在當今不斷追求創新、效率的動態商業環境中，企業正在採用人工智慧(AI)和智慧自動化(IA) 來改變其營運。然而，這些進步不僅在於簡化工作流程和降低成本。相反，他們從根本上重塑了員工與任務互動的方式，促進賦權，並促進重大的革命。
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人工智慧與智慧自動化
麥肯錫將人工智慧(AI)定義為機器擁有執行通常屬於人類智慧認知任務的能力。另一方面，智慧自動化(IA)利用人工智慧(AI)和機器人流程自動化(RPA)來簡化流程並提高營運效率。
人工智慧(AI)和智慧自動化(IA)的整合可以優化運營，減少人工工作，從而提高效率、準確性和決策的水準。此外，這些技術的結合可以使員工能夠熟練地管理日常和複雜的認知任務，從而擴大自動化的範圍。
透過AI和智慧自動化賦予員工力量
麥肯錫的研究表明，60%的行業中約有30%的工作可以完全自動化，因為它們依賴人工系統流程。
以人工流程和層級結構為特徵的傳統工作場所模式正在被敏捷、高效和創新的新時代取代。 AI與IA是這個革命的催化劑，使組織能夠簡化營運、提高生產力並激發員工的潛力。 透過自動化日常任務和增強人類能力，AI與IA正在重塑員工體驗並推動組織成功。
此外，以前需要有傳統、高成本、資深開發人員的工作流程自動化，現在每個人都可以實現。 因此，隨著企業加速數位轉型之旅，員工可以有機會投入時間來培養和完善自己的創造力、分析和溝通能力，而不是陷入重複的體力勞動 (Gartner, 2020)。
根據 Qualtrics 2024 EX 趨勢報告，工作場所對AI的接受度越來越高，53%的敬業員工表示對AI感到滿意。此外，高階員工和最高管理層對利用AI技術越來越持開放態度，這表明他們對這些變革性工具的態度發生了積極轉變。
賦權的轉變
工作場所賦權包括讓個人掌控自己的任務、做出獨立決策並激發自己的全部潛力。 然而，隨著AI與IA的整合，賦權演變成一個新的境界。 在這裡，員工利用先進技術來增強他們的認知能力、簡化工作流程並發揮創新。
簡化日常任務
AI與IA擅長自動執行單調和重複性任務，使員工能夠重新分配時間和精力來完成更重要的任務。 透過資料輸入和文件處理等人工流程的自動化，員工可以專注於需要人類判斷、創造力和批判性思考的任務。
提高決策和解決問題的能力
AI演算法可以仔細檢查複雜的資料集、識別模式並產生見解，使員工能夠做出明智的決策並更有效率地解決問題。
增強創意與創新
智慧系統並非取代人類的創造力，而是可以透過促進構思會議並根據用戶偏好提供個人化建議來當創新的催化劑。 透過自然語言處理(NLP)和生成式AI模型等技術，員工可以探索新的可能性並突破傳統思維的界限。
提高創造力並促進創新
複雜的系統可以透過協助腦力激盪大會並根據用戶偏好提供客製化建議來刺激創新。 利用自然語言處理(NLP)和生成式AI模型等方法，員工可以探索新的發展和思維可能性。
促進學習與成長
由AI支援的學習平台提供量身定制的培訓模組、適應性評估以及符合個人學習偏好、風格的沉浸式模擬。透過分析學習者的表現數據和行為模式，AI可以提供客製化介入措施、監控進度並建議相關內容，從而使員工能夠獲得新技能。
AI驅動的學習平台提供個人化訓練模組、適應性評估和沈浸式模擬，以滿足個人學習偏好和風格。透過分析績效數據和行為模式，AI可以提供個人化介入、追蹤進度並推薦相關內容，使員工能夠有效地發展新技能。
客製化員工旅程
AI還可以用於客製化員工體驗。從個人化學習計畫、發展計畫、AI引導的績效評估到職涯指導，組織可以利用AI塑造更量身定制和更具吸引力的工作環境。透過承認和讚賞個人貢獻，組織可以培養歸屬感和權力感，從而提高員工滿意度和留職率。
促進合作和創新
AI與IA可以透過自動化重複任務、優化工作流程以及提供先進的溝通工具來打破孤島並促進團隊之間的合作。這使得員工能夠跨領域更有效地合作，培養團隊合作和知識交流的文化。此外，AI生成的見解和預測分析可以透過檢測新興趨勢、揭示潛在機會和協助策略決策來刺激創新。
克服挑戰並利用機會
雖然AI和IA的優勢顯而易見，但組織在充分發揮其潛力時遇到了一些障礙：
- 文化轉型：AI和 IA 的採用需要組織文化的轉型，激勵員工擁抱改變、探索新興技術並不斷發展。領導者是實現這一轉變的關鍵。他們需要展現所需的行為、提供支持並創造一個重視創新和團隊合作的環境。
- 道德考量：隨著AI在工作場所變得越來越普遍，組織需要解決道德問題，例如保護資料隱私、解決演算法偏見以及確保AI的道德使用。建立良好公司治理結構並提高透明度、責任制有助於最大限度地降低道德風險，在員工和利害關係人之間建立信任。
- 技能差距：科技的快節奏發展導致技能差距日益擴大，使得眾多員工需要更多的技術知識來有效利用AI和IA。為了解決這個問題，組織需要投資專注於再培訓和提高員工技能的計劃，確保他們在先進技術主導的時代繼續具有相關性和適應性。
雖然人工智慧和 IA 提供了大量的潛在好處，但組織需要克服一些障礙才能充分利用其能力（資料來源：linkedin.com）。
案例研究：成功推動akaBot自動化解決方案
以下的案例研究展示了越南一家領先的數位銀行如何利用 akaBot 的自動化解決方案取得成功、優化人力資源並提高員工效率。
挑戰
- 對不間斷營運和優化營運的需求，同時需有效降低成本
- 銀行業重複人工任務的繁重工作量，不僅要求高精準度，還需與其他複雜系統的結合
- 短時間內實現商業的全面自動化需求
解決方案
該銀行意識到自動化有助於解決複雜的挑戰，因此決定選擇 FPT 的 akaBot 解決方案來轉變營運方式並提高員工生產力。自動化實施已運用在組織內9個部門的200多個流程。
成果
akaBot 應用程式有助於確保24/7連續運行，將錯誤率降低98%，並將當前任務自動化高達 30%。因此，透過自動化日常任務、優化工作流程和消除瓶頸，akabot自動化解決方案可以幫助員工在更短的時間內完成更多工作，從而提高整個組織的營運效率和生產力。
擁抱工作的未來
AI與IA具有透過賦予員工權力、提高生產力、促進創新來改變工作場所的潛力。 透過將這些技術整合到商業營運中以及投資員工培訓、發展，組織可以建立一個合作環境，讓人類和機器一起努力實現共同目標。擁抱AI和IA的變革能力非常重要，無論是在現今數位環境中保持競爭力還是塑造員工能夠充分發揮潛力的未來。
akaBot (FPT)是以RPA（機器人流程自動化）平台為基礎結合人工智慧、流程挖掘、OCR、智慧文件處理、機器學習、對話式AI等技術，為企業提供營運最佳化解決方案。 akaBot 橫跨銀行與金融、零售、資訊服務、製造和物流等08個領域。akaBot在「機器人流程自動化」被Gartner Peer Insights、G2 評選為「客戶之聲」，被Software Reviews評為全球前6名RPA平台。 akaBot也獲得了著名的史蒂夫獎、2021年亞洲銀行家獎、Everest Group RPA產品 PEAK Matrix® 2023等。
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