Trải nghiệm mua sắm tập trung vào thiết bị di động và nhu cầu trải nghiệm liền mạch trên đa kênh của khách hàng đã thúc đẩy các nhà bán lẻ ứng dụng chuyển đổi số và các công nghệ tân tiến để nâng cao trải nghiệm khách hàng, đón đầu xu hướng và tăng trưởng kinh doanh.
Table of Contents
AI, ML và Generative AI – Thúc đẩy cá nhân hoá
Sự bùng nổ của thuật toán AI
Trí tuệ nhân tạo (Artificial Intelligence – AI) và Machine Learning (ML) ngày càng trở nên phổ biến trong ngành bán lẻ. Từ việc tối ưu hóa hoạt động đến thu thập thông tin chuyên sâu về hành vi và sở thích của khách hàng, AI và ML giúp các tổ chức bán lẻ đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu tốt hơn. Bên cạnh đó, sự xuất hiện của Generative AI đã đưa cá nhân hóa lên một tầm cao mới bằng cách tạo ra các đề xuất sản phẩm và nội dung phù hợp, từ đó cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Tăng cường trải nghiệm cá nhân hoá
Theo Forrester, năm 2024 sẽ bùng nổ nhiều giải pháp Generative AI riêng biệt, dành riêng cho doanh nghiệp, kết hợp trơn tru dữ liệu của bên thứ nhất khách hàng với quy chuẩn thương hiệu. Từ chatbot thông minh dựa trên AI với khả năng cung cấp nhiều phản hồi cá nhân hoá, giờ đây khách hàng có thể tận hưởng trải nghiệm liền mạch, kết nối hơn trong hành trình mua sắm.
Theo một nghiên cứu năm 2023 do Coresight Research thực hiện, trải nghiệm khách hàng phong phú sẽ nổi lên như 1 trong 3 lĩnh vực đầu tư trọng điểm cho các tổ chức bán lẻ năm 2024. Trong đó, nội dung AI cá nhân hóa được coi là ưu tiên đầu tư hàng đầu.
Báo cáo tương tự cũng chỉ ra rằng 71% nhà bán lẻ có trụ sở tại Hoa Kỳ đã tận dụng nội dung hỗ trợ dữ liệu/AI để cá nhân hóa. Trong số các nhà bán lẻ được khảo sát này, 77% báo cáo doanh số bán hàng trực tuyến tăng đáng kể khi ứng dụng giải pháp này.
Các nhà bán lẻ lớn như Walmart, Shopify, Instacart và Snipes đã thử nghiệm ứng dụng Generative AI để soạn thảo mô tả sản phẩm. Điều này cho phép khách hàng tạo và tinh chỉnh danh sách mua sắm hoặc thêm sản phẩm vào giỏ hàng bằng văn bản hoặc lời nói.
Thực tế tăng cường và thực tế ảo – Gia tăng trải nghiệm khách hàng
Thực tế tăng cường (Augmented Reality – AR) cho phép các thương hiệu xây dựng trải nghiệm bán lẻ thông minh, thay đổi cách khách hàng tương tác với thương hiệu và sản phẩm. AR chính là thế giới kết hợp giữa thực và ảo, cho phép khách hàng tương tác và khám phá sản phẩm trước khi mua. Công nghệ này phá vỡ ranh giới giữa mua sắm trực tuyến và thực tế, thúc đẩy trải nghiệm độc đáo, sáng tạo cho khách hàng. Trong khi đó, Thực tế ảo (Virtual Reality – VR) đã được ứng dụng rộng rãi trong ngành bán lẻ từ nhiều năm nay nhằm giúp khách hàng thử nghiệm sản phẩm ảo trong không gian thật, tạo ra cho khách hàng trải nghiệm mới lạ về sản phẩm.
Công nghệ AR và VR được dự đoán sẽ tiếp tục phát triển và tăng cường độ phức tạp, tạo để kiện để các nhà bán lẻ nâng tầm tương tác với khách hàng và mang đến cho họ những trải nghiệm hấp dẫn hơn. Mặc dù AR hiện được 4% doanh nghiệp bán lẻ triển khai ít nhất hàng tuần, Forrester dự báo con số này có thể tăng gấp đôi vào năm 2024.
Blockchain – Tăng cường bảo mật cho hệ thống
Blockchain là xu hướng mới nhất trong ngành bán lẻ, tăng cường tính minh bạch và bảo mật cho toàn bộ hoạt động của ngành.
Công nghệ này hoạt động như một sổ cái phân tán cho phép các nhà bán lẻ ghi lại giao dịch một cách lâu dài, cũng như lưu trữ và chia sẻ thông tin một cách an toàn trong mạng riêng. Khi dữ liệu đã được ghi lại, chỉ các thành viên của mạng lưới mới có thể truy cập dữ liệu đó.
Theo nghiên cứu “Applications of Blockchain to Improve Supply Chain Traceability”, Blockchain sẽ ngày càng chứng tỏ tầm quan trọng đối với hệ thống quản lý chuỗi cung ứng và là một trong những giải pháp đáng tin cậy để theo dõi sản phẩm trong ngành bán lẻ. Trong năm 2024, ứng dụng Blockchain rộng rãi hơn sẽ cải thiện tính minh bạch, khả năng truy xuất nguồn gốc và khả năng kiểm toán của dòng nguyên liệu và sản phẩm từ các nhà bán lẻ, khách hàng và những người tham gia chuỗi cung ứng.
Tự động hóa thông minh – Tạo ra quy trình toàn diện
Nhiều nhà bán lẻ đã áp dụng Tự động hóa thông minh (Intelligent Automation – IA) để tối ưu hóa hoạt động, cải tiến các quy trình như quản lý hàng tồn kho, xử lý đơn hàng và quản lý quan hệ khách hàng.
Là một công cụ với khả năng tạo ra quy trình đầu cuối linh hoạt cho nhà bán lẻ, các doanh nghiệp tập trung phát triển chiến lược IA vào năm 2024 có thể gặt hái được vô số lợi ích, bao gồm cải thiện hành trình khách hàng liền mạch và cá nhân hóa, tối ưu hoá hoạt động, giảm chi phí, v.v. IA cho phép các nhà bán lẻ tự động xử lý dữ liệu khách hàng phức tạp và tận dụng dữ liệu đó để đưa ra các đề xuất phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
Đáng chú ý, IA không phải là giải pháp công nghệ được tạo ra với mục đích thay thế con người. Trái lại, công nghệ này được phát triển để loại bỏ sự gián đoạn trong hoạt động và các nhiệm vụ thủ công không cần thiết như nhập dữ liệu, theo dõi hàng tồn kho và xử lý đơn hàng, thúc đẩy người lao động tập trung vào các dự án chiến lược hơn. Vào năm 2024, những tổ chức đã đầu tư thành công vào IA có thể tiếp tục xây dựng lực lượng lao động hiệu quả và tích cực hơn.
Đọc thêm: Tự động hóa thông minh – Tương lai của ngành bán lẻ
Phân tích dự đoán – Khai phá tiềm năng dữ liệu
Phân tích dự đoán (Predictive Analytics) là một xu hướng công nghệ được dự đoán sẽ làm thay đổi tương lai của ngành bán lẻ. Tận dụng các thuật toán phân tích nâng cao và Machine Learning, các nhà bán lẻ có thể phân tích lượng dữ liệu khổng lồ để nắm bắt thông tin về hoạt động doanh nghiệp và khách hàng, xu hướng của ngành bán lẻ và nhu cầu sản phẩm.
Phân tích dự đoán có thể được sử dụng để tạo mô hình dự đoán tương lai. Bằng cách phân tích lịch sử dữ liệu bán hàng, mức mặt hàng hoặc điều kiện kinh tế, nhà bán lẻ có thể kịp thời điều chỉnh hàng tồn kho cho phù hợp, đồng thời ngăn ngừa nguy cơ hết hàng ngoài dự kiến.
Ngoài ra, Phân tích dự đoán được sử dụng để xác định chiến lược định giá tối ưu. Bằng cách phân tích giá cả của đối thủ cạnh tranh, điều kiện thị trường và hành vi của khách hàng, nhà bán lẻ có thể thiết lập mức giá tối ưu nhằm tối đa hóa lợi nhuận và duy trì tính cạnh tranh.
Bên cạnh đó, nhà bán lẻ có thể sử dụng Phân tích dự đoán để phát hiện và ngăn chặn các hoạt động gian lận. Bằng cách phân tích các mẫu giao dịch và xác định các điểm bất thường, nhà bán lẻ có thể gắn cờ bất kỳ giao dịch gian lận trong thời gian thực, tăng cường tính bảo mật của hệ thống.
Kết luận
Năm 2024 đánh dấu bước tiến quan trọng trong sự phát triển của công nghệ trong ngành bán lẻ với nhiều đột phá. Sự xuất hiện của một số công nghệ triển vọng sẽ làm thay đổi cách người tiêu dùng mua sắm và tương tác với các thương hiệu. Với 75% tổ chức đang ứng dụng tự động hóa và các công nghệ tiên tiến khác, các nhà bán lẻ cần nhanh chóng chuyển đổi và tối ưu hoá hoạt động, ứng dụng công nghệ phù hợp để nâng cao năng lực cạnh tranh và thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh.
Thay đổi toàn diện doanh nghiệp với akaBot!
akaBot (FPT) là giải pháp tự động hóa hàng đầu tại Việt Nam, cung cấp giải pháp toàn diện cho hơn 3.900 doanh nghiệp tại 21 quốc gia trên toàn thế giới. Các giải pháp của akaBot có thể được áp dụng cho nhiều lĩnh vực như ngân hàng, bán lẻ, sản xuất, logistic, v.v.
Với mong muốn trở thành nhà cung cấp dịch vụ chuyển đổi số đẳng cấp thế giới, akaBot đã phát triển các nền tảng và giải pháp số bằng cách tận dụng công nghệ như Trí tuệ nhân tạo, Xử lý tài liệu thông minh (IDP), Nhận dạng ký tự quang học (OCR) và Machine Learning (ML), giúp doanh nghiệp trên toàn cầu đẩy nhanh hành trình chuyển đổi số.
Với tập khách hàng lớn tại khu vực Châu Á Thái Bình Dương, và sự đầu tư mạnh mẽ vào năng lực sản phẩm, giá trị đem lại cho khách hàng, akaBot được đánh giá là “Major Contender” tại Everest RPA PEAK Matrix ® Assessment 2023t. Đặc biệt, akaBot đã đồng hành cùng một số khách hàng như Central Retail tại Việt Nam, Shinsegae (Hàn Quốc) và Pastry Pro (Malaysia)…để hiện thực hóa tầm nhìn tự động hóa toàn diện. Điều này chứng tỏ năng lực toàn cầu vượt trội và khả năng đáp ứng giải pháp ở nhiều thị trường địa phương của akaBot.
Để bắt kịp với dòng chảy không ngừng của công nghệ, tiến tới sự đổi mới toàn diện, phát triển doanh nghiệp và thúc đẩy doanh thu, hãy liên hệ với chúng tôi ngay hôm nay.
Tham khảo
5 Trends That Will Shape the Retail Industry in 2024
2024 Retail Predictions: 5 Trends to Watch
Technology at the heart of retail: trends shaping the industry in 2024
2024 Retail Predictions: 5 Trends to Watch
The Retail Technology Trends Predicted To Dominate 2024
akaBot (FPT) là giải pháp tối ưu vận hành doanh nghiệp dựa trên nền tảng RPA (tự động hoá quy trình bằng robot phần mềm) kết hợp với các công nghệ khác như Process Mining, OCR, Intelligent Document Processing, Machine Learning, Conversational AI… Phục vụ khách hàng tại trên 20 quốc gia, 8 ngành dọc (tài chính – ngân hàng, bán lẻ, IT, sản xuất, logistics….), akaBot đã được xếp hạng bởi các tổ chức uy tín trên thế giới (Gartner Peer Insights, G2…), giành Giải “Oscar của giới công nghệ” Stevie Award, Top 6 nền tảng RPA thế giới do Software Reviews bình chọn, Giải thưởng The Asian Banker 2021…
Đặt lịch hẹn với akaBot để tìm hiểu giải pháp tối ưu vận hành doanh nghiệp ngay hôm nay!
