Case Study: Ứng Dụng Công Nghệ Để Cải Thiện Trải Nghiệm Khách Hàng Trong Chuỗi Cung Ứng

Gartner cho biết, các lãnh đạo trong chuỗi cung ứng đã dần nhận ra những ảnh hưởng của chuỗi lên trải nghiệm của người tiêu dùng. Do đó, đầu tư vào công nghệ nhằm đáp ứng nhu cầu, thị hiếu của khách hàng trở thành một trong những xu hướng nổi bật trong chuỗi cung ứng, bên cạnh xây dựng tư duy lấy khách hàng làm trung tâm, đo lường hiệu quả và phân tích trải nghiệm khách hàng.