KAJIAN KES
TPBank Meningkatkan Pulangan Pelaburan (ROI) dan Mengoptimumkan Operasi Dengan Penyelesaian Automasi akaBot
Kejayaan penceritaan cerita operasi utama bagi sektor Kewangan – Perbankan di Vietnam: Lebih daripada 200 proses automatik dalam 9 bahagian teras.
Kajian kes ini mungkin berguna bagi:
- Pemimpin Bank dan Institusi Kewangan
- Pengurus Bahagian Bank
- Transformasi Digital dan Jabatan IT
Cabaran:
- Permintaan bagi operasi yang tidak terganggu dan pengoptimuman operasi sambil mencapai kecekapan pemotongan kos
- Beban kerja yang berat bagi tugas berulang dan manual dalam sektor perbankan yang memerlukan tahap ketepatan yang tinggi dan interaksi dengan sistem kompleks lain
- Permintaan bagi automasi menyeluruh perniagaan dalam tempoh masa yang singkat
Wabak Covid-19 telah menimbulkan permintaan baru, yang mendorong bank dan institusi kewangan untuk menukar cara mereka beroperasi. Menurut satu kajian yang dilakukan oleh Deloitte pada tahun 2020 dengan 200 pemimpin perniagaan teratas di Amerika Utara, Eropah, dan Pasifik Asia, coronavirus telah mengubah arah trend global industri perbankan.
Sebagai salah satu bank terkemuka dalam transformasi digital di Vietnam, TPBank menghadapi keperluan untuk mengoptimumkan operasi untuk memenuhi keperluan pelanggan muda yang mempunyai harapan yang tinggi terhadap kelajuan dan kualiti perkhidmatan pelanggan.
- The demand for undisruptive operation and optimized operations while achieving cost-cutting efficiencies
- Heavy workload of repetitive and manual tasks in the banking sector requiring high accuracy levels and interaction with other complex systems
- The demand for comprehensive automation of the whole business within a short period of time
The Covid-19 pandemic has generated new demands, which urges banks and financial institutions to transform how they operate. According to a survey Deloitte conducted in 2020 with 200 top business leaders in North America, Europe, and the Asia Pacific, the coronavirus had repositioned the global trend of the banking industry.
As one of the leading banks in digital transformation in Vietnam, TPBank faces the need to optimize operations to meet the requirements of the young customers who have high expectations of customer service speed and quality.
Bukti Konsep (PoC) bermula pada tahun 2019
Pelaksanaan RPA disampaikan kepada lebih daripada 200 proses di 9 bahagian
Keputusan: Aplikasi akaBot membantu memastikan operasi berterusan 24/7, mengurangkan kadar kesilapan sebanyak 98%, dan mengautomasi sehingga 30% dari tugas semasa. Dengan penggunaan akaBot, TPBank dan FPT Software diiktiraf sebagai penerima anugerah “Bank Automasi Proses Terbaik” di The Asian Banker Vietnam Award 2021.
