Tự Động Hóa IT Để Tối Ưu Hóa Vận Hành Doanh Nghiệp Bảo Hiểm

Với sự gia tăng nhanh chóng của dữ liệu và yêu cầu về dịch vụ khách hàng, ngành bảo hiểm cần phải nhanh chóng thích ứng bằng cách tự động hóa IT để tối ưu hóa vận hành nhằm giảm chi phí và nâng cao hiệu quả.

Thách thức của bộ phận IT trong ngành bảo hiểm

Bộ phận IT tại các công ty bảo hiểm đóng vai trò trung tâm trong việc vận hành và phát triển doanh nghiệp, đặc biệt là trong các lĩnh vực như quản lý hồ sơ khách hàng, định giá sản phẩm và thanh toán bảo hiểm. Tuy nhiên, các quy trình thủ công, tốn thời gian và dễ xảy ra sai sót trong các hoạt động này đang gây ra nhiều khó khăn. Việc quản lý và theo dõi một hệ thống IT ngày càng phức tạp, cùng với áp lực cạnh tranh ngày càng lớn. Vì thế đòi hỏi các công ty bảo hiểm phải không ngừng tìm kiếm các giải pháp để nâng cao hiệu quả hoạt động. Việc ứng dụng các công nghệ mới như AI, Big Data và Cloud Computing sẽ giúp các doanh nghiệp bảo hiểm tự động hóa quy trình, nâng cao độ chính xác và đưa ra quyết định kinh doanh tốt hơn.

Câu chuyện thành công khi ứng dụng công nghệ tối ưu hoá vận hành IT

Tự Động Hóa Xử Lý Khiếu Nại Bằng RPA

State Farm, một trong những công ty bảo hiểm lớn nhất ở Hoa Kỳ, đã thành công trong việc tối ưu hóa quy trình xử lý khiếu nại bằng cách triển khai công nghệ Robotic Process Automation (RPA). Trước khi áp dụng RPA, công ty phải đối mặt với khối lượng lớn các yêu cầu khiếu nại hàng tháng, và quá trình xử lý khiếu nại truyền thống tốn nhiều thời gian và đòi hỏi sự can thiệp của nhiều nhân viên.

Trong quá trình này, phòng IT của State Farm đã đóng vai trò quan trọng trong việc triển khai và quản lý công nghệ RPA. Họ không chỉ thực hiện cài đặt và cấu hình các bot RPA mà còn đảm bảo tích hợp hiệu quả với hệ thống quản lý khiếu nại hiện tại. Phòng IT đã phối hợp với các phòng ban liên quan để phân tích và tối ưu hóa quy trình, giúp bot thực hiện các bước xử lý khiếu nại một cách tự động, bao gồm việc thu thập và xác thực thông tin từ các đơn khiếu nại, xử lý các yêu cầu kiểm tra và cập nhật trạng thái khiếu nại trong hệ thống.

Kết quả của việc triển khai RPA rất ấn tượng: thời gian xử lý khiếu nại giảm từ vài tuần xuống còn vài ngày, tỷ lệ lỗi nhập liệu giảm 90% nhờ vào tự động hóa quy trình, và khách hàng nhận được phản hồi nhanh chóng và chính xác hơn, dẫn đến sự hài lòng cao hơn. Vai trò của phòng IT không chỉ là triển khai công nghệ mà còn là tối ưu hóa quy trình để đạt được những cải thiện đáng kể này.

Tối Ưu Quy Trình Mở Tài Khoản Khách Hàng

Khi thị trường ngày càng cạnh tranh, AIG, một công ty bảo hiểm toàn cầu, đã gặp khó khăn trong việc mở tài khoản khách hàng mới do quy trình xác thực và xử lý thông tin tốn nhiều thời gian. Để giải quyết, AIG đã áp dụng công nghệ RPA, AI và điện toán đám mây để tối ưu hóa quy trình mở tài khoản.

Phòng IT đã đóng vai trò quan trọng trong việc triển khai và quản lý các công nghệ này. Họ đã cài đặt và cấu hình hệ thống RPA để tự động hóa việc thu thập và xử lý dữ liệu khách hàng, đồng thời giám sát tích hợp AI để xác thực tài liệu, đảm bảo độ chính xác. Toàn bộ quy trình được triển khai trên nền tảng điện toán đám mây, giúp AIG quản lý dữ liệu hiệu quả, mở rộng quy mô và bảo mật thông tin.

Kết quả là thời gian mở tài khoản rút ngắn từ vài ngày xuống còn vài giờ, nâng cao sự hài lòng của khách hàng và giảm chi phí vận hành. Nghiên cứu của Gartner cho thấy doanh nghiệp có thể tiết kiệm 30% chi phí IT khi chuyển sang đám mây. Phòng IT không chỉ triển khai công nghệ thành công mà còn tối ưu hóa quy trình để đạt được kết quả ấn tượng này.

Xu hướng ứng dụng công nghệ trong ngành bảo hiểm Việt Nam

Thị trường bảo hiểm Việt Nam đang trải qua chuyển đổi số mạnh mẽ. Doanh nghiệp tích cực áp dụng công nghệ để nâng cao hiệu quả hoạt động và trải nghiệm khách hàng. Xử lý hồ sơ và hóa đơn đã được tối ưu hóa, tăng năng suất làm việc. Khách hàng giờ đây dễ dàng truy cập thông tin hợp đồng, thực hiện giao dịch trực tuyến và nhận hỗ trợ 24/7. Các công ty bảo hiểm đã triển khai trợ lý ảo để tư vấn sản phẩm phù hợp với nhu cầu từng khách hàng.

Nhiều doanh nghiệp cũng đã phát triển ứng dụng di động cho phép khách hàng mua bảo hiểm, khai báo, theo dõi hồ sơ và liên hệ với nhân viên tư vấn dễ dàng. Việc ứng dụng công nghệ không chỉ là xu hướng mà còn là yếu tố quyết định sự thành công trong tương lai. Doanh nghiệp bảo hiểm có thể nâng cao năng lực cạnh tranh và góp phần phát triển ngành bảo hiểm Việt Nam.

akaBot – Trợ lý ảo tiện ích cho ngành bảo hiểm

akaBot của FPT là một robot phần mềm thông minh, tự động hóa các tác vụ trên máy tính. Tích hợp AI và máy học, akaBot không chỉ tự động hóa mà còn cải thiện hiệu suất theo thời gian. akaBot giúp tăng năng suất, giảm lỗi, tối ưu chi phí và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Nó đã trở thành đối tác tin cậy của nhiều doanh nghiệp bảo hiểm như PJICO và Bảo Việt Nhân Thọ.

Việc ứng dụng công nghệ RPA của akaBot vào quy trình phân quyền Proxy tại Phòng CNTT của Bảo Việt Nhân Thọ đã mang lại hiệu quả ấn tượng trong việc tối ưu hóa quy trình làm việc. Trước khi ứng dụng RPA, quy trình phân quyền Proxy yêu cầu khoảng 22 phút để hoàn tất, bao gồm các bước tải file Relationship và Participant Template, xử lý và so sánh dữ liệu, sau đó upload lên hệ thống để phân quyền.

Sau khi triển khai akaBot, thời gian hoàn tất giảm xuống còn 5.5 phút, tiết kiệm 8.5 giờ mỗi tháng, tương đương 102 giờ mỗi năm. akaBot xử lý đến 261 file mỗi ngày, tự động hóa quy trình và giải phóng nhân sự khỏi các tác vụ lặp lại. Cải thiện này nâng cao hiệu suất làm việc và giúp nhân viên tập trung vào nhiệm vụ quan trọng hơn, góp phần vào sự phát triển của công ty.

Tổng kết

Việc tối ưu hóa vận hành bộ phận IT là một yếu tố quan trọng để các công ty bảo hiểm nâng cao năng lực cạnh tranh và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Bằng cách áp dụng các giải pháp công nghệ hiện đại như akaBot, các doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam có thể xây dựng một nền tảng công nghệ vững chắc, sẵn sàng cho sự phát triển trong tương lai. Trong tương lai, việc kết hợp giữa RPA và AI sẽ tạo ra những robot thông minh, có khả năng tự học hỏi và thích ứng với những thay đổi của môi trường kinh doanh, mở ra những tiềm năng vô hạn cho ngành bảo hiểm.

Tham Khảo

https://boost.ai/blog/insurance-automation/

https://www.plugandplaytechcenter.com/insights/all-insights