2024年零售業值得關注的關鍵科技趨勢

以行動設備為中心的購物體驗不斷變化及客戶對橫跨不同通路的無縫體驗需求日益增加,已促使零售業著力於數位轉型與應用先進科技以提升客戶的體驗、占得先機並促進公司增長。

AI、ML及生成式AI

AI演算法的興起

人工智慧(AI)及機器學習(ML)在零售業越來越流行。從優化營運至深入洞察客戶行爲及喜好等事,AL及ML協助零售業組織做出更好的數據驅動決策。此外,生成式AI的興起透過建立對内容及產品的量身打造建議,已將個人化提升到上一等的水準。

人工智慧使零售商能夠在快速變化的世界中蓬勃發展(資料來源:kochiesbusinessbuilders.com.au)

根據Forrester, 我們預計2024年將出現更多結合了客戶第一方數據提供企業就緒的AI解決方案。因AI模式的智能聊天機器人chatbot可提供更多的資訊及對應的反饋,現在客戶可在其購物之旅享有更加精緻及無縫契合的體驗。 

加强個人化

根據Coresight Research在2023年針對150名零售業決策者進行的一項報告,2024年沉浸式體驗將成為零售組織的三大優先投資領域之一。沉浸式體驗中,支援個人化的數據/AI內容被視為首要投資重點。

同類的報告也指出,71%美國零售商已運用數據/AI支援的內容進行個人化。受訪的零售商中,77%家表示,線上銷售獲得驚人或中等以上的增長。

Walmart、Shopify、Instacart及Snipes等較大規模的零售商已對其營運試著應用生成式AI,以進行產品描述的起稿,讓客戶可使用文字或語音建立與篩選購物清單,或者將商品加入購物車。

擴增實境 (AR) 與虛擬實境 (VR)

擴增實境(AR)允許品牌建立智能的零售體驗,改變客戶與品牌及產品的互動方式。AR就是實體與虛擬結合的世界,使客戶可在購買前瀏覽與探索商品。此項科技打破了線上與實體購物之間的壁壘,促進客戶的無縫及參與體驗。與此同時,多年來零售業已廣泛應用虛擬實境(VR)來模擬客戶的互動及產品展示。

AR及VR是零售產業的潛力科技趨勢,可協助企業及零售商為客戶創造獨特的購物體驗(資料來源:squareup.com)

AR及VR科技的成熟為零售公司提供機會與客戶交際,使客戶沉浸在高度參與體驗中。雖然目前AR由4%零售及批發商的員工至少每週執行,但 Forrester預測2024年此數目可能會翻倍。

區塊鏈

區塊鏈是零售業的最新趨勢,提高整體營運的透明度及安全性。

此項科技是一種分散式帳本,允許零售商經由可驗證及永久的方式進行記錄交易,以及在專用網路上安全地儲存與分享資訊。當資料被記錄時,只有網路成員才可以存取,無需授權予任何人。

根據 “Applications of Blockchain to Improve Supply Chain Traceability” 研究,區塊鏈對供應鏈管理系統將越來越重要,且是商品追蹤的可靠系統之一。2024年區塊鏈的更廣泛應用將進一步提高零售商、客戶及供應鏈參與者的物料及產品流的透明度及可追溯性。

I智慧自動化

許多零售商已採用智慧自動化 (IA)來優化運營,進而改善庫存管理、訂單處理及客戶關係管理等流程。 

為零售商提供一條龍流程的工具,2024年零售公司專注發展IA策略可獲得一些收益,包括無縫和個人化的客戶歷程、精簡營運、降低的成本等。IA允許零售商自動處理與利用複雜的客戶資料,進而為客戶提供適合的建議。

智慧自動化是開起零售業潛力的鑰匙(資料來源:connectionsconsult.ro)

值得注意的是,IA並不替代員工。反之,先進的解決方案可排除營運中的中斷及資料輸入、庫存追蹤及訂單處理等不必要的作業,使員工能夠專注於更有策略性的專案。2024年投資成功IA的組織可持續打造更有效率、更強大的員工隊伍。

閱讀更多: As Intelligent Automation Evolves, Retailers Is Reshaping The Industry

預測分析

預測分析是另一個科技趨勢可塑造零售業的未來。透過利用先進的分析及機器學習演算法,零售企業可分析大量數據,以深入了解其營運及客戶、零售業趨勢以及產品需求。

零售商採用預測分析來預估未來可能的結果。透過分析銷售歷史數據、商品水準或經濟狀況,零售商可進行調適其庫存,以防出於意料的缺貨風險。

另外,企業還可以利用預測分析來確定最佳的定價策略。透過分析競爭對手的定價、市場狀況及客戶行為,零售商可製定最佳的價格,以保持競爭力的同時,可最大化營收及利潤。

此外,零售商可使用預測分析來偵測與防止詐欺行為。透過分析交易模式與辨別異常情況,零售商可即時標記任何詐欺交易,從而加强系統的安全性。

結論 

2024年零售業的科技進步將大有可為。有些潛力科技的興趣將徹底改變消費者購物及跟品牌互動的方式。因將近75%組織應用自動化及先進科技,故零售商正在轉型與優化運營,以維持競爭領先並推動公司增長。

透過akaBot轉變您的零售企業!

akaBot (FPT)是越南領先的自動化解決方案,為全球21個國家的3,900多家企業提供全面的解決方案。 akaBot的解決方案可廣泛應用在銀行、零售、製造及物流等產業。

我們立志成爲全球一流的數位轉型服務供應商,透過利用人工智慧、智慧文件處理(IDP)、光學字元辨識(OCR)及機器學習(ML)等科技,akaBot已開發數位化平台及解決方案,協助全球企業加速其數位轉型的歷程。

因具有亞太地區強大的客戶群、對提升RPA能力的投資以及為客戶提供的高價值,akaBot由Everest Group 2023年的RPA Products PEAK Matrix®報告中評選為領頭羊。特別的是,akaBot陪伴越南Central Retail、Shinsegae(韓國)及 Pastry Pro(馬來西亞)等客戶實現其全面的自動化願景,證明了akaBot在全球的優秀能力以及我們對眾多本地市場的適應能力。

若想要重新定義創新、達成卓越營運並推動公司應收及增長,請立即 與我們聯繫

參考資料

From January Blues to December Hues: How Intelligent Automation Can Change Your Retail Business in 2024

5 Trends That Will Shape the Retail Industry in 2024

2024 Retail Predictions: 5 Trends to Watch

Technology at the heart of retail: trends shaping the industry in 2024

2024 Retail Predictions: 5 Trends to Watch

The Retail Technology Trends Predicted To Dominate 2024

akaBot (FPT)是以RPA(機器人流程自動化)平台為基礎結合人工智慧、流程挖掘、OCR、智慧文件處理、機器學習、對話式AI等技術,為企業提供營運最佳化解決方案。 akaBot 橫跨銀行與金融、零售、資訊服務、製造和物流等08個領域。akaBot在「機器人流程自動化」被Gartner Peer Insights、G2 評選為「客戶之聲」,被Software Reviews評為全球前6名RPA平台。 akaBot也獲得了著名的史蒂夫獎、2021年亞洲銀行家獎、Everest Group RPA產品 PEAK Matrix® 2023等。

留下你的留言以免費咨詢!

0 Share
Subscribe to Our Newsletter
Get the latest updates of Automation Technology & Success Stories in the Digital Tranformation World!