Năm 2020, với việc ra mắt robot OPBA, Nam Á Bank đã chính thức trở thành ngân hàng đầu tiên tại Việt Nam đưa robot vào giao dịch. Giữa cuộc đua chuyển đổi số của các ngân hàng thương mại, Nam Á Bank cũng đã nhanh chóng bắt nhịp, ứng dụng trí tuệ nhân tạo AI vào sản phẩm & dịch vụ.

Chiến lược xây dựng “không gian giao dịch số” hướng tới dịch vụ 5 sao 

Theo kết quả khảo sát vào tháng 9/2020 của Ngân hàng nhà nước, 95% ngân hàng đã và đang xây dựng hoặc dự tính sẽ xây dựng chiến lược chuyển đổi số, trong đó 39% ngân hàng đã phê duyệt chiến lược chuyển đổi số hoặc tích hợp trong chiến lược phát triển kinh doanh/công nghệ thông tin; 42% ngân hàng đang xây dựng chiến lược chuyển đổi số. Có thể thấy, làn sóng số hoá đang ngày một trở nên mạnh mẽ tại khối tài chính – ngân hàng tại Việt Nam. 

Ở phân khúc ngân hàng bán lẻ, các ngân hàng thương mại đang tích cực chạy đua trong việc ứng dụng công nghệ vào sản phẩm, dịch vụ, nhằm gia tăng trải nghiệm cho khách hàng. Nam Á cũng không nằm ngoài cuộc. Trong năm 2020, Nam Á đã ra mắt không gian giao dịch số với nhiều trang thiết bị ưu việt như: Tablet (vận hành bằng cử chỉ), LCD touch screen (màn hình cảm ứng)… Đặc biệt, VTM OPBA (Máy giao dịch ngân hàng tương tác bằng hình ảnh, tích hợp ATM) mà Nam Á chuẩn bị đưa vào hoạt động được coi là “chi nhánh số” có thế mạnh hoạt động 24/7, đáp ứng hầu hết các giao dịch ngân hàng, kết nối với tư vấn viên theo thời gian thực qua video call, tối ưu hóa thời gian và tiết kiệm chi phí… Ngoài Robot OPBA, không gian giao dịch số của Nam Á còn có nhiều trang thiết bị hiện đại khác được ứng dụng trên nền tảng Open Banking (ngân hàng mở) sẽ đáp ứng nhu cầu giao dịch tài chính của khách hàng ở mọi lúc, mọi nơi.

Khách hàng tới Nam Á sẽ thấy Robot OPBA sẽ tự động di chuyển tới, chào hỏi khách hàng, nhận diện khách hàng thông qua tính năng Face detection. Ngoài ra, Robot còn có chức năng thu thập thông tin của khách hàng để lưu trữ, đồng thời sử dụng những thông tin từ AI để tăng sự hiểu biết với khách hàng đang tương tác, từ đó có tư vấn, hướng dẫn phù hợp. Điều này không chỉ giúp khách hàng có những trải nghiệm mới nhất về công nghệ số mà còn tiết kiệm thời gian đáng kể khi đến giao dịch.

Song song đó, Nam Á cũng đang ứng dụng trợ lý ảo thông minh chatbot tích hợp trên fanpage, website hay ứng dụng di động để đẩy nhanh tốc độ phản hồi, giúp gia tăng sự hài lòng của khách hàng đối với Ngân hàng.

Chia sẻ về chiến lược “số hóa” ngân hàng, ông Trần Khải Hoàn, Phó Tổng Giám đốc thường trực Nam Á, cho biết: “Không gian giao dịch số của Nam Á Bank đã đánh dấu bước tiến mới của ngân hàng trong việc ứng dụng AI vào sản phẩm dịch vụ, hướng đến chất lượng dịch vụ 5 sao. Đây cũng là đòn bẩy để Nam Á Bank chuyển đổi mô hình ngân hàng truyền thống sang đa không gian giao dịch trên hợp kênh ứng dụng, gia tăng tính cạnh tranh trên thị trường tài chính, phát triển bền vững cũng như góp phần tạo ra những làn sóng công nghệ mới”.

Từng bước hoàn thiện, tối ưu mô hình tài chính toàn diện, hài hoà ba yếu tố Công nghệ – Con người – Quy trình

Đối với Nam Á Bank, chuyển đổi số không đơn thuần là đưa ra các trang thiết bị hiện đại đáp ứng nhu cầu trải nghiệm hoàn hảo của khách hàng mà còn hỗ trợ ngân hàng quản lý rủi ro, đồng bộ các quy trình, nâng cao hiệu quả vận hành của hệ thống. Công nghệ không chỉ giảm rủi ro trong ngân hàng mà còn có thể thay thế các quy trình của con người bằng tự động. 

Trong những tháng đầu năm 2021, Nam Á Bank chính thức ra mắt thẻ tín dụng phi vật lý Happy Digital cho phép khách đăng nhập nhanh vào dịch vụ ngân hàng số Open Banking của Nam Á Bank để giao dịch mà không cần giữ thẻ trong ví, không lo mất thẻ. Hiện Ngân hàng đang nâng cấp liên tục hệ sinh thái công nghệ (Robot OPBA – VTM OneBank – App OpenBanking). Đồng thời, hoàn tất xây dựng và đưa vào vận hành giai đoạn đầu hệ thống nhận diện định danh điện tử (eKYC) nhằm đơn giản hóa quy trình xác minh, giúp khách hàng giảm bớt thời gian, công sức đến quầy giao dịch trực tiếp.

Chuyển đổi số mang lại nhiều thành tựu cho ngân hàng Nam Á giai đoạn 2019 – 2021

Với những nỗ lực không ngừng trong việc số hóa ngân hàng để tạo ra những trải nghiệm hoàn hảo và bảo mật thông tin cho khách hàng, Nam Á Bank đã vinh dự nhận giải thưởng Chuyển đổi số Việt Nam – Việt Nam Digital Awards 2019, hạng mục Doanh nghiệp chuyển đổi số xuất sắc. Đây là giải thưởng do Hội Truyền thông số Việt Nam tổ chức nhằm tôn vinh các Đơn vị, Cá nhân xuất sắc trong việc phát triển công nghệ số để giải quyết kịp thời nhu cầu thực tiễn, gia tăng trải nghiệm hoàn hảo cho khách hàng; đồng thời góp phần thúc đẩy công cuộc chuyển đổi và phát triển kinh tế số tại Việt Nam. Bên cạnh đó, chỉ số về Công nghệ thông tin của Nam Á Bank xếp thứ 2 trong nhóm ngân hàng về An toàn thông tin của doanh nghiệp Việt Nam theo báo cáo Vietnam ICT Index và VNISA Index…

Việc đầu tư vào công nghệ giúp Ngân hàng tiết giảm chi phí vận hành, cải thiện năng suất, góp phần quan trọng trong việc giúp Nam Á Bank vượt qua những khó khăn chung do tình hình dịch Covid-19 kéo dài và hoàn thành các chỉ tiêu kinh doanh trong Quý 1 năm 2021.

Tính đến ngày 31/03/2021, các chỉ tiêu trọng yếu của Nam Á Bank đạt mức tăng trưởng đáng kể so với cuối năm 2020, cụ thể: Huy động vốn cá nhân, tổ chức kinh tế và phát hành giấy tờ có giá đạt hơn 111.000 tỷ đồng ( tăng 5,53%), cho vay khách hàng đạt hơn 93.000 tỷ đồng (tăng hơn 5%), tổng tài sản đạt hơn 137.000 tỷ đồng (tăng 2,41%)… Song song đó, các chỉ tiêu khác cũng ghi nhận kết quả tích cực như: Thu nhập lãi thuần đạt gần 902 tỷ đồng, lãi thuần từ mua bán chứng khoán đầu tư đạt hơn 101 tỷ đồng… Từ đó, tổng lợi nhuận trước thuế đạt hơn 460 tỷ đồng.

Trong bối cảnh môi trường kinh doanh bị ảnh hưởng bởi dịch Covid-19, các chỉ tiêu Nam Á Bank vẫn giữ đà tăng trưởng. Đây là một trong những minh chứng cho thấy vai trò quan trọng trong chiến lược phát triển Ngân hàng số của Nam Á Bank.

Nguồn:

Ngân hàng Việt đẩy mạnh ứng dụng trí tuệ nhân tạo song song với bảo mật

Nam Á Bank – Quý I/2021 tăng trưởng nhiều chỉ tiêu quan trọng

Chuyển đổi số – Xu hướng tất yếu trong hoạt động ngân hàng