Chiến Lược “Customer First” Đưa akaBot Xuất Hiện Trong Báo Cáo “Voice of the Customer” 2022 Từ Gartner Peer Insight và Nghiên Cứu Về SaaS & IDP Từ HFS Research

akaBot đã kết thúc năm 2022 một cách ngoạn mục khi vinh dự được 2 tổ chức tư vấn và đánh giá giải pháp hàng đầu thế giới công nhận trong báo cáo ‘Voice of the Customer’: Robotic Process Automation 2022 từ Gartner Peer Insights, 2 nghiên cứu “Unlock the data in your documents to transform processing” và “akaBot goes SaaS-first to deliver robust process-specific RPA” từ HFS Research. Hệ sinh thái Hyperautomation được đánh giá cao với tính năng sản phẩm, kinh nghiệm triển khai và hỗ trợ, cũng như định hướng phát triển sản phẩm. 

akaBot đạt 4.5/5 sao trên nền tảng Gartner, lần đầu xuất hiện trong báo cáo “Voice of the Customer”

Báo cáo “Voice of the Customer” (VOC) là một nghiên cứu do Gartner thực hiện, tổng hợp đánh giá về các giải pháp từ đó đưa ra nhận định chung về các thị trường công nghệ. Báo cáo được biết đến là một tài liệu uy tín, đã hỗ trợ hàng ngàn doanh nghiệ và lãnh đạo doanh nghiệp trong việc đưa ra các quyết định sáng suốt trong đầu tư và chi tiêu công nghệ. 

Một trong những tiêu chí đầu tiên để xuất hiện trong báo cáo này là các nhà cung cấp cần có  20+ đánh giá được xác minh trong thời gian 18 tháng trên nền tảng Gartner cho sản phẩm công nghệ thuộc một thị trường nhất định. Báo cáo ứng dụng phương pháp luận VOC, với những tiêu chí nhất định về Mức độ Ứng dụng & Yêu thích giải pháp của người dùng và Đánh giá tổng quan để xếp hạng các nhà cung cấp.  

Đánh giá tổng hợp về akaBot FPT (Nguồn: Báo cáo “Voice of the Customer”: Robotic Process Automation 2022 từ Gartner Peer Insights)

Lần đầu tiên, akaBot FPT được xướng tên trong báo cáo khó chinh phục nhất nhì thị trường RPA với tư cách là một sản phẩm thuộc FPT Software. Hệ sinh thái akaBot nhận được 43 nhận xét từ chính khách hàng đã trải nghiệm sản phẩm, đánh giá tổng quan đạt 4.5/5 và 100% người dùng sẵn sàng giới thiệu giải pháp cho các doanh nghiệp có nhu cầu tự động hóa. Theo báo cáo, akaBot phủ rộng tại 6 thị trường trên toàn cầu, hỗ trợ doanh nghiệp thuộc 4 ngành dọc chính. 

Điểm sáng của akaBot trong báo cáo VOC là điểm số cao ở cả 4 hạng mục đánh giá, đặc biệt là Kinh nghiệm tư vấn và Kinh nghiệm hỗ trợ người dùng. Cùng thứ hạng với nhiều giải pháp RPA nổi tiếng toàn cầu như Microsoft, SAP, và AutomationEdge, akaBot hứa hẹn là một sự lựa chọn đáng để các doanh nghiệp cân nhắc, đặc biệt khi làn sóng RPA Migration ngày càng phát triển. 

Đọc thêm: Rút Ngắn Thời Gian Hoàn Vốn – akaBot Hỗ Trợ Doanh Nghiệp Như Thế Nào?

Năm 2022 đánh dấu một cột mốc ấn tượng với akaBot khi liên tiếp nhận được sự đánh giá cao của Gartner Peer Insights: lọt top 20 nền tảng RPA uy tín toàn cầu, nhận huy hiệu “Customer First”, và kết năm rực rỡ với báo cáo danh giá VOC. Những thành tựu này giúp củng cổ vững chắc vị thế của một nhà cung cấp giải pháp Hyperautomation hàng đầu thị trường của akaBot. 

Đọc thêm đánh giá của akaBot trên nền tảng Gartner tại đây.

akaBot Vision đáp ứng 7/10 ứng dụng nổi bật của IDP, theo nghiên cứu từ HFS Research

Công nghệ IDP, hay Xử lý văn bản thông minh, là chủ đề chính của nghiên cứu “Unlock the data in your documents to transform processing”. Cụ thể, HFS Research đưa ra định nghĩa mới cho IDP – Xử lý dữ liệu thông minh –  và nhấn mạnh: “Không phải văn bản mà những dữ liệu bao hàm trong văn bản mới chính là thứ các doanh nghiệp cần xử lý”. Từ đó, tổ chức tư vấn giải pháp công nghệ hàng đầu thế giới này làm nổi bật vai trò quan trọng và khả năng vượt trội của công nghệ IDP trong việc “xử lý các phần phức tạp của các dữ liệu phi và bán cấu trúc, xây dựng một quy trình xuyên suốt từ khâu nhận tài liệu đến gửi kết quả mà không cần sự can thiệp của con người.”

Nhằm giúp doanh nghiệp có những quyết định chính xác khi đầu tư vào các giải pháp IDP, HFS Research nghiên cứu 42 nhà cung cấp trên thị trường, từ đó đưa ra báo cáo tổng hợp những thông tin quan trọng, bao gồm: các ứng dụng IDP nổi bật, các phòng ban và ngành dọc hưởng lợi từ công nghệ này.

Giải pháp IDP từ akaBot mang tên akaBot Vision, được xếp cùng thứ hạng với giải pháp từ Microsoft, Google AI, và OpenBots tại nhiều hạng mục đánh giá của nghiên cứu. Cụ thể, akaBot giải quyết thành công 7/10 ứng dụng thông dụng nhất của IDP, bao gồm: Quản lý hóa đơn, Quản lý tài khoản, Xử lý khiếu nại, Quản lý khách hàng, Quản lý hợp đồng, Quản lý khoản vay và Quản lý nhân sự.

Giải pháp akaBot Vision phục vụ tích cực cho 6 phòng ban chức năng (Tài chính, Mua sắm hoặc tìm nguồn cung ứng, Chuỗi cung ứng, Dịch vụ kinh doanh hoặc dịch vụ chia sẻ, Pháp lý, rủi ro hoặc tuân thủ và Vận hành hoặc sản xuất), được các doanh nghiệp thuộc 8 ngành dọc tin tưởng, bao gồm ngành Ngân hàng, Thị trường vốn, Bảo hiểm, Sản xuất công nghiệp, Sản phẩm tiêu dùng, Bán lẻ, Hậu cần, Năng lượng & Tài nguyên.

Nhằm tối đa hiệu quả của công nghệ, HFS Research nhận định rẳng, nên đặt IDP ở vị trí trung tâm của việc cải tiến quy trình. Với hệ sinh thái giải pháp siêu tự động hóa toàn diện, sử dụng RPA cho các tác vụ lặp đi lặp lại, kém hiệu quả, và IDP với các tác vụ đòi hỏi tư duy, akaBot tự tin trở thành sự lựa chọn tối ưu cho doanh nghiệp trên hành trình tiến đến tối ưu vận hành. 

Đọc thêm: Doanh Nghiệp Tối Ưu Vận Hành Khi Tích Hợp IDP Và RPA

Tư duy “Customer First” khơi gợi ý tưởng mới về hệ sinh thái SaaS

HFS Research nhấn mạnh vai trò của chiến lược “đặt khách hàng làm trung tâm” và nhắc tới akaBot như một ví dụ điển hình (Nguồn: HFS Research)

Với phần lớn đối tác hoạt động trong lĩnh vực Tài chính – Kế toán, akaBot có nhiều cơ hội tiếp xúc và nhận ra những khó khăn của khách hàng khi xử lý hóa đơn, đặc biệt khi các thông tư, nghị định về hóa đơn liên tục thay đổi và cần được cập nhật ngay lập tức trên các phần mềm xử lý. Vấn đề này, cùng mong muốn hỗ trợ các SMEs xử lý hóa đơn hiệu quả hơn và yêu cầu của chính phủ về sử dụng hóa đơn điện tử đã là “nguồn cảm hứng” để UBot – hệ sinh thái SaaS từ akaBot – ra đời và liên tục phát triển. 

Theo nghiên cứu “akaBot goes SaaS-first to deliver robust process-specific RPA”, trong trường hợp này, người dùng sẽ ưu tiên các giải pháp RPAaaS hơn các giải pháp RPA on-premise RPA do nhà cung cấp sẽ có trách nhiệm cập nhật các thay đổi để đảm bảo quy trình xử lý diễn ra thông suốt: “Bằng cách chịu trách nhiệm quản lý giao diện trong một luồng xử lý xuyên suốt, akaBot đã củng cố sự ổn định của giải pháp trong hoàn cảnh có nhiều thay đổi cần được cập nhật.”

Đọc thêm: Tự Động Hóa On-Premise vs Cloud: Doanh Nghiệp Nên Đầu Tư Vào Giải Pháp Nào?

Chiến lược Customer First đã hỗ trợ sự phát triển vượt bậc của UBot và mở rộng sự đa dạng của giải pháp cho tự động hóa quy trình mua hàng hay họp hội nghị cổ đông. Bên cạnh đó, akaBot và UBot cũng được tích hợp các công nghệ thông minh như BPM, AI/ML để toàn diện hệ sinh thái. 

Lời kết

akaBot xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới Gartner Peer Insights, HFS Research, và khách hàng đã ủng hộ, tin tưởng và công nhận những nỗ lực của chúng tôi. Đây là nguồn động lực to lớn giúp chúng tôi tiếp tục kiên định với chiến lược “Customer First” để hiện thực hóa mục tiêu “Everyone can Automate”.

Để đọc chi tiết các báo cáo, nghiên cứu trên và trải nghiệm miễn phí akaBot, vui lòng tìm hiểu tại đây.