Trong vài năm qua, Trí tuệ nhân tạo (Artificial Intelligence – AI) và tự động hóa ngày càng có những tiến bộ vượt bậc, góp phần tạo ra đột phá cho doanh nghiệp và lực lượng lao động. Tiến đến năm 2024, không thể phủ nhận thực tế rằng AI và tự động hóa sẽ đóng vai trò tiên quyết, ảnh hưởng mạnh mẽ đến thị trường lao động, làm thay đổi thế giới công việc.
Table of Contents
AI, tự động hóa và tương lai của công việc
Robot, AI, tự động hóa và công nghệ tân tiến đã và đang tạo nên cuộc chuyển đổi đáng kể trong cơ cấu công việc.Theo báo cáo Smartsheet’s Automation in the Workplace, 86% trong số 1.000 người tham gia cho rằng tự động hóa tạo điều kiện để nhân viên làm việc hiệu quả và năng suất hơn. Bên cạnh đó, 78% cho biết công nghệ có tiềm năng giúp họ tập trung vào những công việc sáng tạo và có giá trị hơn. Do đó, tự động hóa không chỉ là công cụ tăng cường năng suất và hiệu quả cho doanh nghiệp mà còn là động lực thúc đẩy sự đổi mới sáng tạo cho nhân viên.
Nhờ sức mạnh vượt trội của tự động hóa và AI nên hiện nay các mô hình công nghệ này đang được ứng dụng phổ biến tại nhiều tổ chức, phòng ban. Smartsheet’s Automation in the Workplace tiết lộ rằng phần lớn nhân viên đã sử dụng tự động hóa trong công việc hàng ngày. Báo cáo tương tự từ Smartsheet cũng chỉ ra rằng tự động hóa được hỗ trợ bởi AI sẽ là yếu tố dẫn dắt thị trường việc làm trong thời gian tới, như tạo ra việc làm, gia tăng kỹ năng và năng suất. Năm 2024, dự kiến các vị trí liên quan đến AI như chuyên gia khoa học dữ liệu hay nhà phân tích kinh doanh sẽ tăng từ 30 – 35%.
Tự động hóa và AI thúc đẩy việc làm vào năm 2024 như thế nào?
Cải thiện năng suất và sự hợp tác
Những tiến bộ của AI và tự động hóa sẽ tiếp tục giải phóng con người khỏi công việc lặp đi lặp lại và tốn thời gian, cho phép con người tập trung hơn vào các nhiệm vụ sáng tạo, chiến lược hơn. Ví dụ, với tự động hóa, bộ phận front-office trong ngành ngân hàng giờ đây có thể dành thời gian để tiếp cận khách hàng mới thay vì lãng phí thời gian để trích xuất dữ liệu khách hàng và nhập vào cơ sở dữ liệu. Bên cạnh đó, các tổ chức có thể tận dụng tiềm năng của AI để nâng cao trải nghiệm khách hàng nhờ chatbot và trợ lý ảo. Theo đó, những công cụ này thể có thể hiểu được cảm xúc cũng như xử lý các nhu cầu phức tạp của khách hàng và đưa ra phản hồi được cá nhân hóa với sự kết hợp AI và Machine Learning.
Nâng cao năng lực hỗ trợ và gắn kết nhân viên
Không thể phủ nhận rằng một môi trường làm việc số hóa có thể thúc đẩy cách làm việc với phương thức mới, hiệu quả hơn; nâng cao sự gắn bó, năng suất và sự hài lòng của nhân viên.
AI và tự động hóa chứng minh khả năng vượt trội so với các công cụ truyền thống như khảo sát và biểu mẫu phản hồi để cải thiện sự hỗ trợ và gắn kết nhân viên khi được tích hợp vào quy trình làm việc của doanh nghiệp. Các hệ thống hỗ trợ bởi AI như Machine Learning có thể được sử dụng để phân tích dữ liệu thông tin chi tiết về đội ngũ nhân sự trong tổ chức, cung cấp cho doanh nghiệp cái nhìn tổng quan về mức độ hài lòng của nhân viên, từ đó giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược nâng cao trải nghiệm nhân viên, tạo ra môi trường làm việc toàn diện hơn.
Với AI và tự động hóa, doanh nghiệp sẽ dần chuyển đổi sang mô hình hoạt động chủ động hơn. Khi hệ thống được tự động hóa, cả chủ lao động và nhân viên đều không phụ thuộc vào việc giám sát, giúp tăng năng suất làm việc, giảm tải áp lực công việc và cải thiện sức khỏe tinh thần. Bên cạnh đó, doanh nghiệp cũng có thể tận dụng các công cụ phân tích dự đoán dựa trên AI để đề xuất khóa học và đào tạo phù hợp với nhu cầu của nhân viên và lập kết hoạch cải thiện quy trình hoạt động.
Thúc đẩy quy trình hội nhập cho nhân viên mới
Đào tạo nhập môn cho nhân viên mới là một quy trình quan trọng, giúp nhân viên làm quen, nhanh chóng bắt kịp và hòa nhập môi trường mới một cách dễ dàng. Tuy nhiên, quy trình truyền thống thường bao gồm các thủ tục rườm rà, không đáp ứng mục tiêu tăng cường trải nghiệm tương tác và gắn kết với tổ chức của nhân viên.
Mặt khác, các công nghệ tự động hóa và AI mang lại cho nhân viên trải nghiệm tích cực, tạo sự gắn kết và hiệu suất vượt trội, từ đó gia tăng hiệu quả của tổ chức. Ví dụ, doanh nghiệp có thể sử dụng email tự động để chia sẻ bí quyết và thông tin cần thiết với nhân viên mới khi họ vượt qua giai đoạn thử việc. Ngoài ra, hệ thống AI có thể giám sát quy trình làm việc và hiệu suất của nhân viên mới, từ đó giúp họ kết nối với đồng nghiệp để hợp tác tốt hơn.
Tạo và thay đổi việc làm
Mặc dù tự động hóa và AI có thể dẫn đến sự cắt giảm một lượng lớn nhân sự trong một số ngành nghề nhất định, nhưng chúng cũng có tiềm năng tạo ra vô số cơ hội việc làm mới. Một nghiên cứu của Deloitte về tự động hóa ở Anh cho thấy 800.000 việc làm phổ thông đã bị loại bỏ vì sự phổ biến của AI và các công nghệ tự động hóa khác, nhưng 3,5 triệu việc làm mới cũng có thể được tạo ra. Theo báo cáo Humans vs Robots, 54% cho rằng những đột phá trong công nghệ có thể tạo ra nhiều việc làm mới hơn thay vì thay thế việc làm. Bên cạnh đó, 48% tin rằng AI sẽ mang lại giá trị tại nơi làm việc bằng cách tăng năng suất làm việc và 87% cho rằng máy tính sẽ hỗ trợ họ làm việc dễ dàng hơn trong 10 năm tới.
Để thích ứng với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ, doanh nghiệp cần xây dựng năng lực sử dụng AI và tự động hóa cho nhân viên. Ví dụ, AI và tự động hóa có thể tạo ra các vai trò mới như nhà phân tích dữ liệu hoặc kỹ sư máy học, thúc đẩy các kĩ năng mới liên quan đến ngôn ngữ lập trình, toán học và thống kê, v.v. Do đó, doanh nghiệp cần đầu tư nhiều hơn vào các chương trình đào tạo nhân viên, khuyến khích nhân sự nỗ lực trau dồi các kỹ năng mới để hoàn thành những công việc giá trị hơn và đón đầu xu thế công nghệ.
Kết luận
Thị trường lao động đang chứng kiến một loạt các xu hướng đổi mới do sự tiến triển vượt bậc của công nghệ như AI và tự động hóa. Các công nghệ tân tiến này tiếp tục phát triển và mở rộng hứa hẹn sẽ mang lại nhiều đột phá cho doanh nghiệp, loại bỏ hoàn toàn những tác vụ rườm rà, tốn thời gian, thúc đẩy môi trường làm việc liền mạch, gia tăng hiệu suất và mang lại sự gắn kết cho toàn bộ tổ chức. Do đó, các doanh nghiệp cần không ngừng cải tiến cơ sở hạ tầng công nghệ hiện đại và nâng cao trình độ chuyên môn, kỹ năng cho người lao động để tận dụng tiềm năng vô hạn của AI và tự động hóa và nâng cao năng lực cạnh tranh trong bối cảnh kinh tế số và chuyển đổi số ngày càng đóng vai trò quan trọng.
akaBot (FPT) tự hào là nhà cung cấp giải pháp tự động hóa tiên phong tại Việt Nam, mang đến dịch vụ chất lượng quốc tế, thấu hiểu doanh nghiệp địa phương.
akaBot cung cấp một quy trình triển khai tổng thể, theo sát doanh nghiệp từ bước đầu phát triển chiến lược đến xây dựng lộ trình ứng dụng và bảo trì. Trong quá trình đánh giá, akaBot hỗ trợ doanh nghiệp nâng cao nhận thức của nhân viên về công nghệ và giúp doanh nghiệp chuẩn bị tốt cho những thay đổi sắp tới. Đội ngũ chuyên giai dày dặn kinh nghiệm luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng bất cứ lúc nào.
Ngoài ra, hệ sinh thái giải pháp akaBot đa dạng, giải quyết hiệu quả nhiều vấn đề của doanh nghiệp nhờ tích hợp các nền tảng công nghệ thông minh như AI, OCR, Voice, Chatbot, v.v., mang đến một quy trình tự động hóa thông minh và toàn diện.
Để nhanh chóng triển khai giải pháp AI và tự động hóa thúc đẩy sự tiến bộ và phát triển của doanh nghiệp, hãy liên hệ ngay với chúng tôi.
Tham khảo
How Automation Tools Are Transforming The Modern Workplace
2024 Trends: Automation to Transform the Modern Workplace
AI Is Forever Changing Our Jobs And Reinventing The Way We Work
akaBot (FPT) là giải pháp tối ưu vận hành doanh nghiệp dựa trên nền tảng RPA (tự động hoá quy trình bằng robot phần mềm) kết hợp với các công nghệ khác như Process Mining, OCR, Intelligent Document Processing, Machine Learning, Conversational AI… Phục vụ khách hàng tại trên 20 quốc gia, 8 ngành dọc (tài chính – ngân hàng, bán lẻ, IT, sản xuất, logistics….), akaBot đã được xếp hạng bởi các tổ chức uy tín trên thế giới (Gartner Peer Insights, G2…), giành Giải “Oscar của giới công nghệ” Stevie Award, Top 6 nền tảng RPA thế giới do Software Reviews bình chọn, Giải thưởng The Asian Banker 2021…
Đặt lịch hẹn với akaBot để tìm hiểu giải pháp tối ưu vận hành doanh nghiệp ngay hôm nay!
