Tự Động Hóa Bảo Hiểm: Quy Trình Nhanh Gọn, Hài Lòng Khách Hàng

Tự động hóa cách mạng hóa trải nghiệm khách hàng trong bảo hiểm. Khám phá cách công nghệ giúp giảm thời gian chờ đợi, tăng độ chính xác và mang đến dịch vụ tốt hơn.

Tại sao khách hàng vẫn chưa hài lòng với dịch vụ bảo hiểm?

Thực tế trải nghiệm khách hàng trong ngành bảo hiểm hiện nay còn nhiều hạn chế. Khách hàng thường phải đối mặt với thời gian chờ đợi lâu để xử lý yêu cầu và hồ sơ, quy trình tra cứu thông tin phức tạp và tốn thời gian. Chất lượng dịch vụ cũng chưa đồng đều, dẫn đến sự không nhất quán trong phản hồi và giải quyết vấn đề. Những yếu tố này đã khiến tỷ lệ khách hàng không hài lòng tăng cao. Điều này không chỉ ảnh hưởng đến uy tín của các công ty bảo hiểm mà còn gây ra những chi phí không nhỏ liên quan đến việc xử lý và quản lý hồ sơ khách hàng, cũng như mất đi cơ hội kinh doanh.

Số liệu thống kê từ Deloitte cho thấy tỷ lệ khách hàng không hài lòng với trải nghiệm hiện tại của họ với các công ty bảo hiểm đạt 35%, chủ yếu do thời gian xử lý yêu cầu lâu và quy trình không hiệu quả. Chi phí liên quan đến việc xử lý và quản lý hồ sơ khách hàng cũng là một yếu tố đáng kể, với chi phí trung bình cho việc quản lý một hồ sơ yêu cầu lên đến 200 USD, theo báo cáo của McKinsey & Company.

Những thách thức này có thể dẫn đến sự không hài lòng của khách hàng và có thể ảnh hưởng đến sự tin cậy đối với các công ty bảo hiểm. (Nguồn: Prospects for Agents)

Công nghệ hiện đại tạo nên sự khác biệt trong dịch vụ bảo hiểm

Cuộc cách mạng đang diễn ra trong ngành bảo hiểm. Các công ty bảo hiểm ngày càng ứng dụng công nghệ hiện đại để tối ưu hóa quy trình, từ đó nâng cao trải nghiệm khách hàng. Tự động hóa bảo hiểm là một giải pháp mang tính đột phá, giúp giảm thiểu thời gian chờ đợi, tăng cường độ chính xác và tạo ra sự minh bạch trong quá trình xử lý hồ sơ. Với sự hỗ trợ của các công nghệ như trí tuệ nhân tạo (AI) và robot tự động hóa quy trình (RPA), ngành bảo hiểm đang trở nên thông minh và hiệu quả hơn bao giờ hết.

Tự động hóa xử lý hồ sơ yêu cầu bồi thường bằng OCR và AI

Trong ngành bảo hiểm, việc xử lý hồ sơ claim form luôn đòi hỏi sự chính xác cao và tốn nhiều thời gian. Tuy nhiên, với sự phát triển vượt bậc của công nghệ, đặc biệt là OCR và AI, quy trình này đang được tự động hóa một cách đáng kể, mang lại hiệu quả cao và trải nghiệm tốt hơn cho cả doanh nghiệp và khách hàng.

  • Công nghệ OCR giúp ‘đọc’ các chữ viết tay và chữ in trên hồ sơ, chuyển chúng thành dữ liệu số để máy tính xử lý. Nhờ đó, loại bỏ được công đoạn nhập liệu thủ công để tiết kiệm thời gian và giảm thiểu lỗi sai.

  • AI được sử dụng để ‘tư duy’ như một chuyên gia, phân tích sâu các thông tin trong hồ sơ. AI có thể phát hiện các bất thường và đưa ra quyết định chính xác, hỗ trợ con người trong việc xử lý các trường hợp phức tạp.

  • Sự kết hợp giữa OCR và AI tạo ra một quy trình xử lý hồ sơ tự động, nhanh chóng và chính xác, giúp nâng cao hiệu quả làm việc và mang lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.

Nghiên cứu của Deloitte đã chỉ ra rằng việc áp dụng tự động hóa quy trình giúp các công ty bảo hiểm giảm chi phí vận hành trung bình 15%. Một công ty cung cấp dịch vụ tự động hóa hàng đầu đã đồng hành cùng một doanh nghiệp bảo hiểm lớn tại châu Âu để tối ưu hóa quy trình xử lý hồ sơ yêu cầu bồi thường. Nhờ ứng dụng các công nghệ tiên tiến như RPA và AI, doanh nghiệp bảo hiểm này đã tự động hóa 80% các công việc thủ công, từ đó giảm thiểu lỗi sai, tiết kiệm chi phí đáng kể và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

Tự động hóa xử lý hồ sơ yêu cầu bồi thường bằng OCR và AI giúp tăng tốc độ xử lý, giảm thiểu lỗi sai và nâng cao độ chính xác, từ đó mang lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng. (Nguồn: Damco Solutions)

Tra cứu và gửi kết quả bằng hệ thống tự động hóa kết hợp AI

Việc tự động hóa quy trình xử lý hồ sơ bảo hiểm không chỉ giúp các doanh nghiệp tiết kiệm chi phí và tăng hiệu quả mà còn mang đến cho khách hàng trải nghiệm dịch vụ hoàn toàn mới. Nhờ các hệ thống tự động, khách hàng có thể dễ dàng theo dõi tiến độ xử lý hồ sơ của mình thông qua các thông báo được gửi trực tiếp đến email hoặc ứng dụng di động.

  • Tra cứu thông tin hồ sơ mọi lúc mọi nơi: Khách hàng có thể truy cập vào một cổng thông tin trực tuyến hoặc ứng dụng di động để xem thông tin chi tiết về hồ sơ của mình, bao gồm ngày nộp hồ sơ, các tài liệu đã cung cấp, trạng thái xử lý hiện tại và lịch sử cập nhật.
  • Nhận thông báo tự động về các sự kiện quan trọng: Hệ thống sẽ tự động gửi thông báo đến khách hàng qua email, SMS hoặc thông báo đẩy trên ứng dụng di động khi có bất kỳ thay đổi nào liên quan đến hồ sơ của họ, chẳng hạn như: hồ sơ đã được tiếp nhận, yêu cầu bổ sung tài liệu, hồ sơ đã được phê duyệt, thanh toán bồi thường.
  • Theo dõi tiến độ xử lý hồ sơ một cách minh bạch: Khách hàng có thể dễ dàng theo dõi quá trình xử lý hồ sơ của mình thông qua các biểu đồ, biểu mẫu trực quan,giúp họ hiểu rõ hơn về các bước mà hồ sơ đang đi qua.

Các doanh nghiệp như Lemonade đã ứng dụng công nghệ AI để tạo ra một trải nghiệm khách hàng liền mạch, cho phép khách hàng nộp hồ sơ, theo dõi tiến độ và nhận thông báo về kết quả chỉ trong vài phút. Một nghiên cứu của Forrester cho thấy rằng, việc cung cấp các dịch vụ tự phục vụ như vậy đã giúp tăng sự hài lòng của khách hàng lên đến 30%.

Tìm kiếm tự động hỗ trợ bởi AI giúp nhân viên chăm sóc khách hàng nhanh chóng tìm thấy thông tin chính xác, giải quyết thắc mắc hiệu quả và nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng. (Nguồn: kmgus.com)

Cổng thông tin khách hàng tự động kết hợp Chatbot và trợ lý ảo

Bên cạnh việc nhận thông báo, khách hàng còn có thể tự chủ động truy cập vào cổng thông tin trực tuyến để quản lý thông tin hồ sơ của mình. Việc tích hợp chatbot và trợ lý ảo giúp khách hàng nhận được hỗ trợ 24/7, giải đáp mọi thắc mắc một cách nhanh chóng và thuận tiện. Điều này không chỉ nâng cao trải nghiệm khách hàng mà còn giúp giảm tải lượng công việc cho nhân viên chăm sóc khách hàng.

Các nghiên cứu cũng chỉ ra rằng việc cung cấp thông tin cập nhật và minh bạch về trạng thái hồ sơ giúp tăng lòng tin của khách hàng đối với doanh nghiệp. Khách hàng cảm thấy được tôn trọng và đánh giá cao khi họ có thể nắm rõ mọi thông tin liên quan đến hồ sơ của mình. Điều này không chỉ giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng mà còn giảm thiểu các cuộc gọi khiếu nại và tranh chấp

Tự động hóa: Động lực thúc đẩy ngành bảo hiểm phát triển

Tự động hóa bảo hiểm đang cách mạng hóa ngành dịch vụ tài chính, mang đến những thay đổi tích cực cả về hiệu quả hoạt động và trải nghiệm khách hàng. Nhờ ứng dụng các công nghệ tiên tiến như AI, RPA và OCR, các doanh nghiệp bảo hiểm đã thành công trong việc rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ, giảm thiểu lỗi sai và nâng cao độ chính xác. Khách hàng giờ đây có thể dễ dàng theo dõi tiến độ hồ sơ, nhận thông báo tự động và giải quyết các thắc mắc một cách nhanh chóng thông qua các cổng thông tin trực tuyến.

Không chỉ vậy, tự động hóa còn giúp các doanh nghiệp tiết kiệm chi phí đáng kể và tập trung nguồn lực vào các hoạt động sáng tạo hơn. Rõ ràng, tự động hóa bảo hiểm là một xu hướng không thể đảo ngược và sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ trong tương lai, mang lại những lợi ích to lớn cho cả doanh nghiệp và khách hàng.

akaBot (FPT) là giải pháp tối ưu vận hành doanh nghiệp dựa trên nền tảng RPA (tự động hoá quy trình bằng robot phần mềm) kết hợp với các công nghệ khác như Process Mining, OCR, Intelligent Document Processing, Machine Learning, Conversational AI… Phục vụ khách hàng tại trên 20 quốc gia, 8 ngành dọc (tài chính – ngân hàng, bán lẻ, IT, sản xuất, logistics….), akaBot đã được xếp hạng bởi các tổ chức uy tín trên thế giới (Gartner Peer Insights, G2…), giành Giải “Oscar của giới công nghệ” Stevie Award, Top 6 nền tảng RPA thế giới do Software Reviews bình chọn, Giải thưởng The Asian Banker 2021…

Đặt lịch hẹn với akaBot để tìm hiểu giải pháp tối ưu vận hành doanh nghiệp ngay hôm nay!

0 Share
guest
0 Comments
Inline Feedbacks
View all comments
Subscribe to Our Newsletter
Donec euismod arcu vel neque volutpat, sed ullamcorper tortor blandit. Spendisse potenti lacus neque.