Bức Tranh Thị Trường RPA Trong Khu Vực APAC

Tự động hóa quy trình bằng robot (RPA) không phải là một khái niệm mới, nhưng nó đã trở thành một phần của quá trình chuyển đổi số bên trong các doanh nghiệp. Bài viết này đề cập đến mức độ phổ biến của công nghệ RPA  trong các doanh nghiệp tại thị trường APAC. 

Nguồn: Innotech Vietnam

Tại sao APAC lại đầu tư vào RPA?

Như chúng ta đã biết, RPA là phần mềm tự động xử lý tất cả các tác vụ lặp đi lặp lại. Với thuật toán được lập trình từ trước, robot này có thể mở các tệp đính kèm trong email, hoàn thành các biểu mẫu trực tuyến, ghi lại và sắp xếp dữ liệu cũng như thực hiện các tác vụ khác bằng cách bắt chước hành động của con người. RPA ngày càng được khai thác nhiều, do công nghệ này hiện đã hoàn thiện và phát triển đến mức các quy trình kinh doanh khi ứng dụng tự động hóa có thể mang lại lợi nhuận cao trên vốn đầu tư. Ví dụ, công nghệ này cho phép giải phóng người lao động khỏi công việc thủ công và lặp đi lặp lại, từ đó các doanh nghiệp có thể tiết kiệm chi phí, tăng năng suất, tạo ra giá trị cao hơn đối với cùng số giờ làm việc so với trước đây.

Nói chung, RPA mang đến nhiều lợi ích cho doanh nghiệp như:

• Tăng năng suất, đặc biệt là khi kết hợp cùng các công nghệ thông minh khác
• Cải thiện trải nghiệm khách hàng
• Nâng cao sự hài lòng của nhân viên
• Giảm thiểu lỗi trong xử lý dữ liệu

Nguồn: Finance Digest

Thực trạng về RPA ở APAC

Nhu cầu tự động hóa ngày càng tăng trong các ngành công nghiệp khác nhau nhờ vào các khả năng khác nhau mà công nghệ này mang đến. Độ phủ sóng của công nghệ RPA tại thị trường APAC hiện đã đến với cả các công ty lớn và nhỏ. Theo Forrester, tỷ trọng dịch vụ RPA tại thị trường Châu Á – Thái Bình Dương chiếm 17% thị trường toàn cầu.

Sau khi thu thập dữ liệu từ một số công ty trong khu vực này, nhận thức về việc triển khai RPA vào các hoạt động điều hành đã tăng lên đáng kể. APAC đã cho thấy sự ứng dụng rộng rãi trong nhiều lĩnh vực bao gồm ngân hàng, dịch vụ tài chính và bảo hiểm, sản xuất, chăm sóc sức khỏe và hậu cần trong số những lĩnh vực khác. Bên cạnh đó, Forrester cũng làm rõ một số vấn đề chính về việc áp dụng RPA trong khu vực APAC.

Đại dịch không phải là yếu tố thúc đẩy tự động hóa

Bối cảnh dịch Covid-19 chắc chắn là thời điểm hoàn hảo để ứng dụng tự động hóa cho chuyển đổi số. Tuy nhiên, sự phổ biến của robot trợ lý ảo này xuất phát từ khả năng thực thi, vận hành cao. Phần lớn các công ty APAC đã có quan điểm chiến lược rõ nét hơn về tự động hóa trong công cuộc chuyển đổi số của họ.

Nguồn: Mitrais

Tự động hóa vẫn đang đóng vai trò là một công cụ hiệu quả

Forrester chỉ ra vai trò của RPA như một giải pháp trong việc cắt giảm những chi phí không cần thiết cho doanh nghiệp. Mặc dù nhiều tổ chức bắt đầu sử dụng RPA trong kế hoạch chuyển đổi số của họ, nhưng không nhiều công ty có thể thực sự khai thác nó như một phần của quá trình chuyển đổi số hóa.

Các giải pháp RPA ứng dụng trong doanh nghiệp hiện vẫn đang ở mức độ phức tạp trung bình

Báo cáo của Forrester đã chỉ ra rằng lý do của thực tế trên là sự liên kết giữa các hệ thống CNTT và các tiêu chuẩn tổ chức hiện có. Bên cạnh đó, các doanh nghiệp cũng thiếu nhân sự chuyên môn như BA, nhân viên phụ trách vận hành RPA có chuyên môn về kỹ thuật… Đó là lý do các doanh nghiệp hiện vẫn chưa khai thác hết tiềm năng của công nghệ RPA khi ứng dụng và triển khai.

Nguồn: Sysprove Consulting

Đại dịch Covid đã làm lung lay nền kinh tế của khu vực APAC. Do đó, để đối phó với tình trạng thiếu nhân sự, hỗ trợ khách hàng và nhân viên làm việc từ xa giảm thiểu gián đoạn mà vẫn duy trì hoạt động kinh doanh đồng thời, doanh nghiệp sẽ cần phải khai thác triệt để hơn ứng dụng của công nghệ RPA trong vận hành.

Nguồn:

Still some way to go towards robotic process automation maturity in APAC

The State Of RPA Maturity In Asia Pacific

RPA: The maturity trap

Why is APAC currently spending big money on RPA?