Siêu tự động hóa giải quyết thành công bài toán “đối nội số” -“đối ngoại số”

“Đối nội số” và “đối ngoại số” là hai trụ cột quan trọng của mọi doanh nghiệp. Siêu tự động hóa (hyperautomation) được đánh giá là sẽ “nở rộ trong 10 năm tới”, đã và đang hỗ trợ doanh nghiệp hiệu quả trong thực hiện hai chiến lược này. Bàn luận về vai trò của hyperautomation trong doanh nghiệp số, hai diễn giả từ akaBot – giải pháp siêu tự động hóa tiên phong, và Nam Á Bank – đơn vị đi đầu trong chuyển đổi số doanh nghiệp đã đưa ra những góc nhìn chiến lược trong tọa đàm VnExpress Leader Talk “Siêu tự động hóa trong doanh nghiệp số” diễn ra vào ngày 26/04 vừa qua.

“Đối nội số” với mục tiêu “nhân viên hạnh phúc”

Đối nội số có thể hiểu việc tối ưu vận hành doanh nghiệp và tập trung vào trải nghiệm làm việc của nhân viên. 

Ông Nguyễn Vĩnh Tuyên – Phó TGĐ Nam Á Bank tại buổi tọa đàm cho rằng: khách hàng chỉ hạnh phúc khi được phục vụ bởi những nhân viên hạnh phúc. Với lối tư duy như vậy, doanh nghiệp bắt đầu từ sớm để giúp đỡ cán bộ nhân viên đễ dàng làm việc từ xa, vượt qua rào cản từ bốn bức tường vật lý, tập trung vào tự động hóa khối back-end. 

Thay đổi nhân sự đột ngột, nguồn lực không đáp ứng được mức độ mở rộng của doanh nghiệp, nhân sự quá tải cũng là một lí do quan trọng khác để doanh nghiệp chú trọng hơn vào đối nội số. Bà Nguyễn Minh Nguyên Thành, Giám đốc Kinh doanh khu vực Đông Nam Á, akaBot (FPT Software) cho biết, không chỉ đặt ra KPI như một mục tiêu để thúc đẩy nhân viên hướng tới, các doanh nghiệp ngày nay tích cực hỗ trợ nhân viên hơn để học làm tốt công việc của mình, kết nối với nhân viên nhiều hơn để tìm kiếm những điểm bất cập trong quy trình và cải tiến. 

Hyperautomation có năng lực tổng thể và khả năng tùy chỉnh, nhờ đó trải nghiệm của nhân viên và quy trình vận hành đều được cải thiện rõ rệt. Nguồn: idgconnect.com

Cũng theo bà Thành, hyperautomation có hai năng lực quan trọng giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu “đối nội số” – nâng cao trải nghiệm nhân viên và tối ưu hóa quy trình vận hành. Cụ thể như sau: 

• Năng lực tổng thể: giúp doanh nghiệp phát triển các quy trình được tự động hóa toàn diện, liền mạch. Như vậy, không chỉ luồng công việc của nhân viên được tối ưu, mà khách hàng cũng được tự động hỗ trợ ở từng bước quy trình
• Khả năng tùy chỉnh:với nhiều giải pháp công nghệ được tích hợp, giúp linh hoạt giải quyết mỗi bài toán khác nhau của từng doanh nghiệp. Tính năng “human in the loop” cũng cải thiện độ linh hoạt của quy trình tự động hóa với sự tham gia của con người chỉ khi thật sự cần thiết.

Tiến đến siêu tự động hóa, các doanh nghiệp cần chuẩn bị những gì. Tìm hiểu ngay tại đây!

Đối ngoại số – Cổ đông doanh nghiệp cũng cần được quan tâm đặc biệt

“Đối ngoại số” thường đề cập tới số hóa các kênh giao tiếp với khách hàng. Thực tế cũng cho thấy khối front-end thường là bộ phận được doanh nghiệp đầu tư chuyển đổi số đầu tiên. 

Xét về ngành ngân hàng nói riêng, ở Việt Nam, các nhà băng thường đã hoàn thành cấp độ đầu tiên – số hóa giao diện, trong tiến trình 3 bước chuyển đổi số toàn diện ngân hàng. Các kênh giao tiếp được đẩy mạnh số hóa là internet banking và mobile banking. Đi sâu vào câu chuyện từ Nam Á Bank, ông Tuyên khẳng định sự ưu tiên cao của đơn vị với việc nâng cao trải nghiệm khách hàng. Ông cũng cho biết, Nam Á Bank lên kế hoạch kết hợp RPA (Tự động hóa quy trình bằng robot) với BPM (Quản lý quy trình nghiệp vụ) để kết hợp linh hoạt giữa người và máy, hoàn thiện hệ thống, từ đó mang lại trải nghiệm liền mạch cho khách hàng.

Đọc thêm: RPA, BPM Và AI Khác Gì Nhau?

UBot Meeting là giải pháp “đối ngoại số” hiệu quả cho doanh nghiệp. Nguồn: chungta.vn

Ngoài ra, đại diện akaBot, bà Nguyên Thành đã khai thác một khía cạnh mới của “đối ngoại số” – trải nghiệm số an toàn của cổ đông trong mùa đại dịch. Cụ thể, dịch Covid-19 diễn biến phức tạp đã khiến nhiều doanh nghiệp đứng trước ngã ba đường: bảo vệ sức khỏe, an toàn giãn cách cho cổ đông theo chỉ thị của Chính phủ, và đảm bảo vận hành không gián đoạn cho doanh nghiệp. Trong bối cảnh đó, UBot Meeting – giải pháp tổ chức đại hội cổ đông trực tuyến từ akaBot – đã được ra đời. Đây cũng là một trong những giải pháp kết hợp nhiều công nghệ thông minh (AI, Chatbot) trên nền tảng RPA, một bước tiến của akaBot giúp doanh nghiệp tiếp cận gần hơn với hyperautomation.

Đọc thêm: Kết Hợp RPA Và Chatbot Giúp Doanh Nghiệp Nâng Cao Lợi Thế Cạnh Tranh

Theo bà Thành, có 3 lý do chính để doanh nghiệp chuyển sang hình thức tổ chức Đại hội cổ đông online:

• Tính linh hoạt: Nhờ hình thức online, doanh nghiệp có thể tổ chức ĐHCĐ mà không phụ thuộc các yếu tố ngoại cảnh như dịch bệnh. Cổ đông cũng có thể tham gia từ xa, không mất thời gian và công sức di chuyển 
• Tiết kiệm chi phí (lên tới 45% chi phí tổ chức)
• Chính xác & bảo mật

“Quy trình tổ chức họp Đại hội Cổ đông trực tuyến có thể được tự động hóa lên tới 90%: từ khâu gửi thư mời và nhắc lịch họp, định danh cổ đông trả kết quả chỉ sau 2s, biểu quyết 100% trực tuyến, kiểm phiếu và trả kết quả chỉ sau 1s.”, bà Thành cho biết.

Như vậy, khái niệm về “đối nội số” và “đối ngoại số” có thể hiểu khá rộng, và luôn là vấn đề các doanh nghiệp cần đầu tư cải thiện. Lời giải cho bài toán này là các doanh nghiệp cần tập trung đầu tư vào công nghệ, nhưng không phải chỉ một nền tảng mà là một giải pháp tổng thể, xuyên suốt, tích hợp thông minh và hiệu quả. Có như vậy, trải nghiệm của cả nhân viên khi làm việc, của khách hàng khi sử dụng dịch vụ, và của cổ đông khi đóng  góp ý kiến mới thuận tiện và tối ưu.