Bên cạnh việc làm giàu trải nghiệm khách hàng và nâng cao lợi nhuận, một trong những bước tiến quan trọng mà tự động hóa thông minh mang lại chính là những tác động tích cực đến đời sống công việc của nhân viên. Đối với riêng ngành ngân hàng, công nghệ này đã giải phóng hàng nghìn nhân viên khỏi những công việc áp lực và nhàm chán, từ đó giúp thúc đẩy năng suất và gia tăng mức độ hài lòng.

Xu hướng bùng nổ của tự động hóa trong ngành ngân hàng

Từ lâu, công việc của một nhân viên ngân hàng đã luôn gắn liền với hai từ áp lực và công thức. Mỗi thể chế tài chính đều tồn tại hàng trăm đầu việc có cùng chung tính chất lặp đi lặp lại. Đây chính là lý do khiến nhân viên mất dần động lực, nhưng cũng chính là môi trường hoàn hảo nhất để triển khai công nghệ tự động hóa.

Tự động hóa có thể được hiểu đơn giản là việc giảm thiểu tác động của con người. Một ví dụ của dạng công nghệ này là tự động hóa quy trình bằng robot (RPA), sử dụng robot phần mềm để tự động thực hiện các tác vụ với những bước lặp đi lặp lại và tốn nhiều thời gian xử lý. Trên thực tế, trong vài năm qua, ngày càng có nhiều doanh nghiệp trong ngành ngân hàng ứng dụng tự động hóa vào quy trình vận hành. Họ cũng đang rất tích cực bắt kịp một xu hướng thú vị và hoàn toàn mới: Citizen developers (nhà phát triển “công dân”), để cho phép các nhân viên tự ứng dụng dạng công nghệ này vào công việc hàng ngày, và gia tăng hiệu quả công việc. Theo một khảo sát gần đây bởi The Banking Scene, đối tượng quan tâm của RPA đang dần dịch chuyển từ đội ngũ dân kỹ thuật sang các nhà kinh doanh. 

Nguồn: The Banking Scene

Cụ thể, 39% số người tham gia khảo sát biết về RPA và tự động hóa, cũng như hiểu về những giá trị mà nó có thể hoặc không thể mang lại. Số người đã làm việc với sự hỗ trợ của công nghệ này chiếm tới 23%. Như vậy, có thể kết luận rằng, tiềm năng của RPA trong ngành ngân hàng là rất lớn, do khái niệm này đang dần phổ biến trong lĩnh vực, và ngày càng có nhiều người mong muốn tìm hiểu về RPA.

Tự động hóa – Chìa khóa cải thiện đời sống công việc của những nhân viên ngân hàng

Tự động hóa – Chìa khóa cải thiện đời sống công việc của những nhân viên ngân hàng

Một nghiên cứu được công bố bởi Emolument vào năm 2017 đã chỉ ra rằng, gần 67% các nhân viên ngân hàng và chuyên viên dịch vụ tài chính đang cảm thấy chán nản với công việc của mình. Thực tế chỉ ra rằng khối lượng lớn những tác vụ thủ công và quy tắc khiến nhân viên dễ dàng mất đi cảm hứng làm việc, và đây có thể là một lý do dẫn đến sự chán nản này. Tuy nhiên, sự hỗ trợ của tự động hóa nhằm thay thế con người thực hiện những công việc trên đã làm thay đổi câu chuyện. Nhân viên có thêm thời gian để tham gia các nhiệm vụ chiến lược, từ đó tận dụng hiệu quả hơn tài năng của mình và đem lại nhiều giá trị hơn cho doanh nghiệp. Gần 80% số người tham gia khảo sát của The Banking Scene có cùng chung quan điểm rằng tự động hóa tận dụng nguồn nhân lực một cách hiệu quả hơn.

Cải thiện mức độ chính xác và tốc độ xử lý công việc

Một số tác vụ căn bản và cần thiết đối với ngành ngân hàng như nhập liệu hay thu thập và xử lý dữ liệu, lại rất dễ bị sai sót do nhầm lẫn của con người. Việc phát hiện lỗi và sửa sai là một giải pháp không hiệu quả và tiêu tốn nhiều sức lực của nhân viên. Nhận biết được điều này, các ngân hàng đang chuyển hướng sang sử dụng công nghệ tự động hóa để giảm thiểu tối đa các tác vụ thủ công và tránh sai sót. Ví dụ, đối với nghiệp vụ xử lý giao dịch thanh toán, việc ứng dụng RPA vào quy trình có thể giúp nâng cao độ chính xác lên đến 90%. Bên cạnh đó, với tự động hóa, thời gian là vàng bạc. Những trợ lý robot đắc lực của công nghệ này hoạt động tích cực 24/7, và có khả năng rút gọn thời gian thực hiện các tác vụ từ phút xuống giây. Nhờ vậy mà giờ đây, các nhân viên ngân hàng có thể tận hưởng hiệu quả công việc ở mức cao hơn.

Nguồn: Freepik

Giảm thiểu áp lực công việc 

Có rất nhiều lý do khiến các nhân viên ngân hàng cảm thấy căng thẳng: khối lượng công việc lớn, tăng ca thường xuyên, yêu cầu công việc khắt khe, v.v… Theo một nghiên cứu đăng trên Tạp chí Quốc tế về Nghiên cứu Môi trường và Sức khỏe Cộng đồng vào năm 2018, 25% các nhân viên ngân hàng đang phải chịu áp lực ở mức cao. Bằng việc sử dụng công nghệ tự động hóa, các ngân hàng có thể giúp nhân viên giảm thiểu áp lực và tạo ra một môi trường làm việc thân thiện hơn. Đặc biệt, những giải pháp không đòi hỏi kiến thức nền về công nghệ thông tin như RPA đã phá bỏ mọi rào cản, khiến việc ứng dụng công nghệ trở nên dễ dàng.

Các nhân viên ngân hàng luôn phải đối mặt với nhiều khó khăn trong công việc, và tự động hóa đã trở thành một công cụ giải cứu đắc lực. Nhờ đặc tính linh hoạt và có thể được áp dụng trong nhiều công việc khác nhau, từ nhập liệu, lập báo cáo đến xử lý khoản vay và quy trình thu hút khách hàng mới, tự động hóa hứa hẹn sẽ tiếp tục đồng hành cùng các nhân viên ngân hàng, nâng cao mức độ hài lòng của họ đối với công việc, đồng thời giúp các doanh nghiệp hạn chế tỉ lệ gian lận, nâng cao tính tuân thủ và làm phong phú trải nghiệm khách hàng. 

Nguồn: 

• Are Bank Employees Stressed? Job Perception and Positivity in the Banking Sector: An Italian Observational Study
• Automation is Making Banking More Human Again  
• More than two-thirds of bankers are ‘bored’ with their jobs