hàng phải thay đổi hoàn toàn cách thức vận hành. Theo khảo sát của Deloitte thực hiện với 200 lãnh đạo cấp cao ở khu vực Bắc Mỹ, châu Âu, châu Á Thái Bình Dương năm 2020 cho thấy, Covid đã định vị lại xu hướng toàn cầu của ngành ngân hàng. 

Việc thiết lập trạng thái “bình thường mới”, tỷ lệ chấp nhận ngân hàng số của khách hàng tăng lên, thúc đẩy các ngân hàng tích cực hơn trong công cuộc chuyển đổi số, tối ưu quy trình vận hành, tự động hoá nhằm tiết giảm chi phí, tăng doanh số.. Thực tế, các ngân hàng trên thế giới đang ứng dụng Tự động hóa quy trình bằng robot (Robotic Process Automation – RPA) và Trí tuệ nhân tạo (Artificial Intelligence – AI) cho quy trình chăm sóc khách hàng. Việc thúc đẩy nhanh số hoá ngân hàng không chỉ giúp giữ chân khách hàng, nâng cao trải nghiệm khách hàng trong thời kỳ giãn cách mà còn giúp ngân hàng vận hành tốt hơn. 

Trong cuộc trao đổi tại tọa đàm trực tuyến “Giải pháp công nghệ vận hành không gián đoạn cho ngành ngân hàng” trên VnExpress ngày 5/8, ông Tống Văn Tiến – Giám đốc Đổi mới số Khối Công nghệ thông tin TPBank khẳng định rằng: “Sự kết hợp giữa máy và người sẽ cho hiệu quả tốt nhất”. 

Năm 2020, TPBank triển khai ứng dụng giải pháp RPA với tốc độ golive ấn tượng 5 bot/tuần. Khả năng vận hành từ những trợ lý ảo này đã giúp TPBank đạt giải “Ngân hàng tự động hóa quy trình tốt nhất Việt Nam” năm 2020 đến từ The Asian Banker. Cho đến thời điểm hiện tại, TPBank đã sử dụng 211 robot tự động hoá cho các quy trình giao dịch của mình. 

Cũng theo đại diện TPBank, nhờ triển khai tự động hoá và số hóa, phía nhân sự đã giảm được 30-40%, tiết kiệm 60% thời gian giải ngân khoản vay, 30-60% thời gian giao dịch tại quầy. Không chỉ vậy, lượng người dùng dịch vụ ngân hàng số của TPBank đã tăng gấp đôi trong ba năm qua, trung bình hơn 30% mỗi năm. Đặc biệt, tỷ lệ số lượng giao dịch qua kênh ngân hàng số trên tổng giao dịch của TPBank đã tăng từ 72% cuối năm 2018 lên 83% ở thời điểm cuối tháng 6/2020. Tuy gặt hái được thành quả nổi trội trong năm 2020 song RPA ứng dụng tại ngân hàng số tiên phong này vẫn chỉ dừng lại ở những tác vụ đơn giản, lặp lại và rời rạc. 

Bước sang 2021, TPBank đã quyết tâm ứng dụng thêm nhiều nền tảng công nghệ mới như sinh trắc học, quang học OCR, công nghệ kiểm tra phát hiện tiền giả… với hy vọng hệ thống Livebank có thể đáp ứng 80% giao dịch tại quầy. Sự kết hợp giữa RPA và AI hứa hẹn sẽ hỗ trợ ngân hàng số tiên phong trong việc phát hiện trường hợp gian lận nghi vấn, hệ thống báo cáo thuế, báo cáo thị trường, báo cáo nhân sự lao động…

Để tiếp tục tự động hoá gần 30 quy trình tiềm năng, ngân hàng dự kiến tiếp tục triển khai thêm 145 robot mới từ giải pháp phần mềm akaBot đến từ đối tác đồng hành quen thuộc – FPT Software. Đại diện TPBank cũng nhấn mạnh rằng trong quá trình chuyển đổi số, điều quan trọng chính là tìm được người đồng hành cùng mình, hiểu bài toán kinh doanh và đưa ra những giải pháp công nghệ phù hợp với điều kiện doanh nghiệp hiện tại. 

Rõ ràng, lựa chọn chiến lược đổi mới số, sớm và phát triển nhanh ngân hàng số giúp TPBank trở thành người đứng đầu trong cung cấp dịch vụ ngân hàng số. Bước đi này đã làm thay đổi hoàn toàn hình ảnh của ngân hàng truyền thống. Hành trình trở thành đơn vị tiên phong của TPBank đã chứng minh số hoá dịch vụ ngân hàng là điều tất yếu và cần thiết cho ngành tài chính.

Nguồn:

Covid-19 thúc đẩy nhanh quá trình chuyển đổi số ngành ngân hàng

Trợ lý robot ảo akaBot tăng hiệu quả hoạt động cho TPBank

‘Cuộc đua’ số hóa ngành ngân hàng: Lợi thế của người tiên phong | Doanh nghiệp | Vietnam+