STUDI KASUS
TPBank Menggandakan Pengembalian Investasi (ROI) dan Mengoptimalkan Operasi Melalui Solusi Otomatisasi akaBot
Kisah sukses utama pengoptimalan operasi dalam sektor Keuangan – Perbankan di Vietnam: 200+ proses terotomatisasi di 9 divisi inti.
Studi kasus ini mungkin bermanfaat bagi:
- Pemimpin Bank dan Lembaga Keuangan
- Manajer Divisi Bank
- Transformasi Digital dan departemen TI
Tantangan
- Permintaan operasi tanpa gangguan dan operasi yang optimal sembari mencapai efisiensi pemangkasan biaya
- Beratnya beban kerja dari tugas berulang dan manual di sektor perbankan yang menuntut tingkat akurasi tinggi dan interaksi dengan sistem kompleks lainnya
- Permintaan otomatisasi menyeluruh dari seluruh bisnis dalam waktu singkat
Pandemi Covid-19 telah menciptakan permintaan baru, dimana hal ini memaksa bank dan lembaga keuangan untuk mengubah cara beroperasi mereka. Menurut survei dari Deloitte pada 2020 terhadap 200 pemimpin bisnis terkemuka di Amerika Utara, Eropa, dan Asia Pasifik, virus corona telah mengubah tren global industri perbankan.
Selaku salah satu bank terdepan dalam transformasi digital di Vietnam, TPBank menghadapi kebutuhan dalam mengoptimalkan operasional guna memenuhi kebutuhan nasabah muda dengan ekspektasi yang tinggi terhadap kecepatan dan kualitas layanan pelanggan.
- The demand for undisruptive operation and optimized operations while achieving cost-cutting efficiencies
- Heavy workload of repetitive and manual tasks in the banking sector requiring high accuracy levels and interaction with other complex systems
- The demand for comprehensive automation of the whole business within a short period of time
The Covid-19 pandemic has generated new demands, which urges banks and financial institutions to transform how they operate. According to a survey Deloitte conducted in 2020 with 200 top business leaders in North America, Europe, and the Asia Pacific, the coronavirus had repositioned the global trend of the banking industry.
As one of the leading banks in digital transformation in Vietnam, TPBank faces the need to optimize operations to meet the requirements of the young customers who have high expectations of customer service speed and quality.
Proof of Concept (PoC) mulai tahun 2019
Penerapan RPA dilakukan pada 200+ proses di 9 divisi
Hasilnya: Aplikasi akaBot membantu memastikan operasi terus menerus selama 24/7, mengurangi tingkat kesalahan hingga 98%, dan mengotomatisasi hingga 30% dari tugas saat ini. Melalui penerapan akaBot, TPBank dan FPT Software meraih penghargaan “Best Process Automation Bank” di The Asian Banker Vietnam Award 2021.
