ケーススタディ
TPBankは、akaBotの自動化対策で投資収益率(ROI)を倍増させ、運用を最適化しました
ベトナムの金融・銀行業界の業務最適化の見事な成功例：9つのコア部門で200以上のプロセスが自動化
このケーススタディは、以下の場合に役立ちます
- 銀行や金融機関のリーダー
- 銀行部長
- デジタルトランスフォーメーションとIT部門
課題
- 費用削減の効率化を実施しながら、無停止の運用と最適化された運用に対する必要性
- 銀行部門におけるノルマで手作業の負担が高く、高い正確度と他の複雑なシステムとの相互作用が必要
- 短期間で業務全体を包括的に自動化するニーズ
コロナ禍は新たな需要を生み出し、銀行や金融機関は業務の変革を迫られています。Deloitteが2020年に北米、ヨーロッパ、アジア太平洋地域のトップビジネスリーダー200人を対象に実施した調査によると、コロナウイルスが銀行業界の世界的なトレンドを再配置したということです。
TPBankは、ベトナムのデジタルトランスフォーメーションを先行した銀行の1つとして、顧客サービスのスピードと品質を高く期待する若い顧客の要件を満たすために、業務を最適化する必要性に直面しています。
- The demand for undisruptive operation and optimized operations while achieving cost-cutting efficiencies
- Heavy workload of repetitive and manual tasks in the banking sector requiring high accuracy levels and interaction with other complex systems
- The demand for comprehensive automation of the whole business within a short period of time
The Covid-19 pandemic has generated new demands, which urges banks and financial institutions to transform how they operate. According to a survey Deloitte conducted in 2020 with 200 top business leaders in North America, Europe, and the Asia Pacific, the coronavirus had repositioned the global trend of the banking industry.
As one of the leading banks in digital transformation in Vietnam, TPBank faces the need to optimize operations to meet the requirements of the young customers who have high expectations of customer service speed and quality.
2019年から始まった概念実証
9部門における200以上のプロセスにRPAを導入
結果：akaBotの運用は、24時間年中無休の連続活動を確保し、エラー率を98%削減し、現在のタスクを最大30%自動化するのに役立ちました。akaBotの運用により、TPBankとFPTソフトウェアは、The Asian Banker Vietnam Award 2021にて「プロセス自動化最優秀銀行」賞を受賞しました。
