RPA trong chuỗi cung ứng | Tổng hợp thông tin A

Ứng dụng RPA trong chuỗi cung ứng đang dần phổ biến nhờ những hiệu quả vượt trội mà công nghệ này đem lại. Câu chuyện thực tế cho thấy, tự động hóa một quy trình đơn giản, như trả lời các câu hỏi về vị trí đơn hàng với RPA có thể giúp doanh nghiệp sản xuất thực phẩm tiết kiệm từ 40 – 60% các tác vụ thủ công, tối ưu hóa lực lượng lao động.

Xem thêm: Giải Pháp RPA Là Gì? Xu Hướng, Vai Trò Và Ứng Dụng Vào Doanh Nghiệp

Table of Contents

Khó khăn trong việc quản lý chuỗi cung ứng theo cách truyền thống

Quản lý chuỗi cung ứng (Supply Chain Management, hay SCM) là sự phối hợp của sản xuất, tồn kho, vị trí và vận chuyển giữa các thành viên trong chuỗi cung ứng nhằm đáp ứng nhịp nhàng và hiệu quả các nhu cầu của thị trường.

Đây là một hoạt động vô cùng quan trọng giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí, nâng cao khả năng dự báo sản xuất, tăng lợi nhuận sau thuế, cải thiện vòng cung ứng hàng hóa, từ đó gia tăng lợi thế cạnh tranh so với đối thủ.

Quản lý chuỗi cung ứng đóng vai trò then chốt trong hoạt động của mỗi doanh nghiệp (Nguồn: Freepik)

Quản lý chuỗi cung ứng quan trọng như vậy nhưng các cách làm truyền thống lại đang phụ thuộc quá nhiều vào giấy tờ, ghi chép đã không còn hiệu quả, bộc lộ nhiều khuyết điểm như:

Dễ xảy ra lỗi và tốn thời gian khắc phục: Lý do nằm ở lực lượng lao động thủ công dễ gặp sai sót trong quá trình kiểm tra, ghi chép, gây tốn kém về thời gian khắc phục.
Tốn nhiều chi phí nhân sự: Do việc quản lý một hệ thống từ phát triển sản phẩm, sản xuất, mua bán, tồn kho, phân phối và các hoạt động hậu cần sẽ đòi hỏi một số lượng lớn nhân sự.
Các hoạt động hậu cần gây tốn kém nhiều chi phí: Khảo sát của Công ty Armstrong & Associates cho thấy chi phí dịch vụ logistics của Việt Nam tương đương 20,9% GDP, cao gần gấp đôi so với các nước phát triển và cao hơn 14% so với mức bình quân toàn cầu. Đặc biệt, tại Việt Nam, mức chi phí vận tải cũng tương đương 30 – 40% giá thành sản phẩm.
Thông tin dữ liệu không được cập nhật liên tục: Phương pháp truyền thống không cho phép đối chiếu và khớp dữ liệu một cách nhanh chóng và hiệu quả từ các nhà cung cấp, hay người tiêu dùng, làm mất tính liền mạch và cập nhật của thông tin.
Phụ thuộc vào nhân viên: Những thay đổi trong cơ cấu nhân sự hay việc nhân viên không thể đến văn phòng làm việc do giãn cách xã hội đều có thể gây ra những gián đoạn trong vận hành, ảnh hưởng đến doanh nghiệp và các mắt xích trong chuỗi.

Cách làm truyền thống phụ thuộc nặng nề vào con người đang khiến hoạt động quản lý chuỗi kém hiệu quả (Nguồn: Freepik)

Có thể thấy, các phương pháp quản lý chuỗi cung ứng cũ đã kém hiệu quả, gây nhiều trở ngại vì thế đòi hỏi doanh nghiệp cần một giải pháp tốt hơn. Và nhiều doanh nghiệp sản xuất, bán lẻ đã bắt đầu ứng dụng công nghệ RPA trong chuỗi cung ứng để mang đến hiệu quả quản lý tốt hơn.

RPA trong quản lý chuỗi cung ứng là gì?

RPA đang được ứng dụng rộng rãi trong quản lý chuỗi cung ứng như một người trợ lý đắc lực. Giải pháp này cung cấp một lực lượng lao động ảo, thực hiện các tác vụ lặp đi lặp lại với khối lượng lớn, dễ sai sót và tốn kém về mặt thời gian, giúp mở rộng và tối ưu hiệu quả của chuỗi cung ứng.

RPA tác động lên chuỗi cung ứng như thế nào?

Sự xuất hiện của RPA trong chuỗi cung ứng đã đem lại nhiều thay đổi và tác động không nhỏ lên các hoạt động của chuỗi, cụ thể như sau:

Hạn chế các thao tác thủ công trong khâu đặt hàng và các công việc hành chính khác: Đối với các doanh nghiệp sản xuất/bản lẻ thì việc đặt hàng, trả lời và xử lý đơn hàng là các tác vụ quan trọng. RPA vượt trội hơn phương pháp thủ công do khả năng tự động xác định mức hàng tồn kho cần thiết, so sánh với số lượng thực tế và tự động gửi đơn đặt hàng mà không cần sự can thiệp của con người.
Phản hồi các đề nghị mời thầu, yêu cầu báo giá và các câu hỏi của chuỗi cung ứng: RPA được kết hợp với công nghệ NLP (Lập trình ngôn ngữ tư duy) nhằm phân tích cấu trúc, đọc hiểu và tự động trả lời các thắc mắc, yêu cầu báo giá và đề nghị mời thầu. Nhờ đó, các doanh nghiệp tiết kiệm thời gian trả lời các câu hỏi thường gặp, cũng như thúc đẩy hiệu suất.
Phân tích các tác vụ lặp đi lặp lại nhằm xác định mức độ hiệu quả của chuỗi cung ứng: Với những dữ liệu thu được từ phân tích, doanh nghiệp có thể tìm ra hướng điều chỉnh các quy trình, nâng cao chất lượng dịch vụ và tránh lãng phí. Đặc biệt, khi được kết hợp với phân tích đề xuất và phân tích dự đoán, RPA sẽ hỗ trợ cải tiến liên tục các quy trình nhằm tối ưu hóa chuỗi cung ứng.
Dễ dàng tích hợp với các hệ thống và công cụ khác trong chuỗi cung ứng: Giải pháp RPA hiệu quả sẽ tích hợp và vận hành trên các phần mềm, hệ thống, công cụ được sử dụng trong toàn chuỗi cung ứng. Điều này giúp giảm thiểu sự trùng lặp, cải thiện tốc độ và chất lượng công việc của các mắt xích, bao gồm nhà cung cấp, nhà sản xuất, nhà bán lẻ và các tổ chức có liên quan.

Đưa robot RPA vào tự động các quy trình quản lý chuỗi cung ứng đã mang lại nhiều tác động tích cực (Nguồn: Clarion Technologies)

Lợi ích khi sử dụng RPA trong quản lý chuỗi cung ứng

Dễ thấy, những tác động của RPA trong chuỗi cung ứng đã ảnh hưởng tích cực tới hoạt động của doanh nghiệp. Một số lợi ích mà RPA đem lại bao gồm:

Giảm chi phí: Doanh nghiệp có thể tiết kiệm tới 30% chi phí khi thay thế một nhân sự toàn thời gian bằng giải pháp RPA. Đối với hoạt động đòi hỏi số lượng nhân viên lớn như quản lý chuỗi cung ứng, RPA chính là giải pháp tiết kiệm hiệu quả.
Đảm bảo vận hành không gián đoạn do các thông tin được cập nhật liên tục và nhanh chóng. Ví dụ, khi sớm nhận được thông báo giao hàng, các nhà bán lẻ và nhà sản xuất dễ dàng chủ động trong khâu nhập và xử lý nguyên liệu thô hay tiếp nhận thành phẩm.
Giảm rủi ro thu mua nhờ tự động hóa các khâu điền biểu mẫu, tạo tài liệu và thông báo qua email. Từ đó các hoạt động giám sát hiệu suất của các nhà cung cấp hiện tại, lựa chọn các nhà cung cấp mới và đàm phán hợp đồng trở nên nhanh chóng và dễ dàng.
Lựa chọn nhà cung cấp hiệu quả hơn khi RPA tham gia vào khâu đánh giá tín dụng, gợi ý nhà cung cấp phù hợp nhất dựa trên các tiêu chí sẵn có, giúp giảm thiểu các tác vụ thủ công và tiết kiệm thời gian.
Cải thiện trải nghiệm khách hàng và hỗ trợ nhân viên tốt hơn: RPA giúp nhân viên quản lý hàng tồn kho hiệu quả, sẵn sàng cho nhu cầu tiêu dùng của khách hàng. Cũng nhờ có RPA, thông tin được cập nhật liên tục, từ đó hỗ trợ công tác quản lý và cho phép hàng hóa đến tay khách hàng nhanh chóng và thuận tiện.
Cải thiện phạm vi thu thập và chất lượng dữ liệu: RPA cho phép thu thập dữ liệu từ các đơn vị sản xuất, nhà vận chuyển và người dùng cuối cùng; phân tích chính xác nhờ khả năng xử lý gấp 500% con người. Như vậy, các bên liên quan dễ dàng có những biện pháp cải thiện quy trình kịp thời, nâng cao chất lượng dịch vụ.
Tích hợp dễ dàng với cơ sở hạ tầng CNTT hiện có: Nhiều giải pháp RPA không đòi hỏi doanh nghiệp cần cải tiến hạ tầng công nghệ hiện tại, giúp tiết kiệm chi phí và đẩy nhanh tốc độ tự động hóa quy trình.
Xây dựng chuỗi cung ứng linh hoạt hơn và tối ưu vận hành: Nhiều bot có thể hoạt động cùng lúc, xử lý các tác vụ khác nhau, như thu thập và so sánh các dự báo bán hàng, năng lực sản xuất và dữ liệu về nguồn cung, hay xác minh các thông tin về sản phẩm để đảm bảo thông tin trên hóa đơn đồng bộ với toàn hệ thống. Quy trình này sử dụng RPA để xác định độ hiệu quả của các kế hoạch chuỗi cung ứng.

RPA có thể tham gia vào nhiều quy trình quản lý chuỗi khác nhau

Các trường hợp nào sẽ sử dụng RPA trong chuỗi cung ứng?

Giải pháp RPA có thể tham gia tự động hóa nhiều quy trình và nghiệp vụ trong quản lý chuỗi cung ứng, đem lại những đổi mới tích cực cho doanh nghiệp, cả về chi phí, hiệu quả, chất lượng dịch vụ và mức độ hài lòng của nhân viên.

Tự động hoá quản lý đơn hàng và thanh toán

Với RPA, thông tin được nhập trực tiếp vào cơ sở dữ liệu của công ty, các cổng thanh toán xử lý số tiền theo yêu cầu, email và tin nhắn xác nhận được tự động gửi đi. Bằng việc đưa robot vào xử lý các tác vụ lặp đi lặp lại, các doanh nghiệp không chỉ nâng cao hiệu quả và tiết kiệm chi phí, mà còn tối ưu hóa lực lượng lao động.

Quy trình đặt hàng và xử lý đơn hàng trong chuỗi cung ứng bao gồm 3 giai đoạn chính:

Lựa chọn mặt hàng
Xử lý thanh toán
Xác nhận đơn đặt hàng

Khi ứng dụng RPA, robot sẽ dựa vào các tiêu chí sẵn có như giá cả, số lượng và mức độ thường xuyên mua hàng để kiểm tra đơn hàng. Trong trường hợp có sự sai lệch, bot có thể tự động gửi thông báo tới nhân viên phụ trách để xem xét lại và có những điều chỉnh kịp thời.

Để hiểu rõ hơn về RPA trong quản lý đơn hàng, vui lòng khám phá tại đây: 5+ Lợi Ích Của RPA Trong Quản Lý Đơn Hàng.

Tự động hoá quản lý hàng tồn kho

Để quản lý chuỗi cung ứng, doanh nghiệp cần quản lý hàng tồn kho hiệu quả. Độ chính xác của hàng tồn là một chỉ số quan trọng, tuy nhiên, một báo cáo của PR Newswire đã chỉ ra rằng, con số này thông thường chỉ đạt mức 60%.

Với thế mạnh xử lý khối lượng dữ liệu lớn với độ chính xác cao, RPA được ứng dụng để quản lý số lượng hàng còn trong kho, gửi thông báo tới nhân viên phụ trách, và tự động đặt hàng khi cần thiết. Ngoài ra, từ khâu nhận hàng, lên kệ đến vận chuyển đều được robot theo dõi mà không cần sự trợ giúp của con người. Thực tế chỉ ra rằng, 50% số lao động có thể được phân bổ cho các vị trí khác quan trọng và phức tạp hơn.

Hoạt động quản lý hàng tồn kho là một phần của nghiệp vụ quản lý kho hàng. Để tìm hiểu về vai trò của RPA trong nghiệp vụ này, vui lòng đọc thêm tại bài viết: RPA trong Quản Lý Kho Hàng – Cách mạng hóa Quản Lý Hậu Cần

Quản lý hóa đơn và thanh toán là hai ứng dụng của RPA trong quản lý chuỗi cung ứng (Nguồn: Freepik)

Tự động hoá quản lý hoá đơn

RPA có thể tham gia vào hầu hết các quy trình trong nghiệp vụ quản lý hóa đơn. Thay vì chiết xuất dữ liệu thủ công, tốn nhiều thời gian và dễ sai sót, doanh nghiệp có thể sử dụng robot thay thế. Những thông tin trên tiếp tục được phân tích và kiểm tra để đảm bảo hóa đơn hợp lệ, hợp pháp, thông tin thanh toán là chính xác trước khi được tự động nhập vào hệ thống.

Như vậy, hoạt động quản lý đã trở nên đơn giản và thuận tiện hơn rất nhiều. Thực tế chỉ ra rằng, mỗi tháng, doanh nghiệp có thể tiết kiệm đến 60 giờ làm việc của mỗi nhân viên, và giảm thiểu sai sót về không.

Tự động hoá Email

Trong quản lý chuỗi cung ứng, giao tiếp chính là chìa khóa để đảm bảo tính liền mạch của thông tin và liên kết chặt chẽ giữa các đơn vị cung cấp, sản xuất, vận chuyển và khách hàng.

Nhiều doanh nghiệp đã sử dụng RPA để tự động kích hoạt email gửi tới các bên liên quan trong trường hợp giao hàng chậm, cập nhật tiến độ đơn hàng, hay thông báo hủy hãng. Việc duy trì thông tin xuyên suốt và luôn cập nhật góp phần lớn vào cải thiện hiệu suất, cũng như đem lại cho khách hàng trải nghiệm tốt hơn.

Quản lý vận tải và hậu cần

Trước khi có tự động hóa, các nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ tiếp nhận từng yêu cầu kiểm tra trạng thái đơn hàng, truy cập hệ thống ERP, tìm kiếm đơn hàng và ghi chép lại, cuối cùng gửi email trả lời khách hàng. Tuy quy trình này không phức tạp, nhưng hiệu quả sẽ được cải thiện rõ rệt khi sử dụng RPA. Các bước từ mở email, kiểm tra trong hệ thống và phản hồi đều được diễn ra liền mạch.

Đặc biệt, bot cũng có khả năng tự chỉ định đơn vị vận chuyển dựa vào vị trí hàng hóa khi được kết hợp cùng các hệ thống định tuyến dựa trên trí tuệ nhân tạo (AI). Đối với các đơn hàng xuyên biên giới, đòi hỏi sự phối hợp giữa các quy trình hải quan, lưu trữ và kiểm tra, RPA có thể đóng vai trò hỗ trợ đắc lực.

Quản lý vận tải và hậu cần có những bước tiến lớn nhờ RPA (Nguồn: Freepik)

Lập kế hoạch cung và cầu

Lập kế hoạch cung cầu cũng một nghiệp vụ phù hợp với tự động hóa quy trình bằng robot. Bởi lẽ, hoạt động này đòi hỏi thu thập dữ liệu từ nhiều nguồn, bao gồm lịch sử bán hàng, mục tiêu bán hàng, xu hướng giá, biến động theo mùa, mức tồn kho hiện tại, lộ trình sản phẩm, v.v… trước khi quyết định được đưa ra.

Cụ thể, RPA cũng có thể làm tốt nhiệm vụ dự đoán mức tồn kho tối ưu bằng cách phân tích các dữ liệu trong quá khứ và đưa ra xu hướng. Như vậy, ngay cả khi đứng trước những thay đổi đột biến về nhu cầu thị trường, các doanh nghiệp vẫn có thể đảm bảo được số lượng hàng cần thiết.

Bên cạnh đó, khi có sự hỗ trợ của trí tuệ nhân tạo và học máy, robot RPA có thể đưa ra dự đoán về nhu cầu và tự động thông báo cho bộ phận thu mua về dự đoán này.

Thách thức khi áp dụng RPA trong quản lý chuỗi cung ứng

Không thể phủ nhận rằng việc ứng dụng RPA trong quản lý chuỗi cung ứng vẫn tồn tại nhiều thách thức. Dưới đây là một vài lý do khiến các doanh nghiệp còn e dè với tự động hóa quy trình bằng robot.

Yêu cầu chuẩn hoá thông tin, dữ liệu đầu vào/quy trình quản lý hiện có: Theo báo cáo của Deloitte, yêu cầu về chuẩn hóa quy trình là một thách thức lớn với các doanh nghiệp khi ứng dụng RPA. Sự phức tạp của quy trình không chỉ làm tăng chi phí triển khai RPA, mà trong nhiều trường hợp, sẽ gây gián đoạn vận hành.
Chi phí đầu tư ban đầu cao: Trung bình, chi phí triển khai một robot tự động hóa quy trình rơi vào khoảng 5.000 đến 15.000 USD. Tùy vào từng dự án, số lượng robot sẽ khác nhau.
Thay đổi thói quen thao tác thủ công của nhân viên nghiệp vụ: Việc thay đổi thói quen chưa bao giờ là dễ dàng. Do đó, trước khi ứng dụng RPA, các doanh nghiệp cần có chiến lược phù hợp để nhân viên tiếp nhận và làm quen với công nghệ mới.
Kết nối, tương thích hệ thống CNTT/ hệ thống vận hành nội bộ với nền tảng RPA: Nhìn chung, RPA có thể được triển khai ngay trên hệ thống CNTT sẵn có của doanh nghiệp. Mặc dù vậy, trong vài trường hợp, một số thay đổi trong hệ thống vẫn là cần thiết.

Yêu cầu chuẩn hóa dữ liệu và nâng cấp hạ tầng CNTT là hai trong số nhiều thách thức mà RPA đặt ra cho doanh nghiệp (Nguồn: Freepik)

Tuy thách thức đặt ra là khá lớn, nhưng hoàn toàn có hướng giải quyết: tìm ra giải pháp RPA phù hợp với doanh nghiệp. akaBot hiện là nhà cung cấp giải pháp tự động hóa quy trình bằng robot, được tin dùng bởi hơn 200 đối tác trên toàn cầu. akaBot mang tới “giải pháp may đo” với mức chi phí cạnh tranh, theo sát quy trình triển khai RPA của doanh nghiệp và kịp thời hỗ trợ. Đối với các doanh nghiệp Việt Nam, akaBot càng là sự lựa chọn phù hợp bởi đội ngũ nhân sự Việt giàu kinh nghiệm, thấu hiểu doanh nghiệp và thị trường trong nước.

akaBot cung cấp giải pháp RPA trong quản lý chuỗi cung ứng

akaBot là nền tảng tự động hóa quy trình doanh nghiệp bằng robot (RPA) tiên phong tại Việt Nam và được định vị quốc tế. So với các giải pháp khác, dịch vụ RPA akaBot nổi trội với một vài ưu điểm như sau:

Cung cấp giải pháp “may đo,” linh hoạt với từng doanh nghiệp, tự động hóa nhiều quy trình từ đơn giản (nhập liệu, trả lời email) đến phức tạp (thu thập và phân tích dữ liệu).
Tốc độ triển khai nhanh chóng: đạt hiệu quả từ 3 tuần cho 5 tác vụ, vượt trội hơn so với các giải pháp RPA trên thị trường.
Quy trình triển khai hoàn chỉnh, đồng hành cũng doanh nghiệp từ bước đánh giá nghiệp vụ, chuẩn hóa quy trình, đảm bảo sự thành công của dự án.
Chi phí cạnh tranh: doanh nghiệp có thể tiết kiệm từ 30 – 50% chi phí đầu tư so với các giải pháp RPA nước ngoài.
Bản dùng thử 2 tháng giúp doanh nghiệp trải nghiệm giải pháp RPA hoàn toàn miễn phí.
Đội ngũ kỹ sư giàu kinh nghiệm sẵn sàng hỗ trợ tại chỗ 24/7, đào tạo chuyển giao…

akaBot là đơn vị đi đầu cung cấp giải pháp RPA toàn diện cho doanh nghiệp (Nguồn: VnExpress)

Tính đến nay, akaBot đã có mặt tại hơn 13 quốc gia và vùng lãnh thổ, thành công hỗ trợ hơn 200 khách hàng ứng dụng RPA vào đa dạng các quy trình nghiệp vụ, trong đó có quản lý chuỗi cung ứng.

Câu chuyện thực tế dưới đây sẽ đem đến cái nhìn cận cảnh hơn về akaBot và sự vượt trội của giải pháp này.

Thông tin khách hàng:

Central Retail bắt đầu hoạt động kinh doanh tại Việt Nam vào năm 2012. Tính đến nay, doanh nghiệp đã sở hữu trên 260 cửa hàng và 38 trung tâm thương mại trên toàn quốc. Tầm nhìn và sứ mệnh của Central Retail tại Việt Nam (CRV) là trở thành nhà bán lẻ đa kênh đứng đầu, phát triển bền vững và lấy khách hàng làm trung tâm.

Bối cảnh và thách thức:

CVR đang trên đà phát triển nhanh chóng với số lượng khách hàng và nhà cung cấp lớn. Điều này đã đặt doanh nghiệp trước áp lực xử lý và khớp một lượng hóa đơn khổng lồ, lên tới 1,8 triệu hóa đơn một năm. Quy trình cũ được thực hiện thủ công đòi hỏi 75 nhân sự toàn thời gian, tiêu tốn 180.000 giờ làm việc mỗi năm.

Bên cạnh gây tốn kém về thời gian và chi phí lao động, phương pháp này còn làm gia tăng tỷ lệ bỏ việc của nhân viên, đặc biệt trong khoảng thời gian cao điểm, do tính chất lặp đi lặp lại của công việc.

Giải pháp tự động hóa từ akaBot:

Qua tìm hiểu, CRV nhận thấy RPA là giải pháp tối ưu giúp thực hiện hiệu quả và chính xác các thao tác khớp hóa đơn. Doanh nghiệp quyết định hợp tác cùng akaBot, xây dựng quy trình mới mà trong đó robot tham gia hỗ trợ tối đa, còn con người đóng vai trò quyết định cuối cùng. Cụ thể, bot chịu trách nhiệm:

Tự động tải hóa đơn điện tử (e-invoice).
Trích xuất dữ liệu từ e-invoice, chuyển (convert) sang file excel.
So sánh đối chiếu dữ liệu trên hóa đơn với các văn bản liên quan.
Thông báo với kế toán khi phát hiện trường hợp bất thường.

Kết quả: Giải pháp RPA từ akaBot đã mang đến những hiệu quả vượt trội:

Hệ thống: akaBot dễ dàng tích hợp với hệ thống kế toán hiện tại của CRV, cho phép thao tác nhanh chóng. Ngoài ra, với khả năng xử lý khối lượng lớn dữ liệu, bao gồm cả những thông tin nhạy cảm, robot giúp nâng cao độ bảo mật và cá nhân.
Con người: akaBot giúp kế toán xử lý một lượng lớn các tác vụ nhàm chán để tập trung thời gian, trí tuệ và các công việc có giá trị hơn, quan trọng hơn.
Vận hành kinh doanh: Robot đảm nhiệm các tác vụ lặp đi lặp lại đã hạn chế tỷ lệ sai sót, đặc biệt là các sai sót thủ công, sai sót do con người.

Như vậy, ứng dụng tự động hóa akaBot đã giúp tiết kiệm chi phí xử lý hóa đơn tới 10 tỷ VNĐ trong vòng 05 năm, giảm tới 90.000 giờ làm việc mỗi năm cho CRV.

Có thể thấy, những hiệu quả vượt trội khi ứng dụng RPA trong chuỗi cung ứng trên sẽ giúp các doanh nghiệp giảm thiểu chi phí, tối ưu hoạt động, tăng cường liên kết với các bên liên quan và gia tăng chất lượng dịch vụ. Để có cái nhìn cụ thể hơn về giải pháp tối ưu vận hành và tự động hóa quy trình ngành bán lẻ, quý doanh nghiệp vui lòng tìm hiểu tại đây.

Tham khảo:

RPA trong chuỗi cung ứng | Tổng hợp thông tin A – Z