Một nghiên cứu của McKinsey chỉ ra rằng ngành bảo hiểm đang đứng thứ hai về tốc độ áp dụng tự động hoá quy trình (RPA), chỉ sau ngành ngân hàng. Sự nhanh nhạy với công nghệ đã mang lại nhiều lợi ích cho các doanh nghiệp trong ngành công nghiệp này như tối đa hoá hiệu suất, tiết kiệm chi phí và tối ưu vận hành.
Table of Contents
Tự động hoá đang thay đổi toàn diện ngành bảo hiểm
Tự động hóa là chìa khóa để tái thiết lập cấu trúc số cho ngành bảo hiểm, giúp ngành giảm thiểu sự phức tạp, tăng cơ hội hợp lý hóa quy trình đầu cuối, đón đầu xu hướng thị trường. Với sự giúp sức của công nghệ, các doanh nghiệp bảo hiểm nhận lại được nhiều kết quả rõ rệt.
Tối ưu chi phí
Rút ngắn thời gian thao tác của từng nghiệp vụ/quy trình: Tại các công ty bảo hiểm, thời gian thực hiện thao tác nghiệp vụ như xử lý yêu cầu bồi thường, kiểm tra thông tin khách hàng và tính toán phí có thể lên tới hàng giờ. Với sự hỗ trợ của bot tự động, thời gian xử lý được rút ngắn tới 75% (McKinsey).
Giảm chi phí cho lao động thủ công: Tự động hóa giúp giảm bớt nhu cầu sử dụng nhân công cho các tác vụ lặp đi lặp lại và tốn thời gian, từ đó tiết kiệm chi phí nhân sự. Báo cáo từ Deloitte cho thấy rằng các tổ chức áp dụng RPA có thể giảm chi phí lao động từ 20% đến 30%.
Tăng độ chính xác, giảm thiệt hại do sai sót: 80% dữ liệu của hầu hết các quy trình bảo hiểm thuộc dạng không có cấu trúc, chứa thông tin có giá trị về khách hàng (Accenture). Sai sót trong quá trình nhập liệu, tính toán hay xử lý yêu cầu bồi thường có thể dẫn đến thiệt hại tài chính lớn cho các công ty.
Lượng dữ liệu khổng lồ trên đòi hỏi phải được xử lý thông minh hơn so với các phương pháp truyền thống. Theo một tài liệu của IDC, doanh nghiệp có thể cắt giảm hơn 65% chi phí do sai sót của nhân viên và thu được lợi tức đầu tư trong vòng sáu tháng kể từ khi thực hiện tự động hoá.
Tăng hiệu quả vận hành
Tăng năng suất với tốc độ và khối lượng công việc vượt trội: Năng suất làm việc của bot cao hơn rất nhiều so với con người, có thể hoạt động liên tục 24/7 mà không cần nghỉ ngơi.
Minh bạch quy trình, giảm sự can thiệp của con người: Tự động hóa giúp quy trình làm việc trở nên minh bạch hơn, giảm thiểu sự can thiệp của con người và các yếu tố cảm tính. Các quy trình liên bộ phận như xử lý yêu cầu bồi thường, xét duyệt hồ sơ khách hàng sẽ được xử lý nhanh chóng và nhất quán hơn, giảm thiểu tắc nghẽn.
Giảm căng thẳng, quá tải cho nhân viên: Nhân viên không còn phải chịu áp lực và quá tải từ các công việc lặp đi lặp lại, thay vào đó họ có thể tập trung vào những tác vụ mang lại giá trị cao hơn. Trong môi trường làm việc số, sự kết hợp giữa con người và robot sẽ cho phép các công ty trở nên năng suất và cạnh tranh hơn.
GS. Chris Bauer thuộc Viện Nghiên cứu Quản lý của Goldsmith gọi xu hướng này là Không gian làm việc Hybrid. RPA sẽ thực hiện các công việc cấp thấp, trong khi nhân viên tập trung hoàn thành các nhiệm vụ phức tạp và đưa ra quyết định chiến lược. Điều này không chỉ nâng cao hiệu quả công việc mà còn tăng cường sự hài lòng và gắn bó của nhân viên.
Case study: Thúc đẩy thành công với các giải pháp tự động hoá
Trong bối cảnh cạnh tranh toàn cầu ngày càng gia tăng, các doanh nghiệp khắp thế giới đang đẩy mạnh việc áp dụng tự động hóa, từ các công ty bảo hiểm, ngân hàng đến các tập đoàn sản xuất.
Tại Mỹ, công ty bảo hiểm số Nsure đã quyết định áp dụng RPA trong giao tiếp với khách hàng để giảm tương tác với tổng đài viên. Trước đây, nhân viên của Nsure phải xử lý thủ công hơn 100,000 yêu cầu của khách hàng mỗi tháng qua cuộc gọi, email và tin nhắn văn bản. Quy trình này không chỉ tốn nhiều thời gian mà còn có nguy cơ lỗi dữ liệu cao.
Việc triển khai RPA kết hợp với AI và NLP (Lập trình ngôn ngữ tư duy) đã giúp Nsure giải quyết thách thức này. Giải pháp phân tích các tin nhắn đến, đánh giá ý định của họ, chuyển khách hàng đến các bộ phận thích hợp và đề xuất các hành động phản hồi tiếp theo. Hiện nay, các bot tự động của Nsure có thể xử lý hơn 90% các yêu cầu của khách hàng, giúp công ty tiết kiệm được một lượng lớn thời gian và giảm thiểu sai sót đáng kể.
Tại Việt Nam, các doanh nghiệp bảo hiểm đang bắt đầu nhận thấy tiềm năng của tự động hóa trong việc cải thiện quy trình hoạt động và ứng dụng RPA cũng như các giải pháp tự động hóa thông minh ngày càng rộng rãi.
Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Petrolimex (PJICO) đã nhận ra tiềm năng của tự động hóa trong việc xử lý các thao tác khớp hóa đơn lặp đi lặp lại thủ công. PJICO đã sử dụng các trợ lý ảo với khả năng trích xuất văn bản bằng hình ảnh (OCR) để tự động hóa toàn bộ quy trình, từ trích xuất nội dung, kiểm tra tính hợp pháp, phát hiện trùng lặp, rà soát phương thức thanh toán đến lưu trữ chứng từ. Kết quả là, thời gian xử lý mỗi hóa đơn đã giảm từ trung bình 15 phút xuống chỉ còn 3 phút, tiết kiệm 80% thời gian thao tác của quy trình. Điều này đã giúp PJICO giảm thiểu sai sót tới 99,9%, mang lại hiệu quả vượt trội trong hoạt động kinh doanh.
Qua hai câu chuyện thành công từ Nsure và PJICO, có thể thấy rằng tự động hóa đang trở thành công cụ đắc lực, giúp các doanh nghiệp bảo hiểm nâng cao hiệu quả và cạnh tranh mạnh mẽ hơn trên thị trường.
Giải pháp tự động hóa tối ưu vận hành – tiết kiệm chi phí từ akaBot FPT
akaBot (FPT) là đơn vị tiên phong cung cấp giải pháp tự động hoá với gần 4.000 khách hàng doanh nghiệp tại 21 quốc gia trên toàn thế giới. Giải pháp akaBot đã chứng minh hiệu quả rõ rệt khi giúp TPBank thu lại gấp đôi giá trị đầu tư hay HDBank tăng tốc xử lý hồ sơ nhanh gấp 30 lần… nhờ những ưu điểm sau:
– Giải pháp Tự động hóa thông minh tích hợp nhiều công nghệ bao gồm AI/ML, OCR, IDP, Process Mining, Task Mining, Computer Vision, Business Process Management Systems, eKYC.
– Hỗ trợ khách hàng hiệu quả 24/7.
– Năng lực giải pháp & hỗ trợ khách hàng được ghi nhận bởi các tổ chức đánh giá giải pháp công nghệ hàng đầu thế giới (Gartner Peer Insights, Everest Group, IDC…)
– Thời gian thu hồi vốn đầu tư nhanh, chỉ sau 7 tháng (Báo cáo của G2)
– Thời gian thực hiện nhanh chóng: PoC (Proof of Concept) chỉ trong 1 tuần cho quá trình tự động hóa đầu tiên.
Kết luận
Với những hiệu quả về tối ưu chi phí và tăng tốc quy trình kinh doanh, tự động hoá được xem là công nghệ thay đổi hoàn toàn lĩnh vực bảo hiểm. akaBot cùng giải pháp toàn diện sẽ đồng hành cùng doanh nghiệp bảo hiểm trong làn sóng chuyển đổi số và tạo ra tăng trưởng đột phá.
Tham khảo:
Intelligent automation in insurance
RPA in insurance: 10 use cases and adoption guidelines
How Robotic Process Automation (RPA) Will Change the Role of Human Workers
akaBot (FPT) là giải pháp tối ưu vận hành doanh nghiệp dựa trên nền tảng RPA (tự động hoá quy trình bằng robot phần mềm) kết hợp với các công nghệ khác như Process Mining, OCR, Intelligent Document Processing, Machine Learning, Conversational AI… Phục vụ khách hàng tại trên 20 quốc gia, 8 ngành dọc (tài chính – ngân hàng, bán lẻ, IT, sản xuất, logistics….), akaBot đã được xếp hạng bởi các tổ chức uy tín trên thế giới (Gartner Peer Insights, G2…), giành Giải “Oscar của giới công nghệ” Stevie Award, Top 6 nền tảng RPA thế giới do Software Reviews bình chọn, Giải thưởng The Asian Banker 2021…
Đặt lịch hẹn với akaBot để tìm hiểu giải pháp tối ưu vận hành doanh nghiệp ngay hôm nay!
