Chuyển đổi số tại các doanh nghiệp thương mại điện tử đang được thúc đẩy bởi bối cảnh thị trường. Trên thực tế chuyển đổi số và thương mại điện tử dường như có sự gắn kết phù hợp. Vậy các doanh nghiệp thương mại điện tử có những cơ hội gì và phải đối mặt với thách thức ra sao nếu chuyển đổi số?
Xem thêm: Xu hướng chuyển đổi số (Digital Transformation) hiện nay
Table of Contents
1. Động lực thúc đẩy chuyển đổi số ngành Thương mại điện tử
Có thể hiểu chuyển đổi số ngành thương mại điện tử là ứng dụng những tiến bộ về công nghệ số vào mọi hoạt động nhằm cải thiện trải nghiệm của khách hàng, tự động hóa quy trình và giúp nhân viên làm việc hiệu quả hơn. Các doanh nghiệp trong ngành thương mại điện tử cần bắt đầu và tăng tốc trong cuộc đua chuyển đổi số vì những lý do sau đây:
- Nhu cầu khách hàng tìm kiếm sản phẩm mới trên trực tuyến tăng cao: Theo ước tính của Statista, đến năm 2021 sẽ có khoảng 2,14 tỷ người mua hàng trực tuyến. Người tiêu dùng giờ đây có mong muốn tìm kiếm thông tin về sản phẩm một cách nhanh chóng và dễ dàng dù họ quyết định mua trực tuyến hay mua tại các cửa hàng truyền thống.
- Kỳ vọng của khách hàng tăng: Bên cạnh nhu cầu thì yêu cầu của người tiêu dùng hiện đại cũng cao hơn. Ngoài việc được trải nghiệm sản phẩm, dịch vụ tốt nhất thì người tiêu dùng cũng hướng đến việc được chăm sóc cá nhân hóa trên mọi kênh bán hàng.
- Sự phát triển mạnh mẽ của mô hình DTC: Các thương hiệu đang dần ứng dụng mô hình bán hàng trực tiếp đến người tiêu dùng (Direct-to-consumer – DTC). Mục đích của chiến lược này là để giảm chi phí, tiếp cận gần hơn đến người tiêu dùng cuối cùng và mang đến trải nghiệm cá nhân hóa cho họ.
Chuyển đổi số sẽ giúp doanh nghiệp thương mại điện tử giải những bài toán khó, hiện diện nhiều hơn và mạnh mẽ hơn trên trực tuyến. Vì vậy, chuyển đối số là lựa chọn thích hợp trong bối cảnh hiện nay.
2. Lợi ích của chuyển đổi số với doanh nghiệp thương mại điện tử
Kết hợp chuyển đổi số và thương mại điện tử giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu cải thiện hiệu quả hoạt động thông qua việc mang đến các lợi ích sau đây:
2.1. Đáp ứng tốt hơn nhu cầu ngày càng cao của khách hàng
Những kỳ vọng của khách hàng giờ đây đã vượt qua biên giới ngành truyền thống. Khách hàng mong đợi mức độ cá nhân hóa cao, khả năng tiếp cận theo yêu cầu nhanh chóng và phù hợp với điều kiện của họ. Nhờ ứng dụng chuyển đổi số, các doanh nghiệp thương mại điện tử có thể đáp ứng tốt hơn những kỳ vọng ngày càng cao của khách hàng.
Các công nghệ trong chuyển đổi số có thể ghi chép và phân tích dữ liệu về hành vi khách hàng trong quá trình tìm kiếm và mua sắm sản phẩm. Từ đó, đưa ra những đề xuất tự động phù hợp với nhu cầu, sở thích của từng khách hàng, giúp tăng trải nghiệm cho họ. Ngoài ra, công nghệ cũng giúp doanh nghiệp nhanh chóng phản hồi thắc mắc, cập nhật hành trình giao hàng,… cho khách hàng.
Flipkart – trang web thương mại điện tử của Ấn Độ đã ứng dụng chuyển đổi số để có thể đáp ứng nhu cầu đang tăng lên về mặt số lượng và độ khó từ phía người dùng. Trợ lý tìm kiếm bằng giọng nói được thiết lập nhiều thứ tiếng trên ứng dụng giúp khách hàng của Flipkart dễ dàng tìm kiếm được sản phẩm mà mình mong muốn. Công nghệ này mang đến trải nghiệm mua sắm trực tuyến mới mẻ cho mọi người, bao gồm cả những người gặp khiếm khuyết.
2.2. Tiết kiệm chi phí, tối ưu hiệu quả vận hành
Mục tiêu chính của các doanh nghiệp thương mại điện tử cũng tương tự các doanh nghiệp nói chung là hướng đến lợi nhuận tối đa với chi phí tối ưu nhất. Sử dụng công nghệ bền vững trong tiến trình chuyển đổi số có thể giúp doanh nghiệp thương mại điện tử đạt được điều này:
- Nâng cao khả năng phân phối sản phẩm: Công nghệ có thể giúp tối ưu hóa quản lý kho hàng, tự động hóa quy trình xử lý đơn hàng, giao hàng nhờ đó được cải thiện và nâng cao hiệu quả.
- Cải thiện độ chính xác của đơn đặt hàng: Khắc phục những lỗi sai thường tiêu tốn nhiều tiền của doanh nghiệp, trung bình 22 đô la Mỹ cho mỗi sai sót. Công nghệ trong chuyển đổi số như hệ thống kiểm soát kho, xử lý đơn hàng tự động bởi bot,… giúp giảm thiểu tối đa các lỗi từ đó cải thiện độ chính xác của đơn hàng.
2.3. Giải phóng/hỗ trợ tốt hơn cho nhân viên
Dưới tác động từ đại dịch Covid-19, ngành thương mại điện tử đạt tốc độ tăng trưởng nhanh và rất nóng. Thêm vào đó là sự gia tăng trong nhu cầu từ phía khách hàng và nỗ lực đảm bảo đáp ứng yêu cầu khách hàng của doanh nghiệp. Những điều này khiến khối lượng công việc của nhân sự trong các doanh nghiệp thương mại điện tử ngày càng lớn.
Công nghệ trong chuyển đổi số như tự động hóa quy trình giúp giải phóng nhân sự khỏi những công việc mang tính quy trình, thủ công lặp đi lặp lại như nhập thông tin đơn hàng, xử lý đơn hàng,… Chuyển đổi số cũng hỗ trợ tối đa cho nhân sự trong các khâu kiểm soát đơn hàng, quản lý kho hay quản lý vận chuyển.
Qua những lợi ích kể trên, có thể nhận thấy chuyển đổi số và thương mại điện tử là một sự kết hợp hoàn hảo. Các doanh nghiệp thương mại điện tử nên hướng đến mục tiêu tiến hành chuyển đổi số càng sớm càng tốt để nhanh chóng thu được lợi ích như mong đợi.
Xem thêm:
- 9 Mô Hình Chuyển Đổi Số Tiêu Biểu Hiện Nay
- Quy Trình 10 Bước Chuyển Đổi Số Thành Công Cho Mọi Doanh Nghiệp Việt
3. Thách thức doanh nghiệp cần đối mặt
Mặc dù là một xu hướng phổ biến nhưng để kết hợp chuyển đổi số và thương mại điện tử không phải hoạt động dễ dàng. Các doanh nghiệp thương mại điện tử cần đối mặt với những thách thức sau trong tiến trình chuyển đổi số:
3.1. Khách hàng nghi ngờ về mức độ bảo mật thông tin
Theo báo cáo “Trạng thái Tâm trí Người tiêu dùng Toàn cầu năm 2021” của Trūata, gần 50% trong số 8.000 khách hàng được phỏng vấn đưa ra quan ngại về việc cung cấp thông tin cá nhân khi thực hiện mua sắm trực tuyến. Khách hàng thường xuyên phải đối mặt với những hệ lụy từ việc thông tin cá nhân của mình bị lộ. Điều này khiến cho khách hàng tin rằng các tổ chức đang sử dụng trái phép thông tin cá nhân mà khách hàng đã cung cấp.
Vì vậy, gia tăng mức độ quan ngại và nghi ngờ về vấn đề bảo mật thông tin từ phía khách hàng đối với các doanh nghiệp thương mại điện tử là điều không khó tránh khỏi.
3.2. Có nhiều thứ để chuyển đổi kỹ thuật số hơn là công nghệ
Có thể thấy, mấu chốt của chuyển đổi số là công nghệ số. Tuy nhiên, công nghệ số không phải điều duy nhất cần quan tâm khi thực hiện chuyển đổi số. Chỉ 16% số người thực hiện cuộc khảo sát của năm 2018 McKinsey cho rằng các hoạt động chuyển đổi số đã cải thiện thành công hiệu suất và và nâng cao hiệu quả hoạt động doanh nghiệp.
Lý do là vì các doanh nghiệp đã có lầm tưởng nghiêm trọng rằng công nghệ số là trọng tâm cần chú trọng của chuyển đổi sổ. Thực tế lại hoàn toàn ngược lại:
- Chuyển đổi số trong văn hóa doanh nghiệp: Văn hóa cố hữu là một rào cản lớn. Doanh nghiệp thương mại điện tử cần xây dựng văn hóa tại doanh nghiệp để góp phần làm nên thành công của tiến trình chuyển đổi số.
- Chuyển đổi số trong con người (lãnh đạo và nhân sự) tại doanh nghiệp: Con người mới là trọng tâm của chuyển đổi số. Lãnh đạo doanh nghiệp cần truyền cảm hứng chuyển đổi số, thường xuyên giám sát và hỗ trợ nhân sự trong quá trình này. Nhân sự doanh nghiệp cần được đào tạo để đáp ứng yêu cầu và trở nên quen thuộc với chuyển đổi số.
3.3. Sự thích nghi của nhân viên
Đội ngũ nhân viên tại các doanh nghiệp đóng vai trò chủ chốt và quyết định phần lớn sự thành công của áp dụng và thực hiện chuyển đổi số. Mặc dù chuyển đổi số trong doanh nghiệp sẽ giúp giải phóng sức lao động và hỗ trợ cho nhân viên trong quá trình làm việc nhưng không phải ai cũng sẵn sàng thay đổi. Hơn nữa thích ứng với việc sử dụng các công nghệ mới không phải điều đơn giản.
Vì vậy, trước và trong suốt quá trình chuyển đổi số doanh nghiệp, lãnh đạo doanh nghiệp nên chú trọng đầu tư đào tạo và truyền cảm hứng chuyển đổi số cho nhân sự.
3.4. Năng lực công nghệ của doanh nghiệp
Để bắt đầu chuyển đổi số và trong suốt quá trình này, doanh nghiệp thương mại điện tử cần đầu tư cho công nghệ. Các doanh nghiệp thương mại điện tử hiện nay có thể chưa đáp ứng được năng lực công nghệ. Tuy nhiên, cần nhiều nguồn lực về vốn và thời gian để đầu tư được hệ thống công nghệ bền vững tại mô hình kinh doanh của doanh nghiệp.
Hơn nữa, các doanh nghiệp thương mại điện tử có thể gặp khó khăn trong việc lựa chọn và triển khai ứng dụng công nghệ. Lý do là bởi các công nghệ số hiện nay rất đa dạng và để triển khai các công nghệ thế hệ mới như AI, Machine Learning đòi hỏi phải có hạ tầng công nghệ đồng bộ và hệ thống nhân sự có kiến thức.
Có thể thấy mối liên hệ đặc biệt giữa chuyển đổi số và thương mại điện tử. Trong tương lai gần, các doanh nghiệp thương mại điện tử sẽ cần nhanh chóng đưa ra quyết định tiến hành chuyển đổi số để thích ứng với bối cảnh thị trường. Mặc dù có những thách thức nhất định song các doanh nghiệp thương mại điện tử hoàn toàn có thể khắc phục để tiến hành chuyển đổi số thành công.
Ví dụ, nếu năng lực công nghệ chưa cao và doanh nghiệp cũng đang phân vân lựa chọn công nghệ phù hợp thì có thể tìm đến sự hỗ trợ, tư vấn của những đơn vị tư vấn chuyển đổi số.
Hiện nay có một số đơn vị vừa cung cấp công nghệ số, vừa tư vấn hỗ trợ đồng hành cùng doanh nghiệp trong tiến trình chuyển đổi số, tiêu biểu phải kể đến akaBot. akaBot là đơn vị tiên phong mang đến giải pháp công nghệ số tự động hóa quy trình đã đồng hành cùng 300+ doanh nghiệp tại hơn 13 quốc gia trong tiến trình chuyển đổi số. Quý độc giả hãy liên hệ tới hotline +84 (24) 3 768 9048 hoặc điền form đăng ký tư vấn ngay để nhận được những tư vấn sớm nhất!
