Công nghệ phát triển với tốc độ chóng mặt, kéo theo sự trỗi dậy của Công nghệ Bảo hiểm số (Insurtech), làm thay đổi kỳ vọng của khách hàng và tạo đà bứt phá cho ngành bảo hiểm phát triển toàn diện hơn.
Vào năm 2024, những tiến bộ công nghệ mới hứa hẹn sẽ là “chìa khóa vạn năng” mở ra cánh cổng đổi mới và tối ưu hóa hoạt động kinh doanh cho các doanh nghiệp bảo hiểm, mang lại cuộc cách mạng cho ngành.
Table of Contents
AI và ML khai thác tiềm năng dữ liệu
Trí tuệ nhân tạo (Artificial Intelligence – AI) và Machine Learning (ML) chứng minh khả năng vượt trội trong việc phân tích và xử lý phạm vi dữ liệu rộng từ nhiều nguồn, bao gồm thông tin khách hàng, dữ liệu khiếu nại và bảo lãnh rủi ro để các công ty bảo hiểm đưa ra chiến lược kinh doanh tốt hơn.
Đáng chú ý, thông qua việc phân tích và nắm bắt khối lượng dữ liệu khổng lồ, các doanh nghiệp bảo hiểm có thể hiểu sâu hơn về xu hướng thị trường, hành vi và sở thích của khách hàng, cho phép doanh nghiệp cung cấp nhiều dịch vụ được cá nhân hóa hơn cũng như tăng cường sự tương tác và giữ chân khách hàng.
Ví dụ: mô hình dự đoán tận dụng thuật toán Machine Learning để xử lý dữ liệu trong quá khứ và thời gian thực, tạo điều kiện để các công ty bảo hiểm đánh giá rủi ro và có cái nhìn tổng quan về hoạt động kinh doanh, thúc đẩy các chính sách chính xác hơn.
Ngoài ra, chatbot tự động hóa và điều khiển bằng AI có thể tối ưu hóa quy trình yêu cầu bồi thường, giảm thời gian và chi phí xử lý không cần thiết. Đồng thời, Machine Learning có thể hỗ trợ xác định các mẫu, đánh giá khiếu nại và giảm nguy cơ gian lận.
Tự động hóa thông minh tăng tốc quy trình đầu cuối
Tự động hóa trong ngành bảo hiểm đã được áp dụng rộng rãi để tối ưu hóa một số quy trình tại khối văn phòng. Trong năm nay, Tự động hóa thông minh (Intelligent Automation) sẽ được áp dụng nhiều hơn trong ngành bảo hiểm, đóng vai trò là chìa khóa nâng cao hiệu suất doanh nghiệp và tạo ra trải nghiệm khách hàng liền mạch hơn. Bên cạnh đó, Tự động hóa thông minh cũng được kỳ vọng sẽ khai phá các mô hình kinh doanh đột phá của doanh nghiệp bảo hiểm, mở ra cơ hội mới cho quy trình toàn diện.
Tự động hóa thông minh kết hợp những tiến bộ trong Tự động hóa quy trình bằng robot (Robotic Process Automation – RPA) và AI/ML đem đến rất nhiều ứng dụng thành công trong ngành bảo hiểm, bao gồm xử lý khiếu nại, phân tích số liệu hữu ích để xác định nhu cầu của khách hàng đối với các sản phẩm và dịch vụ được cá nhân hóa, phát hiện gian lận bằng cách xác định các mẫu và điểm bất thường, v.v…
Nhìn chung, tất cả các công nghệ Tự động hóa thông minh phối hợp với nhau một cách hoàn hảo, tạo điều kiện cho các công ty bảo hiểm giảm chi phí hoạt động, hợp lý hóa quy trình kinh doanh, cải thiện bảo mật, tăng tốc độ, tăng cường trải nghiệm của khách hàng và đẩy nhanh thời gian tiếp thị các sản phẩm/dịch vụ đổi mới.
Bảo hiểm nhúng tăng cường đổi mới
Với Bảo hiểm nhúng (Embedded Insurance), các tổ chức bảo hiểm giờ đây có thể cho phép nhà cung cấp/nhà phát triển bên thứ ba tích hợp dịch vụ của họ đến một tập khách hàng cụ thể một cách liền mạch thông qua giao diện lập trình ứng dụng (Application Programming Interface – API). Điều mang tới cho khách hàng trải nghiệm đơn giản, có giá trị cao, xây dựng sự ưa thích thương hiệu và lòng trung thành của khách hàng.
Năm 2024, Bảo hiểm nhúng sẽ mở rộng khi các nhà cung cấp công nghệ tăng cường khả năng tích hợp và hợp tác với các công ty bảo hiểm. Tesla là công ty đầu tiên triển khai bảo hiểm ô tô tích hợp. Với giải pháp này, Tesla có thể truy cập ngay vào dữ liệu thời gian thực về hành vi và hiệu suất của tất cả các tài xế, cho phép công ty đặt ra mức phí bảo hiểm hàng tháng phù hợp.
Xu hướng này thúc đẩy trải nghiệm của khách hàng và mở rộng phạm vi tiếp cận với khách hàng tiềm năng, mở rộng thị trường.
Blockchain thúc đẩy hệ thống an toàn
Chuỗi khối (Blockchain) trong bảo hiểm được dự đoán sẽ thay đổi cách thức hoạt động của các công ty bảo hiểm, tạo điều kiện cho một hệ thống an toàn và minh bạch. Công nghệ này mang lại vô số lợi ích, từ việc tăng hiệu quả, tính minh bạch, tiết kiệm chi phí và giảm thiểu gian lận.
Với công nghệ Chuỗi khối, tính năng chống giả mạo bất biến sẽ mang lại sự minh bạch cho mọi giao dịch và thông tin trong thời gian thực. Ngoài ra, tất cả dữ liệu trong chuỗi sẽ được mã hóa riêng tư và chỉ có thể được truy cập bởi những người tham gia mạng mạng lưới, ngăn ngừa sự truy cập trái phép.
Các công ty bảo hiểm có thể tận dụng Chuỗi khối để tạo hợp đồng thông minh và theo dõi các yêu cầu bảo hiểm, bảo vệ thông tin bí mật, v.v. Giải pháp công nghệ này cũng có thể được sử dụng để phát triển các sản phẩm sáng tạo cho thị trường. Vào năm 2024, công nghệ Chuỗi khối hứa hẹn sẽ được ứng dụng rộng rãi hơn trong ngành bảo hiểm.
Phân tích dự đoán và dữ liệu lớn để mở rộng nguồn dữ liệu phức tạp
Ứng dụng Phân tích dự đoán (Predictive Analytics) và Dữ liệu lớn (Big Data) đang trên đà phát triển trong ngành bảo hiểm. Các công ty bảo hiểm đã bắt đầu triển khai những công nghệ tiên tiến này để dự báo kết quả và xu hướng trong tương lai bằng cách thu thập, phân tích và trực quan hóa lượng lớn dữ liệu phức tạp cũng như khám phá các mô hình.
Phân tích dự đoán và Dữ liệu lớn thúc đẩy doanh nghiệp bảo hiểm tối ưu hóa việc ra quyết định dựa trên dữ liệu, xác định và nhắm mục tiêu vào các thị trường tiềm năng, đồng thời phát hiện các mô hình gian lận để điều tra nhanh hơn và giảm tổn thất.
Từ dự đoán xu hướng cho các sản phẩm/dịch vụ được tối ưu hóa đến chủ động ngăn ngừa rủi ro nhằm giảm tổn thất tài chính, Phân tích dự đoán và Dữ liệu lớn tiếp tục là những xu hướng chính định hình tương lai của ngành bảo hiểm năm 2024.
Kết luận
Năm 2024 đã đến, ngành bảo hiểm đang trên đà chuyển mình với xu hướng công nghệ ngày càng tân tiến. Việc áp dụng rộng rãi những tiến bộ công nghệ này có khả năng thay đổi cách thức phát triển và trải nghiệm bảo hiểm.
Tại Việt Nam, akaBot (FPT) là công ty tiên phong cung cấp các giải pháp tự động hóa, hỗ trợ doanh nghiệp bảo hiểm xây dựng lộ trình toàn diện để áp dụng các xu hướng công nghệ chủ chốt và tái cấu trúc tổ chức.
- Bắt kịp xu hướng mới: akaBot (FPT) không ngừng nâng cấp sản phẩm và luôn bám sát các xu hướng công nghệ mới nhất, bao gồm AI, Xử lý tài liệu thông minh (IDP), Nhận dạng ký tự quang học thông minh (OCR) và Machine Learning với công nghệ cốt lõi là RPA.
- Cung cấp hỗ trợ hiệu quả 24/7, được khách hàng và các tổ chức đánh giá giải pháp CNTT hàng đầu thế giới (Everest Group, G2, Gartner) công nhận
- Mang lại lợi tức đầu tư nhanh chóng (chỉ sau 7 tháng, theo báo cáo G2)
- Đảm bảo triển khai nhanh chóng: PoC (Proof of Concept) trong vòng 1 tuần cho lần tự động hóa quy trình đầu tiên
Với những nỗ lực to lớn trong việc đáp ứng sự phát triển nhanh chóng của công nghệ, akaBot hứa hẹn sẽ cung cấp cho khách hàng giải pháp toàn diện và hiệu quả, giúp doanh nghiệp đạt được sự tăng trưởng và thành công trong bối cảnh kinh doanh năng động năm 2024.
Để tìm hiểu thêm về cách tăng tốc doanh nghiệp với làn sóng công nghệ mới, hãy liên hệ ngay với chúng tôi.
Tham khảo
The 4 Biggest Insurance Technology Trends for 2024
Insurance Industry Trends: Predictions for 2024
Trends to watch in 2024: Insurtech
Top TechTrends Transforming the Insurance Industry in 2024
akaBot (FPT) là giải pháp tối ưu vận hành doanh nghiệp dựa trên nền tảng RPA (tự động hoá quy trình bằng robot phần mềm) kết hợp với các công nghệ khác như Process Mining, OCR, Intelligent Document Processing, Machine Learning, Conversational AI… Phục vụ khách hàng tại trên 20 quốc gia, 8 ngành dọc (tài chính – ngân hàng, bán lẻ, IT, sản xuất, logistics….), akaBot đã được xếp hạng bởi các tổ chức uy tín trên thế giới (Gartner Peer Insights, G2…), giành Giải “Oscar của giới công nghệ” Stevie Award, Top 6 nền tảng RPA thế giới do Software Reviews bình chọn, Giải thưởng The Asian Banker 2021…
Đặt lịch hẹn với akaBot để tìm hiểu giải pháp tối ưu vận hành doanh nghiệp ngay hôm nay!
