Báo cáo World Economic Forum’s 2021 chỉ ra rằng 97 triệu việc làm mới sẽ xuất hiện, mở ra kỷ nguyên cộng tác giữa người và máy.
Tuy nhiên, để thúc đẩy liên minh người và máy thành công cần rất nhiều thời gian và nỗ lực. Doanh nghiệp toàn cầu đã và đang tìm cách bắt kịp sự chuyển dịch số bằng cách tận dụng sự cộng hưởng giữa người và máy để tối ưu quy trình, tăng tốc kinh doanh.
Table of Contents
Khái niệm về sự hợp tác giữa con người và bot
Khái niệm người và máy song hành đề cập đến sự hợp tác giữa người và máy móc, công nghệ như Trí tuệ nhân tạo (AI), robot và tự động hóa, phối hợp nhịp nhàng với nhau, mang lại hiệu suất cao hơn, chi phí vận hành thấp hơn và chất lượng công việc tối ưu hơn cho doanh nghiệp.
Lợi ích của sự hợp tác
Theo nghiên cứu của Havard Business Review với 1.500 doanh nghiệp, sự cộng hưởng giữa người và máy thúc đẩy năng lực của mỗi bên, giúp doanh nghiệp đạt được năng lực vận hành vượt trội, không giới hạn.
Thông qua quá trình hợp tác, người và bot bổ trợ và tăng cường sức mạnh của nhau, đẩy mạnh hiệu quả về hiệu suất, chất lượng công việc, kỹ năng giải quyết vấn đề, làm việc nhóm, sáng tạo, tốc độ và khả năng mở rộng.
Sự hợp tác giữa con người và bot mang lại rất nhiều lợi ích có giá trị:
- Việc cộng tác với bot cho phép xử lý các tác vụ mà con người không thể tự thực hiện.
- Người và bot cộng hưởng để phát huy điểm mạnh và bù trừ yếu điểm.
- Sự hợp tác giữa người và máy tạo điều kiện thúc đẩy quy trình làm việc hợp lý, giảm thiểu sai sót và thời gian sản xuất.
- Khả năng tự động hóa tuyệt vời của máy được tận dụng để hợp lý hóa các nhiệm vụ vốn trước đây chỉ được đảm nhiệm bởi con người, từ đó cho phép con người dành nhiều thời gian hơn cho những hoạt động cấp cao khác.
Cải thiện sự hợp tác giữa con người và bot như thế nào?
Công nghệ ngày càng đóng vai trò quan trọng trong nhiều lĩnh vực như sản xuất, tài chính ngân hàng, y tế, v.v. Điều này đồng nghĩa với việc các chủ doanh nghiệp cần kết hợp hiệu quả giữa các thuộc tính tốt nhất của máy và con người (nhân viên) để khuếch đại sự phát triển của doanh nghiệp và nâng cao vị thế cạnh tranh trên thị trường.
Để làm được điều này, con người và bot cần xây dựng mối liên kết chặt chẽ hơn nhằm thúc đẩy giao tiếp và phối hợp trong mọi hoạt động. Đối với doanh nghiệp, chìa khóa đẩy mạnh liên minh người-máy hiệu quả là thay đổi mô hình hoạt động, tạo nhiều cơ hội để người và máy cùng đồng hành, hỗ trợ công việc trơn tru hơn.
Thấu hiểu sự hợp tác
Để thúc đẩy sự hợp tác thành công, điều quan trọng là doanh nghiệp cần nắm bắt bản chất của sự hợp tác và những mục tiêu cần đạt khi hợp tác. Con người đóng vai trò hướng dẫn và hoàn thiện khả năng của bot thế nào? Các bot thông minh có thể hỗ trợ con người tốt hơn ra sao? Rủi ro và thách thức nào có thể xảy ra trong quá trình hợp tác?
Bằng việc trả lời những câu hỏi này, doanh nghiệp có thể xây dựng chiến lược phù hợp để nuôi dưỡng mối quan hệ hợp tác, chẳng hạn như thúc đẩy phương thức trao đổi thông tin, phản hồi và giải quyết xung đột.
Thích ứng với bối cảnh
Một cách khác để tăng cường sự hợp tác giữa người và bot là thực hiện các thay đổi tùy theo hoàn cảnh. Vì sự kết hợp giữa bot và người có thể thay đổi theo thời gian, tùy thuộc vào tình huống, nhiệm vụ, doanh nghiệp luôn cần giám sát chất lượng công việc và tình trạng cộng tác để kịp thời có những điều chỉnh cần thiết.
Tăng cường việc học và phản hồi
Một mối quan hệ tốt được quyết định bằng sự học hỏi lẫn nhau. Do đó, để việc hợp tác trở nên thông suốt hơn, doanh nghiệp cần tạo điều kiện để nhân viên đào tạo và cải tiến bot, đồng thời cung cấp phản hồi kịp thời để nâng cao khả năng và hiệu suất của bot theo thời gian.
Khai thác những cơ hội mới
Doanh nghiệp cần xác định phát triển đổi mới sáng tạo cùng với phát triển công nghệ là chiến lược hàng đầu, đóng vai trò đột phá, là động lực chính để thúc đẩy tăng trưởng. Khi bot trở thành đồng nghiệp và người bạn đồng hành của con người thay vì chỉ đơn thuần là công cụ, doanh nghiệp được tự do khám phá những cơ hội để tăng cường trải nghiệm của con người khi tương tác với bot. Do đó, doanh nghiệp nên có cái nhìn đúng đắn về tiềm năng của mối quan hệ cộng tác để có chiến lược nâng tầm phù hợp.
Người và máy liên minh hiệu quả hơn với akaBot
Tại Việt Nam, akaBot (FPT) là đơn vị tiên phong cung cấp giải pháp siêu tự động hoá. Bên cạnh phát triển hệ sinh thái đa dạng các sản phẩm đáp ứng nhu cầu tự động hoá của doanh nghiệp, akaBot luôn chủ động phát triển các nền tảng công nghệ mới như Trí tuệ nhân tạo (AI), Xử lý tài liệu thông minh (IDP), Nhận dạng ký tự quang học (OCR) và Machine Learning cùng công nghệ lõi Robotic Process Automation (RPA).
Hiện tại, giải pháp RPA của akaBot cung cấp các trợ lý robot ảo giúp đảm nhiệm những tác vụ thủ công lặp đi lặp lại nhằm nâng cao hiệu quả công việc và giảm thiểu sai sót của con người. Tuy nhiên, trên thực tế, nhiều quy trình dài và phức tạp vẫn cần có sự can thiệp của con người để thực hiện việc xác nhận và phê duyệt.
Nhận thức được tiềm năng và tầm quan trọng của liên minh người và bot, akaBot đã ra mắt tính năng mới được tích hợp vào akaBot Center để con người và bot có thể “hợp tác” toàn diện một quy trình đầu cuối, biến bot thành “trợ lý ảo” của con người, từ đó tối ưu hóa hiệu quả của RPA, giảm thiểu chi phí trong quá trình vận hành.
Để nhanh chóng tận dụng lợi thế của sự cộng hưởng giữa người và máy và khai mở những cơ hội kinh doanh mới, hãy liên hệ với chúng tôi ngay hôm nay.
Tham khảo
The Future Of The Workforce: How Human-A.I. Collaboration Will Redefine The Industry
Stop Working People Like Robots When The Future Is Human
Combining Intelligence: How People And AI Can Collaborate
How can you improve human-robot collaboration?
Collaborative Intelligence: Humans and AI Are Joining Forces
Challenges Faced By Human-Machine Collaboration
akaBot (FPT) là giải pháp tối ưu vận hành doanh nghiệp dựa trên nền tảng RPA (tự động hoá quy trình bằng robot phần mềm) kết hợp với các công nghệ khác như Process Mining, OCR, Intelligent Document Processing, Machine Learning, Conversational AI… Phục vụ khách hàng tại trên 20 quốc gia, 8 ngành dọc (tài chính – ngân hàng, bán lẻ, IT, sản xuất, logistics….), akaBot đã được xếp hạng bởi các tổ chức uy tín trên thế giới (Gartner Peer Insights, G2…), giành Giải “Oscar của giới công nghệ” Stevie Award, Top 6 nền tảng RPA thế giới do Software Reviews bình chọn, Giải thưởng The Asian Banker 2021…
Đặt lịch hẹn với akaBot để tìm hiểu giải pháp tối ưu vận hành doanh nghiệp ngay hôm nay!
