Cách mạng kỹ thuật số đã thay đổi hoàn toàn thế giới. Các doanh nghiệp trên toàn cầu không chỉ đơn thuần là thích nghi với bức tranh kỹ thuật số này; họ đang tích cực định hình nó. Đi đầu trong sự chuyển đổi này là một tài sản quan trọng: lực lượng lao động số.

Lực lượng lao động số là gì?

Lực lượng lao động số không phải là một nhóm người, mà là một nhóm robot phần mềm được thiết kế để làm việc cùng với nhân viên. Các robot phần mềm này được hỗ trợ bởi các công nghệ khác nhau để tự động hóa các nhiệm vụ và tăng cường năng lực cho nhân viên.

Tổng quan tình hình lao động số toàn cầu

Lực lượng lao động số đang ngày càng phát triển, tạo ra những tiền đề tăng trưởng cho nền kinh tế số và chuuyển đổi số.

Tăng trưởng và tác động

Thị trường bùng nổ: Theo Market.us, Digital Workplace Statistics, thị trường lao động số đạt tới 234.0 tỷ USD vào năm 2032, phản ánh tỷ lệ tăng trưởng đáng kể là 22.3%. Điều này cho thấy việc áp dụng rộng rãi các giải pháp số trên khắp các ngành.

Ảnh hưởng của tự động hóa: Báo cáo năm 2021 của McKinsey ước tính 80% hoạt động ở các lĩnh vực khác nhau có thể được tự động hoá. Điều này nhấn mạnh tiềm năng của tự động hóa trong việc định hình lại lực lượng lao động.

Thách thức

Thách thức về khoảng cách kỹ năng: Mặc dù tự động hóa mang lại nhiều lợi ích, công nghệ này cũng có thể tạo ra khoảng cách kỹ năng khi một số nhân viên thiếu các kỹ năng cần thiết để thích ứng với những thay đổi do công nghệ mang lại. 

Tại sao cần xây dựng lực lượng lao động số vững mạnh?

Lực lượng lao động số toàn diện đóng vai trò là động lực thúc đẩy quan trọng cho các doanh nghiệp phát triển trong thế giới vận hành bằng công nghệ ngày nay.

• Nâng cao đổi mới và hiệu quả: Các kỹ năng số giúp các doanh nghiệp tự động hóa các nhiệm vụ, hợp lý hóa quy trình và phát triển các giải pháp sáng tạo. Điều này mang lại hiệu quả, năng suất và lợi thế cạnh tranh cao cho doanh nghiệp.
• Cải thiện trải nghiệm khách hàng: Thời đại số đòi hỏi doanh nghiệp tập trung vào trải nghiệm của khách hàng. Một lực lượng lao động am hiểu kỹ thuật số có thể tận dụng công nghệ để tạo ra các tương tác được cá nhân hóa, giải quyết nhu cầu của khách hàng theo thời gian thực và xây dựng mối quan hệ khách hàng bền chặt hơn.
• Ra quyết định dựa trên dữ liệu: Thế giới số tạo ra một lượng lớn dữ liệu. Một lực lượng lao động số có kỹ năng có thể phân tích dữ liệu này để có được thông tin có giá trị, xác định xu hướng và đưa ra các quyết định sáng suốt thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh.
• Khả năng thích ứng trong bối cảnh thay đổi: Bối cảnh nền kinh tế số phát triển với tốc độ nhanh chóng. Một lực lượng lao động số mạnh mẽ được trang bị để thích ứng với các công nghệ mới và nhu cầu không ngừng thay đổi của khách hàng.

Những trụ cột của lực lượng lao động số 

Công nghệ và công cụ

• Cơ sở hạ tầng thiết yếu: Nền tảng vững chắc về phần cứng, phần mềm và mạng an toàn là yếu tố cần thiết để thúc đẩy hoạt động doanh nghiệp liền mạch. Điều này bao gồm tích hợp các công cụ như RPA (Tự động hóa quy trình bằng robot), AI (Trí tuệ Nhân tạo).
• Bảo mật và quyền riêng tư dữ liệu: Khi sự phụ thuộc vào các công cụ kỹ thuật số ngày càng tăng, bảo mật và quyền riêng tư dữ liệu trở nên tối quan trọng. Việc thực hiện các biện pháp bảo mật mạnh mẽ và tuân thủ các quy định về quyền riêng tư dữ liệu là rất quan trọng.

Lực lượng lao động có kỹ năng

• Nâng cao kỹ năng và đào tạo: Việc trang bị cho nhân viên những kỹ năng mới là điều cần thiết. Bên cạnh đó, các chương trình đào tạo trong các lĩnh vực như phân tích dữ liệu, tư duy phản biện và kiến thức kỹ thuật số cũng cần được củng cố.
• Khả năng thích ứng và học tập: Nuôi dưỡng một văn hóa học tập liên tục cho phép nhân viên thích ứng và duy trì sự cạnh tranh trước những thay đổi thay đổi bất ngờ của môi trường kinh doanh.

Quản lý hiệu quả

• Chiến lược và mục tiêu rõ ràng: Cần thiết lập một chiến lược rõ ràng để triển khai và ứng dụng các công cụ số một cách hiệu quả, mang lại lợi ích cho doanh nghiệp. 
• Quản trị thay đổi: Các chiến lược quản trị thay đổi hiệu quả giúp nhân viên hiểu những lợi ích và điều hướng quy trình một cách suôn sẻ.

Con người và văn hóa

• Cộng tác và giao tiếp: Người và máy cần phải làm việc cùng nhau một cách hiệu quả. Khuyến khích giao tiếp rõ ràng và hợp tác là điều cần thiết để tối ưu hóa quy trình làm việc.
• Sức khỏe của nhân viên: Mặc dù tự động hóa mang lại lợi ích, nhưng việc ưu tiên sức khỏe tinh thần của nhân viên là điều quan trọng. Tìm kiếm sự cân bằng giữa tự động hóa và tương tác của con người là chìa khóa để duy trì tinh thần làm việc và hiệu suất của nhân viên.

Đo lường và cải tiến

• Ra quyết định dựa trên dữ liệu: Theo dõi liên tục hiệu suất của lực lượng lao động số là rất quan trọng. Sử dụng dữ liệu để xác định các lĩnh vực cần cải tiến và tối ưu hóa quy trình để đạt hiệu quả tối đa.
• Cải tiến liên tục: Cập nhật thông tin về các công nghệ mới và thích ứng chiến lược lực lượng lao động số với tinh thần đổi mới.

Chiến lược phát triển nguồn nhân lực số

Xây dựng nguồn nhân lực số trong thời đại 4.0 đòi hỏi cách tiếp cận đa hướng. Dưới đây là một số chiến lược then chốt:

Đầu tư vào phát triển kỹ năng số

Thúc đẩy nhân viên phát triển kỹ năng số là nền tảng để xây dựng lực lượng lao động kỹ thuật số chất lượng cao. Theo Diễn đàn Kinh tế Thế giới, vào năm 2022, 54% nhân viên cần đào tạo lại và nâng cao kỹ năng đáng kể. Đầu tư vào các chương trình đào tạo, hội thảo và khóa học trực tuyến có thể thu hẹp khoảng cách kỹ năng số và trang bị cho nhân viên các năng lực cần thiết để phát triển mạnh trong thời đại này.

Nuôi dưỡng văn hóa học tập liên tục

Khuyến khích văn hóa học tập liên tục là điều cần thiết để nuôi dưỡng lực lượng lao động số. Báo cáo Học tập Nơi làm việc của LinkedIn cho thấy 94% nhân viên sẽ ở lại một công ty lâu hơn nếu công ty đó đầu tư vào việc học tập và phát triển của họ. Cung cấp quyền truy cập vào các nguồn tài liệu học tập, chương trình cố vấn và các cơ hội để xây dựng kỹ năng củng cố lòng trung thành của nhân viên đồng thời đảm bảo họ luôn cập nhật các công nghệ mới nhất. 

Thúc đẩy môi trường làm việc linh hoạt

Áp dụng các phương pháp làm việc linh hoạt cho phép nhân viên phản ứng nhanh chóng với sự thay đổi của thị trường và nhu cầu của khách hàng. Theo một khảo sát của McKinsey, 81% người được hỏi đồng ý rằng các cách thức làm việc linh hoạt rất quan trọng để nâng cao năng suất và khả năng thích ứng, thúc đẩy thành công trong kinh doanh.

Tổng kết

Xây dựng lực lượng lao động số là một quá trình liên tục, nhưng những lợi ích là không thể phủ nhận. Bằng cách đầu tư vào đào tạo và phát triển tài năng, các công ty có thể nâng tầm lợi thế cạnh tranh trong thời đại số và nắm bắt những cơ hội phía trước.

akaBot (FPT) là giải pháp tối ưu vận hành doanh nghiệp dựa trên nền tảng RPA (tự động hoá quy trình bằng robot phần mềm) kết hợp với các công nghệ khác như Artificial Intelligence, Process Mining, OCR, Intelligent Document Processing, Machine Learning, Conversational AI… Phục vụ khách hàng tại trên 21 quốc gia, 8 ngành dọc (Tài chính – Ngân hàng, Bán lẻ, IT, Sản xuất, Logistics….), akaBot đã được xếp hạng bởi các tổ chức uy tín trên thế giới (Gartner Peer Insights, G2…), vinh danh trong báo cáo “Voice of the Customer” – Gartner Peer Insights. Ngoài ra, akaBot còn giành rất nhiều giải thưởng danh giá như “Oscar của giới công nghệ” Stevie Award, Top 6 nền tảng RPA thế giới do Software Reviews bình chọn, giải thưởng The Asian Banker 2021, danh hiệu Major Contender tại Everest RPA PEAK Matrix ® Assessment 2023…

Đặt lịch hẹn với akaBot để tìm hiểu giải pháp tối ưu vận hành doanh nghiệp ngay hôm nay!