6 Ứng Dụng Hàng Đầu Giúp Thúc Đẩy Chuyển Đổi Số Trong Doanh Nghiệp

Công nghệ số là một yếu tố quan trọng, góp phần quyết định sự thành bại của chiến lược chuyển đổi số doanh nghiệp. Vì thế, việc lựa chọn ứng dụng chuyển đổi số trong doanh nghiệp phù hợp sẽ là mối quan tâm hàng đầu của rất nhiều nhà lãnh đạo. Hãy cùng tìm hiểu chi tiết 6 ứng dụng chuyển đổi số nổi bật hiện nay ngay sau đây!

Xem thêm: Chuyển đổi số doanh nghiệp vừa và nhỏ: Cơ hội và thách thức

1. 4 lĩnh vực chính của chuyển đổi số 

Chuyển đổi số tiến hành trên quy mô doanh nghiệp có ảnh hưởng đến mọi khía cạnh của toàn doanh nghiệp. Tuy nhiên, có 4 lĩnh vực trọng tâm trong chuyển đổi số doanh nghiệp, bao gồm:

  • Các phần mềm tối ưu hoá: Ứng dụng các phần mềm tối ưu hóa trong hoạt động doanh nghiệp để cải thiện hiệu quả, giảm chi phí hoạt động và đáp ứng yêu cầu của các bên tốt hơn. 
  • Quản lý thông tin: Quản lý thông tin doanh nghiệp bao gồm thu thập và xử lý thông tin tiêu tốn nhiều thời gian và nguồn lực. Chuyển đổi số giúp đẩy nhanh tốc độ và nâng cao hiệu quả xử lý thông tin mà vẫn đảm bảo tiết kiệm chi phí.
  • Phân tích dự đoán: Các doanh nghiệp cần phân tích dự đoán để giảm chi phí và tối ưu lợi nhuận. Chuyển đổi số cho phép dự đoán lỗi để bảo trì, dự đoán nhu cầu khách hàng, dự đoán các xu hướng, mô hình kinh doanh mới,… 
  • Bảo mật, rủi ro và quản trị: Chuyển đổi số tạo điều kiện thuận lợi để doanh nghiệp cải thiện và tối ưu những công tác này nhằm bảo vệ tài nguyên quý giá của doanh nghiệp.
Chuyển đổi số doanh nghiệp có 4 lĩnh vực trọng tâm
Chuyển đổi số doanh nghiệp có 4 lĩnh vực trọng tâm

2. 6 ứng dụng chuyển đổi số hàng đầu

Có hàng loạt các ứng dụng chuyển đổi số mà doanh nghiệp có thể cân nhắc lựa chọn cho chiến lược chuyển đổi số. Trong đó, 6 ứng dụng chuyển đổi số hàng đầu bao gồm:

2.1. Ứng dụng di động

Các doanh nghiệp đang hướng đến tận dụng nền các nền tảng di động hiện nay để cung cấp trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Ứng dụng di động cho phép các doanh nghiệp:

  • Tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng và cung cấp các giải pháp sáng tạo để thực hiện các chiến dịch marketing, tiếp thị. 
  • Tăng mức độ tương tác từ đó thu hút đối tượng mục tiêu, khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp và đẩy mạnh chuyển đổi.
  • Thúc đẩy doanh số bán hàng và tối ưu lợi nhuận, cải thiện trải nghiệm người dùng. Người dùng có thể mua sắm nhanh chóng qua ứng dụng, đăng ký để nhận thông báo hay thực hiện thanh toán chỉ với vài thao tác,…   

Ngoài ra, ứng dụng di động còn là giải pháp hỗ trợ tăng cường nhận diện thương hiệu, tăng khả năng cạnh tranh, tiết kiệm chi phí và tối ưu hiệu quả hoạt động.

Lazada triển khai tiếp thị trên ứng dụng Grab
Lazada triển khai tiếp thị trên ứng dụng Grab

Lazada đã tiến hành tiếp thị trực tuyến trên ứng dụng đặt xe, đồ ăn nổi tiếng tại Việt Nam – Grab. Người dùng khi truy cập vào ứng dụng Grab có thể nhìn thấy các video, gif quảng cáo của Lazada và chuyển đến trang thương mại điện tử này bằng cách click vào quảng cáo đó.

2.2. Điện toán đám mây 

Điện toán đám mây liên quan đến lưu trữ, quản lý, phân tích xử lý, bảo trì bảo mật dữ liệu thông qua khai thác các máy chủ dựa trên mạng internet. Điện toán đám mây giúp doanh nghiệp tối ưu quản lý điều hành, hợp lý hóa quy trình, nâng cao năng suất, tối ưu hóa chi phí và nâng cao trải nghiệm khách hàng cùng nhiều lợi ích khác như:

  • Cho phép doanh nghiệp tiết kiệm chi phí bằng cách không phải đầu tư vào việc thiết lập và duy trì tài nguyên CNTT nội bộ.
  • Khả năng bảo mật cực kỳ tốt, cho phép lưu trữ nhiều bản sao lưu dữ liệu trong một hệ thống phân tán nên khi xuất hiện một lỗ hổng bảo mật gặp sự cố, dữ liệu khác được lưu trữ cũng không chịu ảnh hưởng.
  • Tạo ra khả năng kết nối hệ thống nhân sự linh hoạt vì các nhóm khác nhau có quyền truy cập vào dữ liệu có thể làm việc cùng nhau, hỗ trợ nhau dù không ở gần nhau về khoảng cách địa lý.

Netflix là ví dụ điển hình cho doanh nghiệp ứng dụng điện toán đám mây trong tiến trình chuyển đổi số. Netflix sử dụng dịch vụ điện toán đám mây của AWS để cung cấp dịch vụ ổn định và an toàn cho hàng trăm triệu người dùng trên toàn thế giới. AWS cung cấp cho Netflix cơ sở hạ tầng và khả năng tính toán thích hợp để mở rộng quy mô nhanh chóng và đổi mới liên tục để cung cấp dịch vụ tại hơn 190 quốc gia với hơn 30 ngôn ngữ.

Kiến trúc hệ thống điện toán đám mây của Netflix
Kiến trúc hệ thống điện toán đám mây của Netflix

2.3. IOT 

IoT là một mạng lưới các đối tượng vật lý được tích hợp với cảm biến, phần mềm và các công nghệ khác. Mục đích của IoT là kết nối và trao đổi dữ liệu giữa các đối tượng vật lý qua mạng Internet. 

Nền tảng IoT cho phép tối ưu quy trình chuyển đổi từ thu thập, xử lý, lưu trữ và hiển thị toàn bộ dữ liệu doanh nghiệp được thực hiện với tốc độ cao nhưng không cần quá nhiều nhân sự. IoT giúp doanh nghiệp đạt được những mục tiêu chuyển đổi số nhanh hơn,  gia tăng khả năng cạnh tranh, cải thiện hiệu quả hoạt động và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Công nghệ IoT được ứng dụng tại các máy bán hàng tự động của Coca-Cola
Công nghệ IoT được ứng dụng tại các máy bán hàng tự động của Coca-Cola mang đến nhiều lợi ích cho thương hiệu nước giải khát này

Công nghệ IoT ứng dụng tại các máy bán hàng tự động giúp Coca-Cola thu thập dữ liệu bán hàng ở tất cả các máy bán hàng vật lý. Dữ liệu này giúp Coca-Cola phát minh ra hương vị mới, cụ thể là bằng cách phân tích dữ liệu lớn do IoT thu thập và phân tích, Coca-Cola nhận thấy khách hàng ưa chuộng vị pha trộn giữa Cherry Coke và Vanilla Coke. IoT cho phép thanh toán không dùng tiền mặt, cập nhật thông báo về tình hình của từng máy đồng thời thu thập dữ liệu về hiệu suất và dịch vụ…

2.4. RPA 

Tự động hóa quy trình bằng robot (RPA) là một trong những ứng dụng chuyển đổi số trong doanh nghiệp nổi bật và được chú ý trong những năm gần đây. Việc sử dụng RPA tại các doanh nghiệp mang đến nhiều lợi ích bao gồm giảm chi phí, tối ưu hóa hoạt động, cải thiện trải nghiệm khách hàng, giảm lỗi, quản lý và kiểm soát lỗi dễ dàng hơn.

Bot phần mềm RPA sao chép cách con người thực hiện một tác vụ thủ công và sau đó tự động hóa tác vụ đó. Các tác vụ mang tính quy trình, lặp đi lặp lại và được thực hiện thủ công thường tiêu tốn nguồn lực nhân sự. Khi tác vụ đó được tự động hóa, sức lao động của nhân sự được giải phóng, cho phép nhân viên thực hiện những công việc quan trọng hơn.

RPA giúp giải phóng nhân sự, tiết kiệm chi phí và thời gian thực hiện tác vụ
RPA giúp giải phóng nhân sự, tiết kiệm chi phí và thời gian thực hiện tác vụ

Virgin Trains – công ty vận hành xe lửa ở Anh đã triển khai RPA để tự động hoàn tiền cho khách hàng nếu khách hàng gặp trường hợp tàu chạy trễ. Khi nhận được email phản hồi của khách hàng, một công cụ xử lý ngôn ngữ tự nhiên sẽ phân tích xử lý dữ liệu và xác định thông điệp được truyền tải. Thông qua việc phân biệt giữa email thường và email khiếu nại sau đó tự động hoàn tiền cho khách, Virgin Trains đã tự động hóa một tác vụ có quy trình xử lý cồng kềnh, cần nhiều nhân sự. Cụ thể giải pháp RPA giúp giảm 85% nhân sự và thời gian để thủ công xử lý tác vụ này.

2.5. AI và Máy học 

Trí tuệ nhân tại (Ai) và Máy học (ML) là những ứng dụng chuyển đổi số trong doanh nghiệp được sử dụng phổ biến trong chuyển đổi số. AI mô phỏng trí thông minh của con người để xác định và phản ứng với các hành vi và sự kiện. ML sử dụng dữ liệu lớn để cung cấp thông tin chi tiết về hành vi của khách hàng và các sự kiện khác để đưa ra giải pháp.

Các doanh nghiệp thường sử dụng AI và ML trong việc lập kế hoạch bởi dữ liệu sẽ được phân tích theo thời gian thực và có tính chính xác cao. AI và ML cũng mang đến nhiều lợi ích cho doanh nghiệp trong tiến trình chuyển đổi số:

  • Phân tích dữ liệu: ML và AI hỗ trợ phân tích dữ liệu phức tạp để đưa ra những thông tin quan trọng cho doanh nghiệp nhanh chóng, chính xác với chi phí thấp.
  • Hỗ trợ bảo mật: Các công nghệ được hỗ trợ bởi AI và ML sẽ tăng cường bảo mật hệ thống, loại bỏ tác động của các cuộc tấn công và mối đe dọa từ bên ngoài.
  • Cải thiện trải nghiệm khách hàng: AI và ML tối ưu hiệu suất, năng suất của doanh nghiệp, giúp phát triển sản phẩm nhanh hơn, phản hồi khiếu nại của khách hàng theo thời gian thực,… từ đó mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

Kasisto – tổ chức tài chính phát triển chatbot AI đặt tên là KAI. KAI có thể tích hợp vào các ứng dụng điện thoại thông minh, trang web và trang tổng quan cho nhân viên phụ trợ. Chatbot AI KAI có thể phản hồi các thắc mắc và trực tiếp thực hiện một số yêu cầu của khách hàng. Khi xuất hiện các trường hợp phức tạp hoặc cần sự hỗ trợ của nhân sự, chatbot AI tự động gửi yêu cầu hỗ trợ cho nhân viên.

Chatbot AI KAI của Kasisto - ứng dụng AI trong chuyển đổi số tại doanh nghiệp trong lĩnh vực tài chính
Chatbot AI KAI của Kasisto – ứng dụng AI trong chuyển đổi số tại doanh nghiệp trong lĩnh vực tài chính

2.6. Công nghệ AR 

Thực tế tăng cường (AR) là một loại môi trường hiển thị tương tác sử dụng màn hình, âm thanh và hiệu ứng do máy tính tạo ra để nâng cao trải nghiệm trong thế giới thực của người dùng. Công nghệ AR tạo ra nhiều lợi ích ấn tượng cho doanh nghiệp:

  • Thúc đẩy năng suất: AR có khả năng cung cấp hình ảnh chân thực và các hỗ trợ theo thời gian thực từ đó dễ dàng ra quyết định hơn. AR cũng đơn giản hóa các quy trình phức tạp, giảm áp lực cho nhân sự từ đó nâng cao hiệu quả của họ.
  • Cải thiện trải nghiệm khách hàng: Cho phép doanh nghiệp cung cấp trải nghiệm giống thực tế cho khách hàng mà không cần trực tiếp thực hiện. Ví dụ: nhờ thực tế ảo, các công ty cho thuê nhà có thể giúp khách hàng tham quan không gian căn hộ mà không cần trực tiếp đến.
  • Cải thiện khả năng chuyển đổi và tối ưu doanh số bán hàng: Khách hàng có thể trải nghiệm sản phẩm dù đang mua sắm online nên sẽ nhanh chóng đưa ra quyết định mua sắm hơn.

IKEA – thương hiệu đồ nội thất Thụy Điển thành công ứng dụng công nghệ AR trong tiến trình chuyển đổi số. Khách hàng của IKEA có thể xem thiết bị nội thất đặt trong không gian nhà họ nhờ công nghệ thực tế tăng cường. Điều này giúp khách hàng xác định được sản phẩm ưng ý và giảm thiểu tỷ lệ đổi trả hàng.

IKEA sử dụng công nghệ AR để khách hàng trải nghiệm việc các nội thất xuất hiện trong không gian của họ
IKEA sử dụng công nghệ AR để khách hàng trải nghiệm việc các nội thất xuất hiện trong không gian của họ

3. Chuyển đổi số tại Việt Nam đang diễn ra như thế nào?

Theo báo cáo  “Khai phá tiềm năng kỹ thuật số của Việt Nam” do AlphaBeta thực hiện, đến năm 2030 chuyển đổi số có thể đóng góp 1,7 nghìn tỷ đồng (74 tỷ đô la Mỹ) vào GDP của Việt Nam, tương đương khoảng 27% GDP của cả nước vào năm 2020. 

Đây là biểu hiện cho việc Việt Nam đã kiểm soát đại dịch tốt và tận dụng cơ hội cho chuyển đổi số quốc gia. Chuyển đổi số giúp các doanh nghiệp Việt Nam đạt được mục tiêu tối ưu hóa trải nghiệm người dùng và tạo ra sản phẩm/dịch vụ có tính cá nhân hóa. 

Tại Việt Nam hiện nay, các doanh nghiệp ở hầu hết các ngành, lĩnh vực đang tiến hành chuyển đổi số ở nhiều mức độ khác nhau. Trong đó, chuyển đổi số trong ngân hàng có nhiều thành tựu nổi bật nhất.

Với nỗ lực chuyển đổi số, nhiều ngân hàng đều cải thiện trải nghiệm người dùng và đạt được nhiều thành tựu. Tiêu biểu có TPBank –  ngân hàng vinh dự 3 năm liên tiếp đạt danh hiệu “Doanh nghiệp chuyển đổi số xuất sắc” do Hội truyền thông số Việt Nam trao tặng. Cụ thể, ngân hàng TPBank ứng dụng IoT, định danh trực tuyến eKYC, nhận dạng ký tự quang học (OCR), tự động hóa quy trình với bot,… mang đến trải nghiệm mới và rất ấn tượng cho khách hàng.

Có thế bạn muốn biết: Chiến lược chuyển đổi số ngân hàng tại Việt Nam 2022

Tự động hóa quy trình với bot – RPA chỉ là một trong các ứng dụng chuyển đổi số trong doanh nghiệp mà TPBank khai thác nhưng có thể coi là ứng dụng mang đến nhiều thành tựu nổi bật. Công nghệ này giúp TPBank đẩy nhanh tốc độ xử lý giao dịch, giải phóng sức lao động cho nhân sự và đáp ứng tốt yêu cầu trải nghiệm cá nhân hóa từ người dùng. Tính đến thời điểm hiện tại, TPBank đã triển khai gần 300 bot ảo RPA do akaBot cung cấp và dự kiến con số này sẽ tăng lên trong thời gian tới.

akaBot - đơn vị cung cấp giải pháp RPA
akaBot – đơn vị cung cấp giải pháp RPA – một trong các ứng dụng chuyển đổi số doanh nghiệp đang được triển khai tại TPBank

akaBot là đơn vị tiên phong cung cấp giải pháp RPA tại Việt Nam, đã có kinh nghiệm đồng hành cùng 300+ khách hàng tại 13 quốc gia. Nhờ khả năng tự chủ về công nghệ cùng việc tư vấn chuyển đổi số cho nhiều doanh nghiệp ở các lĩnh vực, ngành nghề khác nhau, akaBot có lẽ là lựa chọn phù hợp đối với các doanh nghiệp đang tìm kiếm đơn vị tư vấn chuyển đổi số. 

Các doanh nghiệp có nhu cầu tham khảo về giải pháp RPA – ứng dụng chuyển đổi số trong doanh nghiệp của akaBot có thể gọi điện đến hotline: +84 (24) 3 768 9048 hoặc điền form đăng ký tư vấn tại đây.

0 Share
guest
0 Comments
Inline Feedbacks
View all comments
Subscribe to Our Newsletter
Donec euismod arcu vel neque volutpat, sed ullamcorper tortor blandit. Spendisse potenti lacus neque.