在快速發展的商業環境中，營運模式的無縫整合至關重要。透過將IT 與企業營運模式(EOM)統整的關鍵要素，CIO們可促進策略執行、簡化營運並提高企業整體績效。在本文範圍，我們將針對Gartner 報告中有關IT與企業營運模式統整的觀點進行探討。此外，我們將強調重點提供CIO們參考以優化企業績效。
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CIO對企業營運模式的角色
企業不斷改革其企業營運（或 EOM）以滿足新的策略目標。然而，當舊的營運模式不再適合時，此調整可能會遇到困難。 CIO可透過管理企業營運、業務單位 (BU) 等特定營運模式與整體企業的資訊及科技營運模式之間的關係以解決此問題。
CIO 應參與公司高層主管階級以對改革做調整及策劃，因為CIO無法單獨一人改變企業營運模式(EOM)以與IT營運模式(ITOM)達成預期的統整。透過對EOM的改革做調整與安排，CIO可確保 IT 有效支援整體業務的目標。隨著科技日漸成為幾乎所有商業成果的基礎，此統整一事為至關重要。CIO務必評估與調整ITOM，應考慮策略規劃、科技架構、資源及人才等因素以滿足不斷發展的商業需求。
ITOM與EOM的相互影響
ITOM與EOM之間的結合及統整程度將由可一同達成的戰略優先而定。當數位科技的展現合乎企業的調整方向時，CIO就有機會改善ITOM與EOM之間的關係。初期，CIO可先以了解EOM如何對ITOM 相關或影響，反之亦然。IT與EOM之間的支援及結合程度取決於 ITOM目前的成熟度。
「企業經營者的思維」依下列原則進行統整ITOM的重要組件。
- 以科技為中心的營運模式原則
- 科技營運模式原則著重於將科技作為ITOM的核心。ITOM塑造核心科技架構及規劃以維護企業的經營模式。IT被視為「工廠」，向組織提供科技資產。例如，「優化科技以提高效率」，即IT 部門創建科技資產以優化經營流程。
- 以服務或產品為中心的營運模式原則
- 此原則將服務或產品作為EOM優化過程的重點，經由將IT 服務發展為科技驅動的經營潛力，並以產品管理原則對其進行管理。IT與經營團隊之間的協作對達成商業成果非常重要。營運模式原則的一個例子是「品質及影響力對於我們所提供或供應的服務及產品非常重要」。此要求供應商要有思維邏輯及紀律。
- 以產能為中心的營運模式原則
- 當EOM專注於開發策略機會時，ITOM應轉型適應EOM以探索具備更高風險及更多資金需求的新興科技驅動經營能力。IT與營運的整合對確定與評估這些能力非常重要。此整合將營運模式轉型為專注於共享商業活動而非個別計劃，從而開闊整體企業的配銷機遇。重疊的營運模式使資訊及科技與EOM的資源、價值流、治理及商業等成分互相連結。
IT對企業經營能力有何貢獻？
經營能力透過EOM以連接策略與執行。經營與IT之間的協作，藉由科技、數據及不斷發展的能力可加强策略的執行。戰略計劃執行的成功取決於科技、數據及經營能力的運用程度有多好，一同發揮及運用上述元素以實現預期的成果及目標。
無論變化的來源為何，經營能力務必適應不斷變化的需求。CIO以經營架構、目標與確實步驟的統整對推動策略的進展發揮關鍵的作用。他們了解科技與營運如何相48464相互運用，進而提升企業經營能力，為組織提供對當前及未來商業營運的見解以加強其方向。
CIO所需要的要件以進一步了解ITOM如何支援EOM：
為進一步瞭解ITOM如何支援EOM，CIO務必：
- 主辦與提升商業架構流程、活動及模式，以呈現商業模式、策略與企業營運之間的明確連結。
- 與執行領導者及團隊互動以建立對企業經營架構管理及支援角色的理解。
- 將科技解決方案、數據及經營架構統整為焦點，為ITOM提供組織的全面狀況。
- 確定ITOM未來狀態（以科技為中心、以服務或產品為中心、以能力為中心）的要求，以協助其組織達成所預期的經營成果。
- 辨別 ITOM中的差距以邁向未來狀態。
- 制定ITOM行動計劃以縮小差距。
擴展CIO的契合做法於策略執行中獲得成功
企業的優化為CIO帶來IT營運以外的新領導機會。由於對數位目標的專注以推動卓越營運及公司成長，以及CEO所期待得「數位紅利」，CIO務必轉移專注至培養成果驅動的執行領導能力。
隨著資訊及科技對企業目標的推動，CIO面對傳統IT角色之外的新機會。他們務必重新設想其領導能力，以提供IT業績以外的價值。此轉型一事以調整CIO 角色合乎企業目標為開始，將思維方式及行動轉向以利執行及商業轉型的成功。
為進一步發展或擴大在整體營運模式中的影響力，CIO務必：
- 識別關鍵利害關係人並與其配合以溝通與影響有關數位化經營能力的機會，並執行EOM變革以達到策略成果。
- 制定自我發展計劃，以提高CIO和IT領導角色及技能，從而促進後續的策略執行成功。
- 掌握影響利害關係人、個人溝通、商業敏銳度及談判等四種技能。
- 確定CIO和IT如何獲得肯定的戰略以影響利害關係人。
總之
在當今的數位背景下，由於數位傳遞的民主化，CIO及CxO的職責明顯擴大。因兩者現正一同承擔數位投資的責任，他們的任務是以策略方式實現經營能力及成果。隨著企業追求新的或改進的產品及服務以達到策略目標，務必對IT及整個組織主動進行調整與管理不同商業能力及資源。此外，科技驅動的持續轉型正在擴大CIO的作用，促使他們應解決複雜的整合挑戰，並為公司的成功做出更加直接的貢獻。為有效地因應此不斷變化的局勢，CIO務必評估數位化傳遞對 IT營運模式與企業策略之整合的影響。此外，他們應運用經營架構以釐清IT對加强經營能力的貢獻，從而確保戰略執行的成功。
